The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.4.2 Revealed an attempt of cheating

Vacation as a C маленькими детьми in April 2020

01.04.20 - 30.04.20

- Do not recommend the hotel

1 accommodation
1 service
1 food

Удаленный отзыв

Doesn't affect the hotel's rating

Проживание подтверждено документами

{удалено модератором}

Name: {удалено модератором}
Item: Alean Family Doville
Rating: 1
Author: Максим

Translate

Ни в коем случае не выбирайте отдых в этом отеле!!!! В феврале 2020 года забронировал отдых на конец сентября! Внёс предоплату. В начале апреля направил письмо об отмене брони. Бронь отменили в тот же день! Денежные средства до сих пор незаконно удерживаются. Направил досудебную претензию, которая оставлена отелем без ответа! Направил заявление о привлечении к уголовной ответственности директора отеля, директора {удалено модератором} направил письмо об аннулировании свидетельств о присвоении "звёзд" всем отелям данной группы компаний, направил жалобу на имя Президента, направил жалобу в генеральную прокуратуру. Призываю всех, кто пострадал от противоправной деятельности группы менеджеров {удалено модератором} незамедлительно обращаться с аналогичными письмами в контролирующие органы!!!!! Не ждите, вам никто ничего не вернёт)

Оценка сервисов отеля автором

1.0 Services and maintenance quality

1.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
1.0 Animation
1.0 Polite and attentive staff
1.0 Work of reception

1.0 Suitable for a holiday

1.0 Business trip
1.0 Family vacation with children
1.0 With friends
1.0 Couple
1.0 If you only need to spend a night
1.0 Party
1.0 Quiet

1.0 Beach

1.0 Comfortable number of holidaymakers
1.0 Beach infrastructure
1.0 Comfortable sea enterance
1.0 Beach cleanliness

1.0 Children services

1.0 Infrastructure for children
1.0 Children animation
1.0 Food for children

1.0 Location convenience

1.0 By beach
1.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
1.0 Cafes, restaurants, shops
1.0 By places of interest

1.0 Rooms

1.0 Room air conditioning
1.0 Room cleaning
1.0 Quality of furniture, bathroom equipment
1.0 Room soundproofing

1.0 Hotel infrastructure

1.0 Hotel safety
1.0 Restaurants and bars
1.0 Comfortable parking
1.0 Territory maintenance

Advantages

Только минусы

Disadvantages

Мошеннчество

Added: 18.05.2020 21:46

Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 836 characters in the review

Комментарии к отзыву (18)

Review date

новизне

Только комментарии

Gratitudes

Анна

Moscow Турист

23:37 18.05.20

Useful review

Thank you автору

Анна

Moscow Турист

23:39 18.05.20

Максим, я готова написать письма. Подскажите содержание писем и адреса. Напишите мне на почту пожалуйста annap17@mail.ru

Translate

Complain

Анна

Moscow Турист

23:54 18.05.20

Максим, куда кому и что написать. Подскажите. Тоже кинул отель с возвратом.

Translate

Complain

Анна

Moscow Турист

23:55 18.05.20

Annap17@mail.ru если не сложно, я тоже накатаю, только посоветуйте кому куда и что

Translate

Complain

Ольга Ш

Stavropol Турист

22:20 19.05.20

Useful review

Thanks a lot

Павел

Shelkovo Турист

23:07 21.05.20

Добрый вечер! Подскажите, что-нибудь решилось у Вас с возвратом средств? Мы в такой же ситуации оказались! Готовы в возможно кратчайшие сроки поддержать написанием претензий во все вышеперечисленные инстанции для ускорения возврата денежных средств.
Если Вас не затруднит, то перекинте на pasha0625-@mail.ru образцы заявлений и адреса куда писать!
Заранее спасибо....

