Заселились в отель «Albatros Citadel» 16 июля 2023 года.

Нам согласно заявке предоставили номер-стандарт в 7 корпусе (один из дальних при большой территории). В номере пыль на тумбочках, отколотая лампа, разваливающийся кондиционер течёт на диван (чуть на голову не упал), набор туалетных принадлежностей не первой свежести (к тому же неполный — на 1 гостя вместо 2), неновый рулон туалетной бумаги и сейф, в котором в любой момент могут отойти батарейки (что тогда? он не откроется? все фото прилагаются).

Пришли на рецепшен, попросили поменять номер. Ждали 20 минут, пока приедет машина. Взамен дали номер того же типа в 6 корпусе (который находится ещё дальше), в данном случае без перечисленных «неисправностей». Мы согласились на новое размещение, и нам сказали идти в старый номер, звонить оттуда на рецепшен, говорить, что багаж готов, и ждать, что чемоданы заберут. Как дойти только что прибывшим в отель гостям объяснили на пальцах (поднимитесь по лестнице слева, поверните направо, пройдите через арку, зайдите на 2 этаж, там налево, потом направо…) — проводить не удосужились. Дошли мы кое-как до номера по лабиринтам, прождали ещё 20 минут, после чего пришёл мужчина с вопросом «у вас всё хорошо?» (обещали, что придёт сотрудник с ключом от нового номера и поможет переехать). Мы объяснили, что всё совсем не хорошо, взяли свои чемоданы и сами пошли на рецепшен (на телефон перед этим рецепшен, кстати, не ответил).

Здесь уже как следует поругались, попросили поговорить с управляющим. Снова ждали машину; нас привели в новый номер, оставили чемодан, и на этом всё закончилось.

Продолжался процесс часа полтора, примерно до 17 часов. В кои-то веки заселившись, мы решили сходить перекусить что-то после дороги и обнаружили, что с 17 до 19 часов никакой еды в отеле нет, только напитки. Это просто нужно иметь в виду.

P.S. Когда первый раз пришли на рецепшен, чтобы попробовать по-хорошему договориться о смене номера, показали работнику отеля фотографии того, что не так в нашей комнате. Менеджер взял телефон и сам стал удалять фото, приговаривая, что у них в отеле такого обычно не бывает и что номер обязательно поменяют на хороший. Публиковать фото не собирались (делали их действительно только для того, чтобы на рецепшене показать), но ввиду сложившейся ситуации считаем, что просто обязаны это сделать. Имя сотрудника указывать не будем, всё-таки первый день только в отеле находимся. Со временем, может, ещё один отзыв сформируется. С новыми фотографиями и уже с именами))