Оксана, добрый день.
Нам искренне жаль, что ситуация с ранним заездом Вас так расстроила. Мы всегда проговариваем расчетный час, также эта информация есть на сайте, в счете и памятке, которые мы отправляем на почту при бронировании. Да, Вы правы, микроавтобус наших партнеров приходит в Белокуриху ночью, поэтому лучше заранее бронировать гостиницу до 10-00 нашего расчетного часа или выбирать иной вид транспорта, например, поезд, который приходит как раз к утру.
Мы знаем, что с Вашими родителями работали на месте сотрудники службы сервиса, помогали заменить процедуры и уточняли о дополнительных пожеланиях. Со слов родителей, отдых проходил с комфортом.
Спасибо за Ваше мнение. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Оксана Маркова
Руководитель службы сервиса, Родник Алтая