переношу сюда наше письмо жалобу к ним, то что мы им написали.... а в ответ тишина!!!

Мы заехали к вам 1.05.2025г. большой компанией (4 семьи), отметить праздники и отпраздновать юбилей, на входе нас встретили приветливые девочки на ресепшене к ним вопросов нет, девчонки молодцы! Далее при оформлении нам обозначили стоянку в 1500р за сутки!!! Но при бронировании отдыха в ваш отель, мы приобретали путевку к вам через туроператора «Дельфин» на трое суток с 1.05.2025 по 04.05.2025г. у которого на сайте была указана стоимость в 500р., и при нашем заезде стоимость на сайте туроператора была так же - 500р., мы попросили пригласить руководство и вот тут началось самое интересное……. . К нам вышел Иван, с холодным лицом обозначил нам, что не чем не может помочь и стоимость не изменится, мы привели все имеющиеся у нас аргументы, что на всех сайтах ваших партнеров и при бронировании нами цена была другой, он сослался на договор оферты и много много много много раз повторил, что не чем не может нам помочь. Он сослался на пункт 5.5 указанного договора, который размещен у вас на сайте. Мы в свою очередь сослались на пункт 1.3 и попытались объяснить, что мы не физические лица и бронировали у юридического лица и что пункт 5.5 на нас не распространяется…. На что, он ответил в грубой форме, что он не юрист и дал нам телефон отдела размещения или качества мы так и не выяснили, он просто забыл предупредить нас, что 1.05.2025 года они не работают…. Час наших попыток дозвонится не увенчались успехом, после этого мы попросили Ивана пригласить руководство и получили ошеломительный ответ Я здесь самый главный и лицо принимающие решение…. Но решений я принимать не буду так как я не юрист)))) «Идите на ХЕР» это то, что мы услышали много раз…. Эта вся вакханалия длилась 1,5 часа на секундочку мы к вам приехали отдыхать!!! И были во всей вашей сети кроме Фиолето и только здесь мы встретили такое ХАМСТВО.

Я дозвонилась на вашу горячую линию!!! И только тогда ко мне спустилась Лилия, которая как она сказала главная и Иван является ее подчинённым, вид у нее при первой нашей встречи был не очень приветливый « — вот подобрала она нас тут на улице – сделала нам добро, а мы еще и права тут качаем КАК-то ТАК!» Ответив нам, что ничего не изменится и мы можем поставить машину где-нибудь в другом месте!!!! ОФИГЕТЬ СЕРВИС!!!!!. Я попросила ваших юристов связаться со мной, а в это время мы уже нашли парковку и запарковали нашу машину (не у вас) нам уже не нужна была парковка по цене 500р как была указа при покупке путевки, нас очень сильно удивило хамское и отвратительное поведение ваших сотрудников…. Продолжу…. Юристы со мной не связались, но через 20 мин стояла передо мной Лилия и дико извинялась, так как оказывается я была права и очень просила не жаловаться и оставить Ивана на нее предложив мне парковку по 500р)))) . А я вот ей не поверила, профессионализма у нее в сфере обслуживания не больше, чем у Ивана, они все-таки ваше лицо мы много, где были много чего видели, но таких холодных и грубых управленцев в сфере услуг видели первый раз!!! Настроение было испорчено и впечатление тоже.

А теперь вишенка на тортике!!

С нами была многодетная семья с четырьмя детьми из них один грудник!!!! Они забыли оригиналы документов, кроме отца семейства – у него был паспорт – ДА !!! Закон на вашей стороне, мы заказали такси с Краснодара -3 часа!!! Ровно столько они гуляли на улице и на нашу просьбу покормить хотя бы детей, так как все с утра в дороге нам ответили отказом НОМЕР СТОИЛ У ВАС НА ИХ СЕМЬЮ 86 000- этого мало, чтоб пойти на уступки и сгладить их ошибку с документами. (Хотя ранее ваша сеть отелей принимала нас по электронным документам., буквально в феврале это было в FUN, а до этого в Городе Мира). Мы попытались оформить номер на отца, так как у него был оригинал паспорта. Хотя бы памперс в человеческих условиях ребенку поменять и грудью покормить не на лавочке, не говоря уже про остальных детей. , но нам четко дали понять, что детей и мать не пустят… мы объяснили, что документы в пути и будут через три часа, к нам отнеслись как к мусору……………… как так вообще????

Мы не попали ни на праздник к вам на море ни отметили день рождение, которое было 1.05.2025, так как половина компании просто устала от боев за выживание с Иваном и Лилией и в итоге разошлись по номерам.

Прошу прокомментировать все вышеописанное и объяснить, что произошло и где поломалась система… ????

Отзывов, конечно, я оставлю и тур оператору и на просторах интернета, к вам больше не поедем, если, конечно, вам интересно, но судя по отношению ваших сотрудников вам все равно. Считаю, что в данной сфере должны работать профессионалы, а не дилетанты, уступки должны быть везде – вокруг люди, и каждый может нарушить систему волей или не волей.

Исходя из выше описанного считаю, что вы не заинтересованы в возврате к вам ваших гостей

Деньги взяли -Услугу выполнили! — это ваш девиз !!!!!!!!