Я в негодовании! Сегодня мои мама с бабушкой улетели в этот 4звездочный отель. Мама звонит в полном шоке и говорит, что она не может там оставаться

Вместо красивых на фото номеров их поселили в коморку без балкона со старющей мебелью, грязным постельным бельём, одним на двоих грязным полотенцем. Они спали в одежде! Полотенец, сказали, больше нет и не дадут. Дверь входная не закрывается! В малюсенькой раковине из шатающегося крана почти не бежит вода. Они даже не умылись. Перегородки в душе нет. Крючков для одежды и полотенец тоже нет. Их не переселяют! Позвонить в службу поддержки не дают на ресепшене. Сказали, что дадут номер к 14 часам, потом сказали, что через 3 дня, потому что мест нет. За что тогда деньги взяли??? Гид ничего не делает. Туроператор sun&fun тоже! Я не знаю, что делать, на них все наплевали. Жить 10 дней в таких антиусловиях невозможно!. Номер 602