Отдыхали компанией в гостинице «Россия» в период с 19.10.2024 по 25.10.2024.

Был приобретен тур-пакет услуг: все включено (трех разовое питание и снек бар), напитки весь день без ограничений, оборудованный пляж, подогреваемый бассейн.

По факту конечно все совершенно не так. Бассейн просто ледяной, и при этом сотрудники гостиницы говорили, что он греется. Лежаков и оборудованного пляжа нет. Обратились на ресепш, сначала сказали спросить у спасателя, которого мы так и не увидели на пляже, потом нам ответили-что сезон закрыт и все туроператоры в курсе этого, сезон закрыли официально. Хотя на стойке информации прописан срок закрытия сезона в гостинице 01.11.2024. Сотрудник ресепшена обещала нам предоставить официальный документ, который мы так не дождались. На пляже есть платные лежаки от кафе, видимо для них сезон не закрыли.

Питание оставляет желать лучшего, просто столовая, пища невкусная от слова совсем. Каши рисовые и тд- просто крупа залитая водой с молоком, даже супом не назовешь. Еду не обновляют, если съели первый поток туристов - значит больше нет, сыр достанется только на раннем завтраке, потом доедаете, что есть. За все наше пребывание не было ни одного нормального супа, что щи, что борщ одного цвета и вкуса. В столовой вечно нет приборов, в середине ужина уже выдавали пластиковые вилки. Выпечки нет, точнее ее приносят все разбирают и все. Еда огромный минус. Насчет напитков, из заявленных без ограничений, было только концентраты, вино и чача, пиво разливали ровно часа два максимум, одна бочка, потом оно заканчивалось. Питьевой воды на территории вообще нет, даже в столовой, только покупать. Объяснение насчет отсутствия пива -нет, не ожидали столько туристов, что интересно- пакет услуг продали по полной стоимости. Администрация отеля не знает какая наполняемость гостиницы и при этом все едут заранее, приобретая туры. НО нас не услышали с таком ограниченном для туристов режиме продолжали работать.

Анимации там нет. Был один мальчик, включал колонку, проводил зарядки и все, детей в детской комнате иногда проводили мастер классы и все. Музыки пока не попросишь не будет на территории, даже фоновой, спасались своими колонками. Из развлечений есть настольный теннис и бильярд. Тенис без мячиков, хочешь играть купи сам)). А бильярд - сломанный кий, перемотанный скотчем. Для такого громкого названия Гранд Отель Россия даже немного стыдно. Кроме как ресепшена и небольшой зоны между бассейном и отелем делать вообще нечего. Заявленная акваэробика так и не состоялась, тк аниматор в «Подогреваемый» бассейн так и не залез).

В наше пребывание была разная погода от шторма до солнечных дней. Отель заявляет себя как работающий по системе все включено, но при это условия не соответствуют заявленным и качество оставляет желать лучшего.

Мы понимаем, что это Абхазия и какой сервис может тут быть, но и продавайте тогда реальные пакеты услуг, а не обманывайте туристов, при этом отель заявляет, что тур оператор в курсе, снимая с себя ответственность за недостоверность пакета проданных услуг. Вывод, суда точно не хочется возвращаться.