АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
30 +9 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Отзыв об отеле Sunlion Баунти,Баунти (отель был переименован 01.07.25)
Vacation as a Solo trip in May 2025
20.05.25 - 23.05.25
- Воздержалась
3
  • 4 accommodation
  • 2 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Не приятный осадок от взаимодействия с персоналом

Translate

Ехала на свой день рождения, предварительно позвонила перед бронированием номера, узнать какой номер лучше взять с видом на море. Мне обещали перезвонить, прошло сорок пять минут, мне так и не позвонили. Перезвонила сама, мне порекомендовали номер делюкс с террасой. Сказали, что есть вид на море.

никакого комплимента в д/р отель не предложил, хотя на сайте указано, что есть комплимент от шеф повара.

На сайте указана так же указана скидка 15% на проживание именинникам , но мне ее отказались предоставить, сказали, что у меня и так была максимальная скидка, хотя я заплатила дороже, чем указана цена на номер на сайте отеля.

В номере с террасой в который заехала изначально все было без нареканий, кроме отсутствия обещанного вида на море (мешала крона высокого дерева у дома Гордона- местного врача) и не убранной террасы в мусоре и листьях. На плетеной мебели отсутствовали подушки у второго кресла, когда попросила убрать с утра, сказали, что уберут к 12:00, в итоге терраса так и осталась не убранной, убрали лишь на следующий день. И то с дополнительного пинка. Про подушки сказали, что так и задумано, хотя на сайте в фото этого номера видно, что подушки были.

Просила переселить в номер с более лучшим видом на море, мне сказали, что номеров нет, я зашла на их сайт и спокойно забронировала этот номер, который хотела, пришла с номером не оплаченной брони и им пришлось меня переселить.

И так во всем, ты спрашиваешь, тебе лгут в ответ, лишь бы не напрягаться, ты разоблачаешь ложь, они делают.

Ближе к выходным заехало много людей и в тесной комнате, где проходит завтрак - шведский стол было тесно и отсутствовали свободные места. Предложили выйти во внутренний двор (так называемая лаунж зона) и занять столик там. Гости сидели там ели и курили, хотя в РФ запрещено курение в общественных местах. Пока я на это не указала и не попросила персонал прекратить этот беспредел с курением во время питания, никто и не пошевелился.

Пляж галечный, в море тяжело заходить - камни средние. Есть платные топчаны и лежаки, цену не узнавала.

Во втором номере -люкс, не складывался маленький диван в гостиной, снова все не слава богу - на ресеспшен мне сказали, что хостесс у них отсутствует. На балконе отсутствовал столик, хотя этажом ниже в таком же номере столик был и на фото номера на сайте он так же присутствовал.

All media files - 6 Photos from hoteliers - 6 Videos - 0

Оценка сервисов отеля автором

2.7 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • Animation
  • 2.0 Polite and attentive staff
  • 2.0 Work of reception
3.6 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 2.0 Family vacation with children
  • 4.0 With friends
  • 4.0 Couple
  • If you only need to spend a night
  • Party
  • 4.0 Quiet
3.8 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 3.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.5 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 5.0 By places of interest
3.5 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 3.0 Room cleaning
  • 3.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
4.0 Hotel infrastructure
  • 4.0 Hotel safety
  • Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • Territory maintenance
  • расположение
  • виды из номера на высоких этажах на море
  • отсутствие сервиса
  • игнорирование персоналом просьб
  • отсутствие воды в кулере на этажах
  • не собирающиеся диваны
  • неадекватная обратная связь от персонала
  • ложь администратора в ответ на не удобные вопросы
  • курение в лаунж зоне столовой
Added: 29.05.2025 16:20
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 337 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Hotelier
22:55 10.07.25
Daria, благодарим вас за развернутый отзыв и уделённое время. Нам искренне жаль, что ваш праздничный визит сопровождался такими неудобствами.
Мы сожалеем о задержке с обратной связью и о неточностях в информации по категориям номеров и видам из окон.Приносим извинения за состояние террасы и качество уборки, а также за отсутствие подушек и корректного обслуживания.

Спешим поделиться с Вами радостной новостью. В отель зашла новая управляющая компания, и уже в начале июня была проведена реновация номерного фонда, в том числе заменены матрасы, частично мебель и текстиль. Мы продолжаем вносить изменения как в номерном фонде, так и в сервисе. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уютно!

Сожалеем, что пляжная зона не оправдала ожиданий. Рядом с нашим отелем один из лучших пляжей города. Все в пляжи в Сочи галечные.

Мы ценим вашу обратную связь и уже работаем над улучшением сервиса.
Thank you автору
Благодарю за предоставленную подробную информацию.
Отель для своих 3 ⭐️⭐️⭐️ действительно хорош.
Надеюсь вы наведете порядок в сервисе и обучите персонал профессионально взаимодействовать с клиентами
Hotelier
12:35 12.07.25
Thank you автору
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (8) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
DARIA NOVICHKOVA
Russia
Moscow
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 29.05.2025
  • Countries, cities: 3 / 3
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 18
  • Comments: 4
  • Readership: 714