за последние 30 дней
Не приятный осадок от взаимодействия с персоналом
Ехала на свой день рождения, предварительно позвонила перед бронированием номера, узнать какой номер лучше взять с видом на море. Мне обещали перезвонить, прошло сорок пять минут, мне так и не позвонили. Перезвонила сама, мне порекомендовали номер делюкс с террасой. Сказали, что есть вид на море.
никакого комплимента в д/р отель не предложил, хотя на сайте указано, что есть комплимент от шеф повара.
На сайте указана так же указана скидка 15% на проживание именинникам , но мне ее отказались предоставить, сказали, что у меня и так была максимальная скидка, хотя я заплатила дороже, чем указана цена на номер на сайте отеля.
В номере с террасой в который заехала изначально все было без нареканий, кроме отсутствия обещанного вида на море (мешала крона высокого дерева у дома Гордона- местного врача) и не убранной террасы в мусоре и листьях. На плетеной мебели отсутствовали подушки у второго кресла, когда попросила убрать с утра, сказали, что уберут к 12:00, в итоге терраса так и осталась не убранной, убрали лишь на следующий день. И то с дополнительного пинка. Про подушки сказали, что так и задумано, хотя на сайте в фото этого номера видно, что подушки были.
Просила переселить в номер с более лучшим видом на море, мне сказали, что номеров нет, я зашла на их сайт и спокойно забронировала этот номер, который хотела, пришла с номером не оплаченной брони и им пришлось меня переселить.
И так во всем, ты спрашиваешь, тебе лгут в ответ, лишь бы не напрягаться, ты разоблачаешь ложь, они делают.
Ближе к выходным заехало много людей и в тесной комнате, где проходит завтрак - шведский стол было тесно и отсутствовали свободные места. Предложили выйти во внутренний двор (так называемая лаунж зона) и занять столик там. Гости сидели там ели и курили, хотя в РФ запрещено курение в общественных местах. Пока я на это не указала и не попросила персонал прекратить этот беспредел с курением во время питания, никто и не пошевелился.
Пляж галечный, в море тяжело заходить - камни средние. Есть платные топчаны и лежаки, цену не узнавала.
Во втором номере -люкс, не складывался маленький диван в гостиной, снова все не слава богу - на ресеспшен мне сказали, что хостесс у них отсутствует. На балконе отсутствовал столик, хотя этажом ниже в таком же номере столик был и на фото номера на сайте он так же присутствовал.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Мы сожалеем о задержке с обратной связью и о неточностях в информации по категориям номеров и видам из окон.Приносим извинения за состояние террасы и качество уборки, а также за отсутствие подушек и корректного обслуживания.
Спешим поделиться с Вами радостной новостью. В отель зашла новая управляющая компания, и уже в начале июня была проведена реновация номерного фонда, в том числе заменены матрасы, частично мебель и текстиль. Мы продолжаем вносить изменения как в номерном фонде, так и в сервисе. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уютно!
Сожалеем, что пляжная зона не оправдала ожиданий. Рядом с нашим отелем один из лучших пляжей города. Все в пляжи в Сочи галечные.
Мы ценим вашу обратную связь и уже работаем над улучшением сервиса.
Отель для своих 3 ⭐️⭐️⭐️ действительно хорош.
Надеюсь вы наведете порядок в сервисе и обучите персонал профессионально взаимодействовать с клиентами
Вы действительно хотите удалить комментарий?