Этот отель оставил после себя неоднозначные впечатления: с одной стороны, здесь действительно есть всё для комфортного отдыха, а с другой — складывалось ощущение, что некоторые детали ещё требуют внимания. Но благодаря профессионализму персонала, а особенно заботе Нелли (пожалуй, единственный сотрудник в Гест-релейшен, способный решить проблемы гостей, а не только улыбаться), наш отдых закончился на высокой ноте, и мы уехали с хорошими эмоциями. Ей отдельная благодарность: после нашего обращения она оперативно решила все вопросы, которые возникли и омрачали отпуск.

Опишу по порядку:

🥘 Еда — действительно сильная сторона отеля. Шведская линия радует разнообразием и качеством: много мясных блюд (говядина, курица, индейка), рыбы, морепродуктов, а также живой гриль со вкусными шашлыками и котлетами. Всегда свежие салаты и зелень, а десерты хоть и без претензий на изысканность, но добротные. Фрукты — стандартные, но свежие: бананы, яблоки, апельсины. Конечно, устриц или лосося на завтрак здесь не встретить, но голодными точно не останетесь. После 15 апреля в отеле стало сильно больше деликатесов - и клубника, и рыба, и даже десерты поменялись в лучшую сторону.

🌳 Панда-парк — отличное развлечение для детей. Веревочная полоса препятствий, которая каждый день собирает малышей, оказалась хитом у нашей семьи. Единственное, для прохождения требуется записаться заранее, так как желающих много.

🏠 Раннее заселение. Огромный бонус для нас: уже в 10 утра мы были в номере, что позволило сразу насладиться отдыхом. Благодарим отель за такой приятный момент!

🎭 Анимация могла бы быть лучше - мы специально выбирали отель, где летняя концепция начнется 1 апреля ( на деле все зашевелились только 15го). От отеля с летней концепцией мы ожидали большего. Детская программа больше напоминала занятия в младшей группе детского сада: раскраски, поделки из бумаги, ничего яркого или увлекательного. Вечерняя анимация ограничивалась простой дискотекой для малышей, а взрослые развлечения оказались необщими и непримечательными для большинства гостей. Жаль, что под наш отъезд все "раскалились" и шоу появились, и аниэаторов в детском клубе стало больше, и программа обширнее.

👶 Организация детских мероприятий нуждается в доработке во всяком случае то, что было на старте. Например, «поиск сокровищ» для детей обернулся неудачным опытом: два аниматора пытались контролировать толпу детей разного возраста, что привело к некоторой суматохе и даже слезам у малышей. Безопасность на таких мероприятиях нужно пересматривать.

🏊 Аквапарк по приезду не работал на полную мощность. Некоторая часть горок была закрыта, хотя отель перешёл на «летний режим». Третий этаж открыли после серии жалоб. После открытия аквапарк полностью никаких вопросов не возникало - он прекрасен.

🪶 Система по запросу оказалась неожиданной. Например, халат, который обычно предоставляется автоматически, приходилось заказывать отдельно, как и некоторые другие услуги. Импортный алкоголь нужно было обязательно попросить - иначе по умолчанию нальют что-то местное.

🌊 Чистота пляжа могла бы быть лучше - понимаем, весна и старт сезона, но опять же - мы выбрали и приехали в отель уже с летней концепцией. Хотя сама природа красивая, заметили мусор в песке: пластиковые заколки, куски упаковки — всё это портило впечатление. Хочется верить, что это разовая ситуация, и в будущем пляж будет безупречным.

🛌 Уборка номеров — первое время казалось, что уборка выполняется на скорую руку. Особенно удивляла ситуация с табличкой «убраться» — её могли просто выключать, и номер оставался без внимания. Опять всё решилось "по запросу" - после серии просьб стали убираться хорошо и вовремя пополнять мини-бар.

🌴 Территория отеля тоже требует большего внимания. Хотя здесь растут красивые пальмы, их отломанные листья иногда висели прямо надо головами - зрелище так себе, да еще и небезопасное. Кстати, окна в стеклянном лобби отеля намыли тоже только 13 апреля. Мелкие мусорки вечером заполнялись быстро, и их не всегда успевали очищать.

🍽 Посуда и инвентарь иногда огорчали. Нам попадались чашки с небольшими сколами или пляжные полотенца в дырках. Для «премиум»-отеля такие детали важны, ведь они создают общее впечатление о заботе к гостям. Но радует, что всё быстро меняют, если указывать на недостатки.

🚐 Транспортная доступность зависит от выбранного способа передвижения. Отель сам организовал комфортное пространство, но без личного транспорта или хорошего трансфера вы как будто заперты на территории. Городской автобус ходит с большими интервалами, а такси через приложения не всегда работают исправно (машины часто отменяют заказы). Заказ такси через ресепшен — это надёжный вариант, но он дороже.

🔊 Звукоизоляция слабовата. Вы могли бы ненароком стать свидетелями всех разговоров соседей или узнать, когда именно они принимают душ. Если за стеной курят на балконе, запах дыма может попасть в ваш номер, а нам еще и прожгли детский купальник бычком сверху(. Чутким гостям советую брать беруши с собой.

💆‍♀️ Местные магазины и спа ведут себя слишком навязчиво. Мы уважительно относились к их работе, но постоянные попытки продать услуги, несмотря на наш отказ, утомляли. Такое поведение не соответствовало общему уровню отеля.

Резюмируем:

Мы уезжаем с хорошими впечатлениями благодаря отзывчивости команды отеля, а особенно — Нелли, которая оказалась настоящей находкой! Благодаря её оперативной работе наш отдых завершился на приятной ноте. Однако после всего осталась одна большая просьба к отелю: пусть летняя концепция, заявленная с 1 апреля, действительно начинает работать в этот срок. В нашем случае она заработала лишь 15 апреля, ровно под наш отъезд, что не оправдало ожиданий. Если исправить несколько мелочей в организации, IC Santai Family может с лёгкостью стать замечательным местом для отдыха.

Итоговая оценка: 8/10.