Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за выбор отелей Alean Family Resort Collection и за Ваше
обращение.
Дмитрий, мы невероятно сожалеем, что Вам не удалось оценить качество
отдыха в Alean Family Resort & Spa Biarritz.
Позвольте отметить, что мы внимательно ознакомились с деталями Вашего
бронирования и провели служебную проверку на предмет Ваших замечаний.
Нам бы хотелось поблагодарить Вас за взаимодействие с нашими
сотрудниками из службы приема и размещения.
Напомним, что при бронировании на нашем официальном сайте, в течение 15 минут для получения статуса гарантированная бронь, необходимо внести предоплату.
Вы совершили несколько бронирований в двух отелях нашей
сети. По истечению отведенного для оплаты времени, брони автоматически
аннулировались, однако по бронированию в Alean Family Hotel Usadba Вами
была внесена предоплата. Соответствующее подтверждение бронирования с
деталями Вашей брони в выбранном Вами отеле, а также актуальными
датами было направленно на Вашу почту.
По прибытию в Alean Family Resort & Spa Biarritz на стойке приема и
размещения наши сотрудники сообщили Вам о том, что Ваша бронь в нашем
отеле была аннулирована, так как условия бронирования не были выполнены
до конца. К сожалению, свободных номеров в выбранные Вами даты, в отеле
не было, и чтобы хоть как-то поднять Вам настроение, мы предоставили для
Вашей семьи комплементарный трансфер до отеля нашей сети в Анапе.
Дмитрий, мы очень расстроены, что Ваше мнение о нашей сети сложилось
подобным образом. Мы никогда не оставляем наших Гостей без поддержки и
всегда стараемся сделать все возможное, чтобы подарить им только
приятные эмоции.
Если у Вас возникнут вопросы или сомнения Вы всегда можете озвучить их
нашим коллегам, будьте уверенны, что мы не оставим Ваш вопрос без
внимания.

Добрый день.
Отель Alean Family Hotel Usadba я у вас не бронировал, никакие подтверждения я по нему не получал. Я бронировал и оплачивал Alean Family Resort & Spa Biarritz, по нему как раз и получил подтверждение. Я просил переслать мне подтверждение что вы мне отправляли письмо что я бронировал у вас Alean Family Hotel Usadba ,за 13 дней выяснений ваша служба бронирования даже не перезвонила.