за последние 30 дней
Апрельский отпуск в Rixos Premium Tekirova
Каждый апрель у моей семьи уже несколько лет хорошая традиция: летим в Турцию и празднуем там мой День Рождения (21 апреля). В этом году выбор пал на Риксос Текирова. Скажу честно, я избалованный турист, ибо есть с чем сравнить. Итак,по порядку:
1) Заселение и размещение.
Оценка - три. Мы приехали в отель в районе 11:30 утра (да, конечно не строго к установленному времени заселения - 14:00). Но, все последние вояжи нас всегда заселяли сразу (всё таки трое маленьких детей). Короче, часа 3 мы ещё шатались по территории отеля. Не скажу, что это прямо эпик фэил, но всё же хотелось бы большей оперативности (всю ночь практически в дороге были).
2)Пляж. Оценка: пять с минусом.
Пляж большой, лежаков много и большие и прочные зонтики. По ощущениям даже в сезон должно хватать, но это неточно)). Сначала написал, что отсутствие карточек для полотенец - это плюс, но вынужден пересмотреть своё мнение. Это наоборот порождает хаос: каждый хватает по несколько полотенец и везде их раскладывает, где он был/будет и т.д.
3)Бассейны и детская аквазона.
Тут всё айс. Лежаки возле бассейнов занимают с первыми петухами. Увы, если в 7 утра не подсуетился, то не лячь потом проблематично. Детская зона по задумке прикольная, но вода градусов 20 - готовят моржей, в общем.
4)Рестораны алякарт-ЕДИНИЦА! И всё из-за системы бронирования ресторанов аля-карт (см.ниже). Испортили всё настроение и день рождения!
5)Еда. На четвёрку. В последних отелях, где мы отдыхали - была гриль зона, где прям было что выбрать. Тут мне не хватало выбора. Ещё минус: нельзя самому сделать чай или кофе себе самому. Ну не знает официант, кто и как любит чай/кофе.
6)Номер. Общая оценка: 5-.
У нас 2х комнатный семейный. В целом всё норм.Очень долго чинили замок в с/у.
7)Общее впечатление.
Очень круто, что есть доступный онлайн (через вотсап) персональный менеджер (русскоговорящий). Это сильно помогало и это главное, что понравилось. В целом, отель очень неплохой. Подпортили впечатление 2 неприятных момента/события.
Во-первых, абсолютно идиотская система бронирования аля-карт.
По традиции, на ДР я хотел пойти с друзьями (три семьи) в итальянский ресторан.Бронирование устроено через приложение день в день (начало в 10:00). В общем, мы даже будильник завели, чтобы в 10 часов забронить)). Окно возможностей открылось в 10.03 и пока мы нажимали (первый раз всё таки) в 10.05 нам приложуха сообщила, что столиков уже нет)). Класс, как на финал ЧМ по футболу билет покупаешь))). Обращение в Guest Relation тоже не дало результата. Вот реально умудриться надо, так испортить начало отдыха,ещё и в ДР.
Справедливости ради должен отметить, что отель свой косяк попытался исправить: нам всё таки забронили столик на компанию, но через 3 дня)). Ну хоть так, хотя конечно хэппибёздэй и свечек не хватило.
Во-вторых, мой трехлетний ребенок упал с кровати и "воткнулся" лбом в угол тумбы (их надо видеть, их как специально придумали для увеличения уровня травматизма). У меня вопрос зачем такое ставить в фэмили рум. Должен сказать спасибо сотрудникам отеля, по скорости реакции и участию никаких вопросов. Но зашивать лоб трехлетнему ребенку увы пришлось(((.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что выбрали Rixos Premium Tekirova для семейного отдыха и за столь развернутый отзыв.
Прежде всего, мы искренне рады, что в целом Вы остались довольны пребыванием в нашем отеле и высоко оценили нашу территорию, детскую зону, пляж, номер, а также удобство общения с персональным ассистентом. Мы особенно ценим Ваши слова о поддержке со стороны нашей команды в непростой ситуации с ребёнком. Здоровье и безопасность наших маленьких гостей — наш абсолютный приоритет.
В то же время, мы искренне сожалеем, что определённые моменты не соответствовали Вашим ожиданиям. Вопрос с бронированием à la carte ресторанов и неудачной попыткой организовать ужин в честь Вашего дня рождения, безусловно, заслуживает отдельного внимания. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и уже пересматриваем процессы, чтобы сделать их более прозрачными и доступными для гостей. Ваши замечания по поводу заселения, температуры воды, организации зоны бассейна, а также конструктивная критика по системе полотенец и меблировке в семейных номерах также будут переданы в соответствующие отделы.
Нам жаль, что начало Вашего отдыха было омрачено, особенно в такой важный для Вас день. Благодарим за то, что, несмотря на это, Вы отметили усилия персонала, направленные на решение ситуации.
Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь в Rixos Premium Tekirova — чтобы мы могли подарить Вам по-настоящему безупречный отдых.
С уважением,
Управление Rixos Premium Tekirova
Вы действительно хотите удалить комментарий?