Уважаемый Руслан,

Благодарим вас за то, что выбрали Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa в третий раз. Нам жаль узнать, что ваш последний визит не оправдал ожиданий, особенно после предыдущих положительных впечатлений.
Мы сожалеем, что качество блюд не соответствовало вашему вкусу. Все продукты проходят ежедневный контроль качества, и ваше мнение мы уже передали команде кухни. В течение сезона происходит обновление меню, и мы обязательно пересмотрим предложения, которые могли бы вернуть блюда, полюбившиеся постоянным гостям.
Ваше замечание по поводу алкоголя вызывает серьёзную обеспокоенность. В нашем отеле алкогольные напитки приобретаются исключительно у официальных поставщиков, и каждый бренд сертифицирован. Мы категорически против практики подмены содержимого бутылок, и по вашему сообщению будет проведена внутренняя проверка, включая работу персонала в Irish Bar. Также будет пересмотрена подготовка сотрудников по стандартам обслуживания.
Недопустимое поведение со стороны сотрудников абсолютно противоречит нашей политике. Ваш случай будет тщательно рассмотрен руководством, и при необходимости будут приняты дисциплинарные меры. Мы приносим искренние извинения за этот инцидент.
Мы искренне сожалеем, что ваш отдых оказался испорченным, и уверяем вас — для нас нет ничего важнее честности перед гостем, его безопасности, комфорта и уважительного отношения.
Нам очень жаль, что вы приняли решение больше не возвращаться, однако мы искренне надеемся, что у нас ещё будет шанс вернуть ваше доверие.

С уважением,