АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
1007 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a With family in August 2019
21.08.19 - 31.08.19
- Recommend this hotel
3.5
  • 4 accommodation
  • 2 service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating

Второй раз в El Mouradi

Translate

Добрый день всем! Буквально вчера я вернулась из El Mouardi PalmMarina и хочу написать свежий отзыв. Начну по порядку. Покупали путевку у туроператора AnexTour, перелет компанией Azurair, к ним нет никаких вопросов. Четко, по расписанию, без задержек, две самые мягкие посадки в моей жизни. По приезду в отель несколько расстроились из-за старых номеров, но все вроде чисто. По утрам нам мешали петухи и очень громкое диско в соседнем баре.

Очень хочется поругать отель за сервис, вернее за его отсутствие, везде и во всем. Начиная со стойки ресепшен, куда мы подошли с просьбой починить балкон, которые не закрывался вообще, и помочь закодировать сейф. Далее сервис Гест Релейшн, от которого сначала невозможно месяцами дождаться ответа на нашу заявку на привилегии(Бонус лояльности), потом на нее ответили, но нам не предоставили НИ-ЧЕ-ГО. Уборка номеров.. Забирают полотенца, обратно их приносят редко. За весь отпуск(внимание, 10 дней) у нас прибрались 2 раза, а уборка заключалась в том, чтобы застелить кровать. А динары, которые мы оставляли им в надежде на уборку они и исправно собирали, не делая ничего. В ресторане работают с неохотой, даже за динары. Был только один хороший официант, работал в обед и вечером, примерно за стойкой с супами и кофемашиной, к сожалению не запомнила имя. В середине отдыха он пропал, видимо, закончились его смены. Но он прямо молодец. Официанты в барах работают более-менее нормально, шеф бара за ресепшен вообще душка. В бассейне и на пляже спасатели работают, помогают найти лежаки и приносят матрасы. Аниматоры стараются, но опять же не все. Есть и такие, кто позволяет себе панибратское отношение к туристам. Из них хотелось бы выделить Сабри, Симо, Зизу, Вилли и Фифи, ребята стараются и не переходят границ приличия.

Касаемо питания, выбор большой, вкусно. Единственное, мясо на гриле готовят молодые мальчики которые ну не умеют готовить) И супы невкусные. Большим недостатком ресторана было то, что Кофе и чай были только на завтрак.

В целом могу сказать, что в отеле EL Mouradi Palace Более теплое отношение к клиентам, сервис лучше, хотя и много старых номеров. Пока закончу свой отзыв, буду рада ответить на ваши вопросы. Чуть позже скорее всего добавлю еще своих комментариев по поводу отеля

All media files - 10 Photos from hoteliers - 10 Videos - 0

Оценка сервисов отеля автором

2.5 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 2.0 Polite and attentive staff
  • 2.0 Work of reception
3.7 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 4.5 Family vacation with children
  • 2.0 With friends
  • 4.0 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 2.0 Party
  • 4.5 Quiet
4.4 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.5 Beach infrastructure
  • 4.5 Comfortable sea enterance
  • 4.5 Beach cleanliness
3.8 Children services
  • 4.5 Infrastructure for children
  • 5.0 Children animation
  • 2.0 Food for children
4.0 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 3.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
2.6 Rooms
  • 4.5 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 3.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
4.9 Hotel infrastructure
  • 4.5 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • Чистые бассейн и пляж
  • красивая территория
  • вкусная еда
  • достаточно тихая территория
  • Слишком тихая анимация
  • отвратительный сервис ресторана
  • отсутствие уборки
  • поведение некоторых аниматоров
Added: 02.09.2019 10:42
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 269 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Dear Customer,
Thank you very much for reviewing us on Tophotels after your stay spent at El Mouradi Palm Marina.
As you can imagine, we do not usually make the experience of our guests unpleasant, and we apologize for this experience which does not reflect our usual standards.
We hope to have the opportunity to welcome you soon, so that you can discover better our warm El Mouradi Palm Marina.
Truly yours,
The Customer Relations Manager
Ahmed Gafsi
gr.palmmarina@elmouradi.com
Best wishes as well, but it would have been much more pleasant to see the respond earlier, not 3 months later. Hope to see you and the team soon😊
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (280) Previous rate Next rate All author's reviews (9)
Ольга Лебедева
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Agent
Sign up: 26.06.2014
  • Countries, cities: 7 / 11
  • Hotels: 8
  • Reviews: 9
  • Photos, videos: 19
  • Comments: 14
  • Readership: 5 446