Здравствуйте, Уважаемая Наталья!
Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своим отзывом о вашем отдыхе в нашем отеле. Ваш отзыв очень важен для нас. Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С персоналом будет проведена работа.
Мы очень серьезно относимся к нашим стандартам гостеприимства и стараемся предпринять соотвествующие меры,чтобы это больше не повторилось.
Мы были бы признательны, если бы Вы сообщили нам напрямую о неподабающем поведении персонала.
В номер было отправлено сообщение от руководства отеля о просьбе встретиться с Вами и Вашей приятельницей, которая также поделилась отзывом. Но Вы не пришли, и не дали нам возможности исправить ситуацию еще будучи здесь в отеле.
Мы надеемся, что вы сможете вернуться к нам в будущем, чтобы дать нам возможность доказать первоклассный сервис.
С наилучшими пожеланиями, Менеджмент отеля.

Наталья, а почему вы не обратились сразу к русскоговорящему менеджеру guest relation? У нее работа помогать гостям в любых ситуациях, даже в таких неприятных