АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays
Bronze status
1547 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
5 comments
Vacation as a C маленькими детьми in October 2020
23.10.20 - 01.11.20
- Recommend this hotel
5
  • 5 accommodation
  • 5 service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Получился хороший приятный бюджетный отдых

Translate

Территория, море, лежаки, бассейны, горки, питание, анимация, тренажерный зал и все что должно быть в отеле 4-5 звезд меня вполне устроило. Персонал улыбчивый, разговорчивый, вся семья чувствовала себя как дома.

Из небольшого негатива - пока не появился загар тебя каждые 15 минут дергает то ахмед, то махмуд, то еще какой то персонаж с предложением купить спа процедуры, путевки куда либо. Это возмутило больше всего.

Интернет только на фудкорте и ресепшене.

Отдельный привет менеджеру Анне. С виду она будто бы и не плохой человек, но при выезде я задал вполне нормальный вопрос. Он заключался в том, что несмотря на то, что выезд был в 12 часов (я прекрасно понимаю, что это означает), гид мне лично пообещал, что у нас будет еще перед выездом обед (выезд на 15.00), так ли это? Анна сказала что не так, и сейчас срезает браслет и максимум можно подкрепиться на фудкорте. Я еще раз переспросил, все же как мне реагировать правильно тогда на сказанное мне гидом (этот персонаж всей нашей группе, которая заехала хвастался, что он будет вертеть этот отель на ... и все будут у наших ног). Понятно, что гид 90% просто врал и говорил то, что выгодно ему. Мне же просто хотелось услышать от Анны то, что этот человек предоставил недостоверную информацию и к сожалению предоставить бесплатно обед отель не может. В ответ Анна начала язвить, что то вроде того, что когда она была маленькая, ей тоже мама или кто то там чего то говорил...вообщем сказала какую-то глупость, которую я попросту не стал даже воспринимать. Уважаемая Анна, Вы просто показали свое неуважение ко мне, хотя я ничего плохого Вам не сделал, ничего вызывающего не требовал и не спросил. Я не общался на повышенном тоне, не смотрел на Вас сумасшедшими глазами. Я вполне спокойно попросил дать ответ на мой вопрос. Наверное просто Вы посчитали, что второй раз говорить мне одно и то же это будет слишком...очень жаль...Вы создали изначально хорошее о себе впечатление...

Скорее всего это человеческий фактор, какое - то утомление, может перед этим гость был не вежлив или женские проблемы...пожалуйста, держите себя в руках, не теряйте свое лицо. Вам желаю успехов.

В целом отдых очень даже удался и после прочтения всех отзывов (а их прочитали после приобретения тура) ожидали намного худшего сценария.

Added: 05.11.2020 23:28
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 274 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Уважаемый Александр,
Благодарим Вас за детальный отзыв о нашем отеле и рады знать, что Ваш отдых прошел замечательно.
Мы с уважением относимся с конструктивной критике со стороны наших гостей и обязательно примем меры, касательно сложившейся ситуации, указаной вами.
Со своей стороны хотелось бы отметить, что отель действительно не несет ответственности за обещания гидов, представитлей Вашей компании, в связи с этим, при возникновении подобных неудобств, мы всегда предлагаем гостям связаться с гидом для решения подобных ситуаций(на сколько мы были проинформированы, Вам так же предложили позвонить гиду).
А так же по заселению, вы подписываете регистрационную карту и получаете концепцию "Все включено", а за день до вылета письмо от нашего консьержа, где так же прописаны данные правила выселения из гостиницы.
Мы стараемся идти гостям навстречу и при условии, что в день заезда, гости пропустили обед, предоставляем им возможность пообедать в день выезда.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что Вы проявите лояльность к нашему отелю и вернетесь к нам вновь, заблаговременно отправив нам письмо на нижеуказанный адрес, для того, чтобы мы смогли приятно удивить Вас за приезду в отель.
С уважением,
Rehana Hotels and Resorts Management
customercare@rehanaresorts.com
Спасибо за быстрый ответ. Предложений звонить гиду не поступало, я сам пошел к нему вниз, но, к сожалению, его не нашел, были только его коллеги. Вопрос вообщем не в том, что Анна, как представитель отеля, сделала неправильно, срезав браслет и объяснив правила, я это прекрасно понимал. Мало того я уже после слов гида об обеде при выезде на 95% понимал, что это вранье. Всякое бывает, хотел услышать именно от администрации отеля то, что гид предоставил недостоверную информацию, т.к. о правила отеля я знал еще до заселения в номер. Кроме того за день до вылета письма от консьержа не было, мало кого интересовал вопрос нашего возвращения домой. Поскольку в Египте не первый раз просто утром перед отъездом пошел на ресепшене поинтересовался о месте нахождения стенда, где обычно выставляется информация о рейсах, времени вылета. Собственно так, как и обычно, я получил нужную мне информацию. К сожалению со стороны администрации никакого уведомления не было, но я на него и не рассчитывал, т.к. даже не подозревал о его существовании. Будь вы последовательны в своих словах, то приятно бы порадовали своей внимательностью к гостям.

Если появится такая возможность с радостью станем еще раз гостями Rehana Hotels and Resorts. Удачи Вам.
Анна еще та хамка, сталкивались.
Уважаемый MKStyle,
Можем ли мы уточнить даты вашего пребывания в отеле?
Огромная благодарность менеджеру отеля Анне, которая сделала наш отдых незабываемым!
Это человек, который старается помочь всегда и всем!
Наблюдала за её работой на протяжении всего отдыха и восхищалась!!!
Видела много людей на данной должности, которые были абсолютно равнодушны к туристами к их просьбам, а она постоянно общалась практически с каждым туристом и интересовалась их мнением и проблемами, если таковые возникали- решала их оперативно!!!
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 289) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Александр
Ukraine
Kiev
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 05.11.2020
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 1
  • Readership: 1 547