Anladım! Şimdi tüm bilgilerle Rusça yanıt yazıyorum:

Русский:
Уважаемый гость,
Благодарим за отзыв и за высокую оценку чистоты и ухоженности территории отеля.
Хотели бы прокомментировать ряд моментов.
Относительно кондиционера — все номера оснащены кондиционерами Mitsubishi A++ инверторного типа. Важный технический момент: при открытой балконной двери кондиционер автоматически отключается — это встроенная функция энергосбережения. При закрытой балконной двери охлаждение происходит быстро и эффективно даже в 45-градусную жару. Если эта информация не была доведена до Вас при заселении — приносим извинения.
Относительно номера — понимаем, что несоответствие ожиданиям при заселении создаёт стресс, особенно после долгой дороги. Смена номера, которую в итоге произвели, — это именно то решение, которое мы стараемся предложить в подобных ситуациях.
Относительно общения с руководством — наша команда готова решить любой вопрос и всегда открыта к диалогу. Вместе с тем конструктивный разговор возможен только в атмосфере взаимного уважения. Если общение выходило за рамки корректного — найти общий язык действительно затруднительно для обеих сторон.
Относительно дня рождения — приносим искренние извинения за то, что этот особенный день не был отмечен должным образом. Специальные праздничные пакеты в нашем отеле не предусмотрены, однако базовое внимание к именинникам — украшение стола, торт и тёплые слова — является нашим стандартом. То, что этого не произошло несмотря на неоднократные напоминания — наша ошибка, и мы сожалеем об этом.
Относительно питания — наше меню включает ежедневно свежую рыбу, мясо, птицу, большой выбор овощей, салатов и фруктов. Возможно, Ваш визит пришёлся на период, когда ротация блюд совпала с менее разнообразным днём — такое случается, и мы принимаем это замечание.
Жаль, что отдых оказался не таким, каким должен был быть. Надеемся, что следующий отпуск принесёт Вам только положительные эмоции.
С уважением,
Команда Hotel Camyuva Beach