за последние 30 дней
Не оправдал ожиданий. Испортился!
Всем добрый день! Пишем немного запоздалый отзыв, так как отдыхали в этом отеле в прошлом году и в третий раз, поэтому хочется написать не только про отель, но и про изменения, которые в нем произошли за эти три года. Приехали в отель достаточно рано, встретили как обычно шампанским, в связи с большой загруженностью отеля номер дали к 14:00, но создали совместный чат с ассистентами, и мы пошли на завтрак. При заселении в номер как в 2023 году комплимента, как постоянным гостям, уже не было, его так и не принесли на протяжении 10 дней, что мы находились в отеле. Спросили на ресепшене и ассистентов про данную ситуацию, сказали что принесут. Но не принесли! Анимация в отеле тоже сильно изменилась, вечерняя так вообще практически нулевая, по сравнению с прошлыми годами. Но самое интересное, это когда одновременно у всех аниматоров был выходной, не было вообще ни одного вида спорта. ВЫХОДНОЙ! Вечерние шоу стали очень слабые, иногда приезжали ребята и устраивали костюмированные шоу. В остальном диджей со скучной и однообразной музыкой, на просьбы многих из отдыхающих сменить репертуар никак не реагировал, поэтому через пол часа после начала большинство расходилось. Очень много из персонала в отеле поменялись, и это видимо сильно сказалось на отдыхе. К чему привыкли за предыдущие года, в 2024 году уже не было. Но были и хорошие изменения! Построили новый пирс с баром. Даже в жару там находится было приятно. Много время проводили именно там. Хороший большой пляж, который постоянно чистят, и отличный вход в море, пологий с небольшой полоской намываемой гальки. Но большинство матрасов на лежаках уже потрепанные. Всего два душа при выходе с пляжа, в которых нет напора, частенько стоит очередь, один так вообще потом сломался. Починили правда быстро, но работал он также плохо. Можно было сделать дополнительные душевые при выходе с моря. В самом отеле кондиционирование скорее всего отсутствует, чем работает плохо, не справляется совсем. Но по сравнению с жарой на улице конечно немного прохладнее. В номерах кондиционеры работают хорошо. В отеле очень хороший выбор алкоголя, что хотелось отдельно отметить, мало где можно увидеть такой ассортимент. По питанию у нас претензий нет вообще и по разнообразию все отлично. Каждый день все что-то новое из блюд есть, все вкусное. Красная рыба, огромное разнообразие сыров, мяса, морепродуктов. Но в ресторане тоже очень жарко. В этом году стояли мобильные кондиционеры. При позднем выезде есть багажная комната, но вот комнаты, где можно помыться и переодеться нет. Предлагают это сделать в спа зоне, но там это сделать крайне сложно, особенно для девушки, элементарно нет розеток, нет зеркал. Есть непонятная комната с сейфовыми шкафами, которые не работают и пару скамеек (это в лакшери). Поэтому, чтобы собраться после выселения из номера, это еще тот квест. Так что, если вы приехали просто на море, где в отеле есть хороший алкоголь и больше вас ничего не интересует, то этот отель подходить на все сто процентов. Можно ли с таким набором опций найти что-то похожее за эти же деньги, думаю можно. Кто-то приезжал в этот отель впервые и был в полном восторге. Для нас и для многих, кто приезжает в отель повторно, он с каждым разом становиться все хуже. Приедем ли мы в него еще раз, под большим вопросом.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Прежде всего благодарим вас за то, что выбрали наш отель уже в третий раз и нашли время поделиться впечатлениями. Мы искренне ценим вашу лояльность, ведь постоянные гости занимают особое место в нашем сердце.
Мы сожалеем, что некоторые аспекты отдыха не полностью соответствовали вашим ожиданиям. В то же время хотели бы подчеркнуть, что за последний год в отеле действительно произошли обновления как в инфраструктуре, так и в составе команды, что является частью естественного процесса развития и обновления сервиса. Такие изменения, как новый пирс с баром и расширение ассортимента напитков, были введены с учётом пожеланий наших гостей и направлены на повышение качества отдыха.
Что касается комплиментов постоянным гостям, а также анимации — данные услуги предоставляются в рамках загруженности отеля и действующих стандартов, и мы всегда стараемся выполнять обещанное. Очень жаль, что на момент вашего пребывания произошло недоразумение, и благодарим вас за обратную связь — это поможет нам улучшить внутренние коммуникации.
Также хотели бы отметить, что писать отзыв спустя год после отдыха не всегда отражает текущее состояние отеля, поскольку многие моменты с тех пор уже скорректированы. Последние отзывы подтверждают, что анимация, техническое обслуживание и организация позднего выезда стали значительно удобнее для гостей.
Нам бы очень хотелось вновь приветствовать вас в нашем отеле и лично показать, насколько мы ценим вас и ваши замечания. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
С уважением,
Natia Gujejian
Менеджер по работе с гостями
Selectum Luxury Resort Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?