Отпуск в мае))

Начнем рассказ с самого начала. Мы летели из Москвы Аэрофлотом, вылет без задержек, все по расписанию, перелет прошел отлично.

Далее трансфер, собрали группу и поехали развозить по отелям, Маврида оказалась последним отелем, мы терпеливо ждали)) дорога заняла около 2 часов и вот мы наконец-то добрались, вышли из машины, с чемоданами, ручной кладью, коляской и малышом 9месяцев, стоим на порогах и ждем, что хоть кто-то выйдет и встретит нас, ноооо…много хотели😂

Ладно, заходим сами, прем чемоданы, ребенка и тд, на стойке ресепшен встречает белокурая женщина и начинается процесс регистрации. Приехали мы уже к ужину, поэтому номер ждать не пришлось.

Дали номер 3157, само здание находится в шаговой доступности от главного ресторана и всех зон, но номер получается на втором этаже (он считается там 1), с коляской не очень удобный заезд, лично мне было тяжеловато одной спускать и поднимать ребенка, мужу нормально. Лифт работает со второго этажа. Сам номер, видно, что после ремонта, свеженький, современная мебель. Но ванная комната сильно уставшая, пахнет сыростью, какие-то проблемы с вентиляцией. Еще заранее забегу вперед и скажу, что звукоизоляция нулевая, слышно музыку из соседнего отеля, слышно как шумят в коридоре и звуки анимации с бассейна)

Первое, что не очень понравилось в номере - раздельные кровати. Никогда не понимала политику отелей, заселять супругов в такие номера, ну ладно. Подошла на ресепшен, чтобы спросить, есть ли номера с одной кроватью. Да, такие номера есть, но подойдите завтра, когда пройдет выселение и может быть освободиться подходящий номер.

Не могу утверждать конкретно, но разве в не сезон отель может быть забит настолько, что нет ни одного подходящего номера? Ладно, этого мы не узнаем.

Я не очень люблю быть в подвешенном состоянии, поэтому решили не менять номер, а оставаться в этом.

Начали разбирать чемоданы, раскладывать вещи, ребенок за весь день устал сидеть на месте и жаждал двигаться, поэтому мы спустили его на пол. И тут мой шок в шоке, буквально через две минуты мой взгляд падает на его колени и я не сразу понимаю почему они черные… поднимаю ногу, смотрю и вижу, что мои ступни тоже все грязные. Муж берет полотенце (дальше будут фото) начинает протирать пол и честно, за многие годы путешествий я сталкиваюсь с таким впервые. Мы не двигали мебель, не занимались дотошно этим вопросом, это пол в доступе. Самое неприятное, что это в отеле, который позиционирует себя как семейный. Я считаю, такое недопустимым. Муж протирал пол раза 3, но ощущение, что полы там не мыли никогда.

Ребенок капризничал, он устал и хотел спать. Я осталась укладывать, муж пошел с фотографиями на ресепшен. Сотрудница очень удивилась такому, извинилась и пообещала исправить ситуацию.

Днем след дня мы застали девочек уборщиц, муж показал фото, девочки широко открыли глаза и много охали, приговаривая «ох, ох, бэби, бэби», обещали все помыть, и тут вопрос: то есть сотрудницы даже не знали об этом? Их никто не уведомил заранее?

Тут звонит телефон и я слышу знакомый голос той самой белокурой женщины с ресепшен, которая спрашивает как прошла ночь и все ли нас устраивает? Я ответила, что ночь прошла хорошо, но меня не устраивает уборка в номере. Она отвечает:оооо, это вы вчера приходили, я сейчас передам, чтобы убрались лучше.

Снова вопрос на подумать: что значит передам? И почему, зная ситуацию отель допускает такое, а не стремится как можно скорее исправить ситуацию?

Ну хорошо, дальше будет кульминация.

Мы приходим в номер, первым делом я беру полотенце из ванны, протираю пол и вижу грязь 😅

Спасибо, расходимся )))

Могу сказать, что я не конфликтный человек и на отдыхе на многое готова закрыть глаза, но я за справедливость.

Мы все таки добились нормальной уборки, но не через сервис отеля, а только после связи и обращения через туроператора к руководству отеля. Последние дни нам мыли полы хлоркой, отодвигали мебель, пополняли ванные принадлежности и чайные наборы, чего не было ранее.

И я надеюсь, что наша ситуация была не зря, и теперь руководство знает о низком уровне уборки и сервисе по работе с клиентами.

Теперь о хорошем, в отеле этого не мало на самом деле)

Шикарная, ухоженная территория. Все цветет и благоухает. Видно, что за этим очень следят. Куча разных зон для детей, причем есть зоны как для совсем маленьких крох, так и для детей постарше, интересная задумка с развивашками для детей разных возрастов, есть релакс зоны, можно полежать побалдеть в гамаке, можно почитать книгу, сидя в кресле-подушке в тени деревьев, много бассейнов, есть небольшой аквапарк.

Питание. Как любят говорить «голодными не останетесь» - это фраза идеально описывает ситуацию с питанием в отеле. Я бы не назвала меню разнообразным, завтраки каждый день одно и тоже, детское меню, диетический стол практически тоже всегда одинаково. Общий шведский стол появляется какое-то одно-два блюда, но в остальном однообразно, но справедливости ради, стоит отметить, что все достаточно вкусно и каждый сможет найти что-то для себя.

Есть снек бары, где в обеденное время можно перекусить. Огромный холодильник с мороженым.

Так же очень вкусная станция с национальными лепешками. Очень улыбчивая и приятная бабуля сделает гезлеме для вас. Это прям рекомендосьон)))

Пляж. Отель не на первой линии, но прогуляться до пляжа не составляет труда и не отнимает много времени. Можно пройти вдоль реки, можно пройти по улице. Мы ходили и так и так, на автобусе ни разу не ездили. Море очень понравилось, в период нашего пребывания оно всегда волновалось, но в этом есть свой кайф.

Еще имейте в виду, что глубина начинается практически сразу, буквально через метра два от берега и если сильные волны, то надо быть осторожнее, особенно с детьми.

На море также есть бар, где можно в течение дня покушать или угоститься напитками.

Подводя итог, могу сказать, что отель в целом нам понравился, но руководству надо поработать с нишей сервиса, это лицо отеля, именно с них начинается и заканчивается любой отпуск гостя.

К сожалению, Марвида эко первый отель, где гостя даже не встретили и на элементарные основные моменты (вымыть пол) забили.