АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays

The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author

Vacation as a With family in February 2025
22.02.25 - 28.02.25
- Do not recommend the hotel
3
  • 1 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Удаленный отзыв
Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
22 - 28 February

Разочарование

Translate

Были в этом отеле ровно год назад и настолько всё понравилось, что решили вернуться через год сюда же. Это была ошибка. По сравнению с прошлым годом-меньше подогреваемых бассейнов, по факту только ОДИН большой бассейн, который подогревается до не очень комфортной температуры ( люди у бассейна просили подойти на ресепшен, чтобы было больше жалоб-возможно примут меры и сделают его теплее) второй бассейн «интересной» формы, продолговатый, подогревается хорошо, из-за чего там одновременно бывает человек по 70 и купаться не всегда удается-просто зашел, два гребка проплыл,ушел. И два детских бассейна, один из которых работает по времени и купаться в нем можно только несколько часов в день.

По номерам… в прошлом году нас заселили не в проходную часть отеля-спасибо огромное! Мы не знали какое счастье это было. В этот раз заселили в номер, мимо которого постоянный поток людей-рядом лестница и коридор с номерами… когда люди проходят мимо-ощущения что это около твоей кровати…, ночью поспать удается с перерывами. Четыре раза подходили на ресепшен с просьбой замены номера, но каждый раз ответ один-приходите завтра, номеров нет. Guest relation помочь не хочет-отправляет на ресепшен.

По детской анимации-не сравнимо с прошлым годом -днём дети рисуют в помещении-это вся анимация. Вечером мини-диско и аква-грим- это прикольно.

Пляж: зачем-то убрали душ… чем мешал-непонятно.

По еде и уборке вообще вопросов нет-всегда есть мясо разнообразное, мы довольно привередливы в еде, но каждый себе по вкусу находит еду! Кухне низкий поклон! Уборка номеров-очень приятный работник, всегда контактный и улыбается! Сама территория чистая, все очень приветливы.

Вообщем, рекомендую не ездить в один и тот же отель, чтобы не получить разочарование. Если бы не знали как может быть, может и не испортили себе отдых.

Оценка сервисов отеля автором

3.8 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 2.0 Work of reception
4.0 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 4.0 Family vacation with children
  • 4.0 With friends
  • 4.0 Couple
  • 4.0 If you only need to spend a night
  • 4.0 Party
  • 4.0 Quiet
4.5 Beach
  • 5.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 3.0 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
3.7 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 2.0 Children animation
  • 5.0 Food for children
3.5 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 3.0 Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
3.3 Rooms
  • Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 1.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • слышимость адская
  • мало подогреваемых бассейнов на три отеля! никакая детская анимация
Added: 26.02.2025 02:06
Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 1 852 characters in the review

Комментарии к отзыву (6)

Уважаемый гость,

Благодарим вас за ваш отзыв. Нам жаль, что ваш второй визит в наш отель не оправдал ваших ожиданий, но хотим уточнить несколько моментов.

Во-первых, температурный режим подогреваемых бассейнов установлен в соответствии с общими стандартами, и, к сожалению, он не регулируется по индивидуальным запросам. Мы всегда учитываем пожелания гостей, но не можем мгновенно изменить систему отопления воды.

Во-вторых, по поводу смены номера — этим вопросом занимается исключительно ресепшен. Guest Relations не переселяет гостей, поэтому неоднократные обращения в эту службу с этим вопросом попросту бессмысленны. Если вам действительно нужен другой номер, обращайтесь непосредственно на ресепшен в утренние часы, когда появляются новые варианты.

По поводу анимации и пляжа — программы и условия отдыха могут меняться, это нормальная практика. Отель развивается и подстраивается под разные группы гостей.

Мы рады, что хотя бы питание и уборка вас не разочаровали, и благодарны за признание работы наших сотрудников.

Если вы считаете, что отдых в одном и том же месте не приносит удовольствия дважды — возможно, стоит присмотреться к другим отелям. Мы же, в свою очередь, всегда рады видеть гостей, которые настроены на хороший отдых, а не на поиск недостатков.

С уважением,
Команда Pickalbatros Aqua Park Resort
Обращаю внимание, я не говорила про мгновенный, более теплый бассейн, а про то что далеко не всех устраивает температуры единственного большого подогреваемого бассейна на три отеля. Просто можно было бы не мгновенно повысить температуру в последующие дни и сделать как например температура в Аква блу.
Уважаемый гость,

Температура воды в подогреваемых бассейнах устанавливается строго в соответствии с стандартами и ежедневно проходит проверку. Во всех отелях сети, включая Aqua Blue, Aqua Vista и Aqua Park, она одинакова. Если у вас индивидуальные предпочтения по температуре воды, могу предложить рассмотреть частный подогреваемый бассейн.

По технике безопасности мы не имеем права делать воду слишком горячей – это может быть небезопасно для гостей. Кроме того, на восприятие температуры влияет погода: в ветреные дни вода может ощущаться холоднее, чем есть на самом деле. Мы следуем исключительно установленным нормам и стандартам, и никакие индивидуальные предпочтения не могут изменить эти правила.
Так дело в системе отопления воды или в стандартах, вы уже определитесь. Тогда предоставьте измерения температуры воды в трех Ваших бассейнах и я с удовольствием изменю свой отзыв. Но это далеко не только мое мнение, можете это сами понять-когда один бассейн,который теплее заполонен людьми , а второй практически пустой. Никакой вывод вам не напрашивается?
Не очень понимаю Вашу реакцию,можно было просто признать свои упущения и принять во внимание отзывы о работе бассейнов, Анимации и удобства на пляже. Условия стали хуже, по сравнению с прошлым годом, просто примите это.
А что вам мешало купаться в бассейнах Аква Блу и Аква висты- территория одна, можно всем пользоваться.
Это к чему сейчас вопрос? Перечитайте что написано, может и ответ увидите на свой вопрос.
All reviews of the hotel (931) Previous rate Next rate All author's reviews (3)
Юлия
Russia
Saint Petersburg
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 15.02.2012
  • Countries, cities: 2 / 3
  • Hotels: 3
  • Reviews: 3
  • Photos, videos: 11
  • Comments: 4
  • Readership: 668