АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays

The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.3.1 Duplicated Review Оригинал отзыва

Vacation as a With family in August 2024
18.08.24 - 28.08.24
- Do not recommend the hotel
2.7
  • 1 accommodation
  • 2 service
  • 5 food
Удаленный отзыв
Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
18 - 28 August

Жалоба на действие SPICE HOTEL&SPA

Translate

25.08.2024 я семьей обедал в ресторане SPICE HOTEL&SPA Взял пироженое детям Кормил данным пироженым своих дочерей После решил доесть и почуствовал хруст в передних зубах при откусывании пироженого Сразу вытащил инородное тело в виде белого стекла Острый конец вонзился в зуб и его отломил Сразу пригласил руководство Очень они нервничали Мы еще не доели начали убирать все со стола Я не отдовал тарелку с остатками пироженого Жена с детьми ушла така как дети начали плакать Главный супервайзер Ерджан сказал что в понедельник переговорит с руководством отеля чтобы решить вопрос по возмещению мне морального и физического вреда Но в понедельник тишина пока я во второй половине дня не пошел сам Никто не хотел со мной разговаривать После того как я сказал что буду обращаться в полицию подошла женьщина и представилась руеоводителем отеля Через работника извенилась и сказала что они нияем не посогут мне После я пригласил адвокатов так как у нас при приобретении путевок была бесплатная юридическая помощь Моих представителей данны,Ерджан не пустил на территорию Пришлось поехать в полицию и написать заявление Хочу сказать что с первого дня нас все разочаровало Приехали рано с маленькими детьми Никто нас нормально не встретил На ресепшени громадная очередь Дали номер в 4 часу дня с частичным видом на море Кровати скрепят Попросил матрас Пошел с уборщицей на 5 этаж и притащил его к себе на 3 этаж комната 3315 Горшок детчкий бали чере 2 дня Мусор и грязную посуду не выносили больше суток Пришел на ресепшен и поругался Сказал что мусор в коридоре но следующий раз принесу к вам на стрйку Зубную пасту не выдают ладно что взяли из дома Подножку к раковине так и не принесли дтя мытья рук ребенку Все кто приезжают не заселяют во время просят доплату 100 евро или долларов за сутки с эорошим видом на море Но лучше не брать солнечная сторона Кондиционер работает только на одну температуру Регулировка не работает Ночью дышать не возможно балкон не откроешь комары искусали ноги наших детей Прстельное белье и халаты дубовые что царапают кожу Короче это не 5 звезд Здесь бардак полный так как этот Ерджан не справляется своими обязанностями Очень надеялись на хороший отдых но увы что даже приченил себе вред здоровью этим осколком стекла который был в пироженом Очень переживаю за детей чтобы у них в желудках не оказались данные мелкие частицы стекла

Оценка сервисов отеля автором

2.8 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.5 Animation
  • Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
1.0 Suitable for a holiday
  • 1.0 Business trip
  • 1.0 Family vacation with children
  • 1.0 With friends
  • 1.0 Couple
  • 1.0 If you only need to spend a night
  • Party
  • 1.0 Quiet
1.0 Beach
  • 1.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 1.0 Beach infrastructure
  • 1.0 Comfortable sea enterance
  • 1.0 Beach cleanliness
2.0 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 1.0 Children animation
  • 4.0 Food for children
4.0 Location convenience
  • 3.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 5.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
1.5 Rooms
  • 1.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 3.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 1.0 Room soundproofing
2.9 Hotel infrastructure
  • 3.0 Hotel safety
  • 4.5 Restaurants and bars
  • 1.0 Comfortable parking
  • 3.0 Territory maintenance
  • нет плюсов после всего
  • сотрудники по работе с клинтеми врут и пишут хорошие отзывы это все обман наш гид от пегас тур али не защищает мои и моих детей интересы так как мы съели эти пироженые все недостатки нашего обслуживания мимо ушей просил написать отзыв вот и написал
Added: 27.08.2024 00:10
Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 2 359 characters in the review

Комментарии к отзыву (2)

Уважаемый Ильмир,

Благодарим вас за подробное описание вашей ситуации. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых в SPICE HOTEL & SPA был омрачен такими проблемами, включая случай с пирожным, причинивший вам физический ущерб.
Мы понимаем, насколько важны комфорт и безопасность наших гостей, особенно если речь идет о детях. Ваше сообщение о стеклянных фрагментах в еде и последующие события были тщательно расследованы, и в результате проверок не было выявлено никаких нарушений.
Кроме того, во время вашего пребывания в отеле вместе с детьми отдыхало 1584 человека, которые также пользовались всеми возможностями питания, и мы можем с уверенностью сказать, что не получали подобных жалоб от других гостей.
Чтобы избежать подобных ситуаций, на всех этапах производства и подачи пищи мы используем только прочные, небьющиеся металлические кухонные инструменты.
Согласно законам Турции, съёмка видео без ведома сотрудников и публикация материалов официальных учреждений в социальных сетях без разрешения является нарушением законодательства и наказуемым деянием.
Кроме того, по результатам осмотра, проведённого в городской больнице, было установлено, что ваши зубы не пострадали.
Мы также считаем, что ваша кампания по дискредитации отеля не соответствует этическим нормам.
Надеемся, что данный вопрос будет разрешен в вашу пользу и вы и ваша семья сможете преодолеть эту ситуацию.

С уважением, SPICE HOTEL & SPA
Это все ложь Ваши сотрудники которые причастны к данной ситуации являются безответственными
All reviews of the hotel (989) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
ILMIR AmirОv
Russia
Chelyabinsk
Подтвержденный аккаунт
Турист
Sign up: 27.08.2024
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 2
  • Readership: 601