Жалобу готовлю в инстанции и в суд заявление.

Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Doville местом Вашего
отдыха. Спасибо, что нашли время поделиться с нами Вашим мнением. Мы очень расстроены тем фактом, что в силу эпидемиологической ситуации в мире, у Вас возникли неудобства относительно сроков рассмотрения
Вашего заявления. Мы понимаем Ваше чувство беспокойства и со своей стороны стараемся сделать все возможное для скорейшей стабилизации ситуации.
Хотим прокомментировать, что в связи со сложной обстановкой и введенными ограничительными мерами, а также большим объемом обращений относительно переносов и отмен бронирований, связанных с распространением коронавирусной инфекции и приостановкой деятельности отелей, рассмотрение заявлений может происходить с задержкой, о чем мы
предупреждаем каждого нашего Гостя.
Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что ввиду озвученных обстоятельств рассмотрение заявлений происходит с задержкой. Наши специалисты активно принимают все многочисленные обращения
наших Гостей, в связи с этим сейчас наблюдается высокая загрузка менеджеров единого центра бронирования. В настоящий момент наши коллеги озвучивают всю актуальную информацию. Будьте уверены, что как только у нас появится возможность сообщить точные данные относительно сроков возврата, мы обязательно проинформируем наших Гостей.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Анна, мы очень надеемся, что после решения Вашего вопроса мнение о нашем отеле изменится в лучшую сторону, и Вы по достоинству сможете оценить те сервисы, которые предлагает Alean Family Resort & Spa Doville!

С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Doville»