АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays
No status
219 +84 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a With family in April 2025
19.04.25 - 02.05.25
- Abstained
4.2
  • 4 accommodation
  • 4 service
  • 5- food
Correct review
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
19 - 02 May

Апрельский отпуск в Rixos Premium Tekirova

Translate

Каждый апрель у моей семьи уже несколько лет хорошая традиция: летим в Турцию и празднуем там мой День Рождения (21 апреля). В этом году выбор пал на Риксос Текирова. Скажу честно, я избалованный турист, ибо есть с чем сравнить. Итак,по порядку:

1) Заселение и размещение.

Оценка - три. Мы приехали в отель в районе 11:30 утра (да, конечно не строго к установленному времени заселения - 14:00). Но, все последние вояжи нас всегда заселяли сразу (всё таки трое маленьких детей). Короче, часа 3 мы ещё шатались по территории отеля. Не скажу, что это прямо эпик фэил, но всё же хотелось бы большей оперативности (всю ночь практически в дороге были).

2)Пляж. Оценка: пять с минусом.

Пляж большой, лежаков много и большие и прочные зонтики. По ощущениям даже в сезон должно хватать, но это неточно)). Сначала написал, что отсутствие карточек для полотенец - это плюс, но вынужден пересмотреть своё мнение. Это наоборот порождает хаос: каждый хватает по несколько полотенец и везде их раскладывает, где он был/будет и т.д.

3)Бассейны и детская аквазона.

Тут всё айс. Лежаки возле бассейнов занимают с первыми петухами. Увы, если в 7 утра не подсуетился, то не лячь потом проблематично. Детская зона по задумке прикольная, но вода градусов 20 - готовят моржей, в общем.

4)Рестораны алякарт-ЕДИНИЦА! И всё из-за системы бронирования ресторанов аля-карт (см.ниже). Испортили всё настроение и день рождения!

5)Еда. На четвёрку. В последних отелях, где мы отдыхали - была гриль зона, где прям было что выбрать. Тут мне не хватало выбора. Ещё минус: нельзя самому сделать чай или кофе себе самому. Ну не знает официант, кто и как любит чай/кофе.

6)Номер. Общая оценка: 5-.

У нас 2х комнатный семейный. В целом всё норм.Очень долго чинили замок в с/у.

7)Общее впечатление.

Очень круто, что есть доступный онлайн (через вотсап) персональный менеджер (русскоговорящий). Это сильно помогало и это главное, что понравилось. В целом, отель очень неплохой. Подпортили впечатление 2 неприятных момента/события.

Во-первых, абсолютно идиотская система бронирования аля-карт.

По традиции, на ДР я хотел пойти с друзьями (три семьи) в итальянский ресторан.Бронирование устроено через приложение день в день (начало в 10:00). В общем, мы даже будильник завели, чтобы в 10 часов забронить)). Окно возможностей открылось в 10.03 и пока мы нажимали (первый раз всё таки) в 10.05 нам приложуха сообщила, что столиков уже нет)). Класс, как на финал ЧМ по футболу билет покупаешь))). Обращение в Guest Relation тоже не дало результата. Вот реально умудриться надо, так испортить начало отдыха,ещё и в ДР.

Справедливости ради должен отметить, что отель свой косяк попытался исправить: нам всё таки забронили столик на компанию, но через 3 дня)). Ну хоть так, хотя конечно хэппибёздэй и свечек не хватило.

Во-вторых, мой трехлетний ребенок упал с кровати и "воткнулся" лбом в угол тумбы (их надо видеть, их как специально придумали для увеличения уровня травматизма). У меня вопрос зачем такое ставить в фэмили рум. Должен сказать спасибо сотрудникам отеля, по скорости реакции и участию никаких вопросов. Но зашивать лоб трехлетнему ребенку увы пришлось(((.

All media files - 6 Photos from hoteliers - 6 Videos - 0

Оценка сервисов отеля автором

3.3 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 3.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • Party
  • Quiet
Beach
  • Comfortable number of holidaymakers
  • Beach infrastructure
  • Comfortable sea enterance
  • Beach cleanliness
4.3 Children services
  • 5.0 Infrastructure for children
  • 5.0 Children animation
  • 3.0 Food for children
Location convenience
  • By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
Rooms
  • Room air conditioning
  • Room cleaning
  • Quality of furniture, bathroom equipment
  • Room soundproofing
3.5 Hotel infrastructure
  • 3.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • Territory maintenance
  • всё суперавтоматизировано: приложение
  • кюар коды и т.д. персональный менеджер гэст релейшн.
  • дурацкая система бронирования аля-карт
Added: 21.04.2025 11:47
Статус отзыва: Correct review - Doesn't affect the hotel's rating 3 156 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Поддерживаю автора. Аля-карт за 10 дней мы смогли один раз забронировать сами (на 9 день отдыха и в самый «непопулярный» Пиплс) и это только потому, что мы тоже каждый день ставили будильник и заходили в приложение в первую секунду открытия возможности бронирования. На самом деле это не стоило того: очень медленно, маленький выбор блюд и посредственно по вкусу, в основном ресторане даже вкуснее. И один раз нам помогли ассистенты, попали как раз в итальянский ресторан, вот там вопросов не было, всё достойно (но выбор блюд тоже небольшой).
Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что выбрали Rixos Premium Tekirova для семейного отдыха и за столь развернутый отзыв.

Прежде всего, мы искренне рады, что в целом Вы остались довольны пребыванием в нашем отеле и высоко оценили нашу территорию, детскую зону, пляж, номер, а также удобство общения с персональным ассистентом. Мы особенно ценим Ваши слова о поддержке со стороны нашей команды в непростой ситуации с ребёнком. Здоровье и безопасность наших маленьких гостей — наш абсолютный приоритет.

В то же время, мы искренне сожалеем, что определённые моменты не соответствовали Вашим ожиданиям. Вопрос с бронированием à la carte ресторанов и неудачной попыткой организовать ужин в честь Вашего дня рождения, безусловно, заслуживает отдельного внимания. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и уже пересматриваем процессы, чтобы сделать их более прозрачными и доступными для гостей. Ваши замечания по поводу заселения, температуры воды, организации зоны бассейна, а также конструктивная критика по системе полотенец и меблировке в семейных номерах также будут переданы в соответствующие отделы.

Нам жаль, что начало Вашего отдыха было омрачено, особенно в такой важный для Вас день. Благодарим за то, что, несмотря на это, Вы отметили усилия персонала, направленные на решение ситуации.

Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь в Rixos Premium Tekirova — чтобы мы могли подарить Вам по-настоящему безупречный отдых.

С уважением,
Управление Rixos Premium Tekirova
Useful review
Big thanks
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 554) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Stranix Родин Артём Александрович
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 08.09.2011
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 6
  • Comments: 0
  • Readership: 227