за последние 30 дней
Отвратительный отдых
Хуже отдыха не было.
В отеле пахнет канализацией. Ладно на территории по вечерам. Так запах появился в ванной комнате. И охватил весь номер. На ресепшен сказали, что они этими вопросами не занимаются. В службе сервиса тоже сказали, что придется потерпеть. Прислали уборщицу, которая залила все хлоркой и добавила ее запах …
Все в хамской манере. Терпите….
Отель явно не делюкс…
Постоянный шум и вонь не добавляют звезд.
Отель в целом в упадке, в дождь протекало все, крыша- стояли ведра, окна - лежали полотенца, плинтуса на скотче, все обшарпано и облезло.
Но ничего из этого не сравнится с запахом канализации.
В итоге за полтора часа беготни с хлоркой нас переселили в другой номер.
Такого отдыха у меня еще не было.
Возмущает то, что меня с ребенком планировали оставить в вонючем номере, считая это приемлемым вариантом.
В целом в отеле плюсов кроме кухни нет- шеф повар видимо хороший, к еде и подаче в основном ресторане нареканий нет.
Вход в море отвратительный, пляж грязный, валяется мусор, отель неопрятный. Менеджеры ходят туда-сюда с видом собственников, отпускают хамские шутки, столы в пляжном баре, баре у сцены не протираются. Просто смахивают на пол крошки и сухой салфеткой трут. Гости протирают себе столы влажными салфетками , видимо их для этого и раздают.
Одним слово ПЛОХО.
К сожалению приключения не закончились..в этом «люкс» о еле нет ни тдной розетки в зоне ожидания трансфера. Многие рейсы задержаны и люди вынуждены ходить по фойе в поисках розеток.
В душевой после бассейна грязно, и есть только гель для душа, а шампунь и бальзам оказывается нужно было прихватить из номера перед тем как сдать его (так мне сказали))) попросила продать в спа- там не имеют права не клиентам) в парикмахерской тоже только если у них мыть голову, купить нельзя😂
Может я конечно разбалована приличными пятерками, но такого еще не встречала)
Отель приглашает выступать звезд, а на мелочах , которые обеспечивают комфорт экономит.
Чтобы как-то развлечь ребенка в ожидании, зашли в мин клуб, а там…снова волшебный запах туалета🤦🏻♀️ но его смешали с освежителем) хорошо там есть внутренний дворик, тк внутри помещения находиться совсем невозможно.
В ожидании рейса после сдачи номера не предусмотрели комнату, где можно переодеться. Те вы освобождаете номер и дальше это ваша проблема, где переодеть ребенка или самой…
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Мы с глубоким сожалением восприняли ваше недовольство и хотим принести извинения за все причиненные неудобства.
Ваши комментарии о неприятном запахе и состоянии номера вызывают у нас серьезную обеспокоенность. Такие случаи не соответствуют стандартам сервиса, к которым мы стремимся. Мы уже передали информацию в соответствующие службы, чтобы провести полную проверку систем канализации, состояния помещений и незамедлительно устранить возможные неисправности. На стойке ресепшена вам заменили номер.
Мы сожалеем, что столкнулись с равнодушным и недопустимым отношением сотрудников. Ваш отзыв будет тщательно рассмотрен руководством службы сервиса и ресепшен, и мы примем соответствующие кадровые меры. Подобное общение недопустимо в нашем отеле.
Мы благодарны за ваше замечание по поводу состояния общественных зон, пляжа, душевых и зоны ожидания. По каждому из этих пунктов уже начаты внутренние проверки и запланированы дополнительные работы по улучшению условий.
Комнаты для переодевания предусмотрена в спа салоне на -1 этаже.
Мы рады, что смогли оставить приятное впечатление хотя бы в части гастрономического опыта. Ваши добрые слова будут переданы нашему шеф-повару и команде ресторана.
Мы ценим каждого нашего гостя и обязуемся принять конкретные шаги по исправлению указанных недостатков.
Будем искренне рады видеть Вас снова среди гостей нашего отеля.
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?