Translate

Complain

Павел

Shelkovo Турист

23:09 21.05.20

Useful review

Big thanks

Марина

Ekaterinburg Турист

06:44 22.05.20

Максим, подскажите, что и куда писать. У меня даже по Заявлению на возврат никакой реакции, не потрудились мне ответить на почту, что Заявление приняли, по сути они его просто игнорируют. Я его сейчас с Описью пошлю по почте. И потом вряд ли дождусь реакции и возврата средств. Что делать дальше? Моя почта chma.itrp@mail.ru

Translate

Complain

Игорь Огурцов

Anapa Hotelier

10:06 22.05.20

Уважаемый Максим Сергеевич.
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Doville местом Вашего семейного отдыха и за время, уделенное написанию данного отзыва. Прежде всего, хотим отметить, что наша основная задача дарить радость и незабываемые эмоции от отдыха нашим Гостям и меньше всего мы хотим доставлять Вам неудобства. Однако, в силу непредвиденных обстоятельств,
не все сейчас зависит от нас, мы очень сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе.
Максим Сергеевич, будьте уверены, что все Ваши обращения приняты и будут обязательно рассмотрены, однако хотим отметить, что объем поступивших заявлений и обращений не позволяет произвести
рассмотрение одномоментно. Нам очень жаль, что в поисках ответа на Ваш вопрос Вы были вынуждены
прибегнуть к описанным в данном отзыве действиям.
Максим Сергеевич, позвольте еще раз обратить Ваше внимание, что мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что ввиду сложившихся обстоятельств и большого потока
обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой. Для удобства наших Гостей мы создали консультационный центр, где Все наши Гости могут получить всю подробную информацию относительно вопросов, не касающихся оформления брони. Наши менеджеры готовы проконсультировать Вас по телефону горячей линии: 8-800-250-77-97.
Максим Сергеевич, позвольте напомнить, что наши специалисты неоднократно связывались с Вами в телефонном режиме и предоставляли Вам всю актуальную информацию относительно Ваших вопросов.
Мы смеем рассчитывать на Ваше понимание и встречу в Alean Family Resort & Spa Doville, ведь мы очень хотим подарить Вам и Вашим близким яркие эмоции от отдыха!

С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Doville»

Translate

Максим

Rostov-na-Donu Турист

10:14 22.05.20

Уважаемый Игорь Огурцов! Благодарю Вас за то, что соизволили, наконец, ответить на мой отзыв. Мне пишут десятки людей о том, что также, как и я, пострадали от Ваших мошеннических действий и просят образцы заявления в отношении Вас. Что поделать...даю.

Translate

Complain

Андрей

Ekaterinburg Турист

13:20 22.05.20

Беспецендентная ложь со стороны администрации отеля,
Со 2 апреля ( а именно тогда было принято заявление о возврате)
Был только один звонок супруге, с предложением перенести время посещения отеля. После этого связи с отелем нет от слова совсем.

Translate

Complain

Катерина

Kirov Турист

14:20 22.05.20

Да,к сожалению мы тоже попали на этих мошенников!!! заявление было написано 16.04.20 .Не на один из указанных телефонов дозвониться НЕ реально!!

Translate

Complain

Анна

Kursk Турист

21:39 22.05.20

Максим, если несложно скиньте и мне алгоритм действий
nikulina.anna.1984@mail.ru
Заранее спасибо!!

Translate

Complain

Лариса

Saint Petersburg Турист

16:17 23.05.20

Useful review

Ольга

Moscow Турист

19:38 26.05.20

Максим, оказались в аналогичной ситуации, прошу Вас также направить на мою почту образцы ваших обращений mackaronka@mail.ru. Спасибо!

Translate

Complain

Елена

Rostov Velikiy Турист

23:41 30.05.20

Максим, наша семья, семья моих родителей и родителей мужа в аналогичной ситуации. Поделитесь пожалуйста что и куда вы направляли. Мы тоже с Ростова-на-Дону. Спасибо Вам большое!

Translate

Complain

Елена

Rostov Velikiy Турист

23:45 30.05.20

Мой e-mail aiwer2013@yandex.ru

Translate

Complain

Елена

Rostov Velikiy Турист

12:21 31.05.20

Translate