за последние 30 дней
Я бы хотела прочитать такой отзыв до нашего отпуска
Мы отдыхали парой с 24.05 по 02.06. Вышло 9 ночей. Изначально выбрали именно этот отель по двум причинам: недавно была реновация, а после неё все отзывы отличные.
Хотя надо было ещё тогда напрячься, что в отзывах пишут про то, о чем вообще не заявлено: горка с вертикальным спуском, свежевыжатый сок, вид на море, мастер-классы и мороженое в 3 часа ночи...
Отель расположен очень удачно. Рядом магазины, аптека, до центра недалеко. Море в 10 минутах ходьбы. Красивое, чистейшее, пляж галька – заходить не очень приятно в воду. После мелких камней начинаются булыжники, на которых можно подвернуть ногу, так что лучше сразу начинать плыть. Советую аквасоки. Лежаков на пляже довольно много (есть и с матрасами), есть зонтики, столики. Имеется душ, туалет и кран для мытья ног.
Территория отеля очень ухоженная и красивая. Видно, что много новой мебели. Цветочки, белые камешки, мостик, множество растений. Аквапарк сразу бросается в глаза. Видно, что над фасадом постарались во время ремонта.
Номер. По бронированию у нас улучшенный с видом на горы, но дали на бассейн. Мы никогда не просим менять номера, остались в этом. Позже ещё поняли преимущество нашего вида.
Номер милый, вполне всё уютно, есть балкон. Ничего прям особенного здесь нет. Освещение на потолке не предусмотрено в зоне спальни, есть только лампы у кроватей. Фен очень слабый и выключается от перегрева через 15 минут использования. Перегородка в душевой кабине закрывает ровно половину. Расстроило отсутствие кондиционера для волос, зубных принадлежностей и халатов. Гель для душа и шампунь долили после просьбы только. Мини-бар полный: 3 пепси, 3 миринды, 2 минералки по 0,25. Кровать обычного размера, матрас хороший. На балконе сушилки нет полноценной, только три небольшие металлические перекладины для полотенец. Кондиционер работал чересчур хорошо. Ставили на нём 28 градусов и все равно замерзали. Дует холоднее, чем надо) в итоге не пользовались. В номере почти не сидели.
Уборка номера. Её почти не было. В среднем раз в 2-3 дня к нам заходили сменить полотенца и протереть пол, вынести мусор. Постельное поменяли за 9 ночей 2-3 раза. Мини-бар, чистую воду и чай/кофе не пополняют. Воду брали у бара в необходимом количестве каждый день.
Не нравилось, что уборщица могла прийти в 8 утра убираться, а мы были не готовы освободить ей номер. В итоге она в те дни не возвращалась больше. Мне где-то советовали оставлять чаевые, чтоб у нас убирали. Может бы помогло, не пробовали)
Анимация. Её почти нет либо же очень слабая. Утром заявлена зарядка, застали её один раз. Водную гимнастику не видели. А вот водное поло проводили стабильно, как и дартс. Длится каждое мероприятие по 20-30 минут. Дартсу очень плохо, он уже убитый. В центр сказали не целиться, там дротик сразу выпадает. На водное поло мужчины с удовольствием собирались каждый день. Но плавать в это время в бассейне всем остальным гостям неудобно, остается около трети пространства свободных. Днем играет музыка: русская, турецкая и английская. Песни одни и те же, но все равно бодренько. Футбола, волейбола, тенниса, пинг-понга и прочих активностей нет.
По вечерам проводили какую-то детскую анимацию. Дети были там всегда. После начинались развлечения для взрослых. Вот тут всё плачевно очень. Либо это были сомнительные развлечения от отельного аниматора (типа мистер и мисс отеля), либо просто включали музыку (плейлист не сменялся изо дня в день). Один раз проводили какое-то лото-бинго, но билеты аниматор нам не дал. Отшутился, что они платные. После чего было 20 минут караоке. Далее дискотека до 0:00. Она была каждый день. Уснуть раньше этого времени чувствительным не получится.
Один раз застали "Турецкую ночь": приезжали танцоры с выступлением. Посмотреть шоу мы не смогли из-за того, что не смогли вытерпеть запах сигарет.
В отеле рай для курящих – курить можно везде, пепельницы заботливо расставлены во всех местах. Спасибо, что хоть не внутри зданий. Но на лежаках возле пляжа/бассейна, на стульях у сцены, а также за всеми столами на улице, даже в а-ля карте курят. Отдельных мест для курения в отеле не предусмотрено – полное раздолье и свобода любителям табака. Мы, будучи некурящими, огорчались каждый раз, но поделать с этим нечего, увы.
Фитнес-центр после реновации закрыли, к сожалению. Зато есть спа. Там крытый бассейн, хамам и сауна. Бассейн красивый, не очень большой, освежающий. Лежаков объективно мало (около 10-12). Хамам не заценили, подмерзли там даже (раз в полчаса из крана там льется вода для пара). Кран возле двери, а при любом открытии двери много пара уходит. В итоге там ни температуры, ни влажности. В сауне дела получше, но тоже не жарко. Камни там прохладные, пробовали капать воду на них – не испарялась почти. В сауне этой и уснуть не страшно, перегрева с вами не случится. Предлагают бесплатный массаж 15 минут и прочие уже платные услуги, мы ничего не пробовали там.
Кстати, советую менять старые полотенца сразу на новые, иначе вы рискуете остаться вообще без пляжных полотенец. Было такое, что в 10 часов они уже закончились. Сказали ждать до обеда, пока постирают и принесут ещё. После этого мы решили не менять свои полотенца на бесполезные карточки.
Питание. Здесь я постараюсь быть объективной, хотя о вкусах не спорят.
За 9 дней из горячего нам давали: курицу, индейку, говядину, рыбу (но вся местная-неизвестная-костлявая). Два раза были микро-креветки салатные и мидии, переваренные и в кислом соусе. Один раз был вкусный язык, один раз так себе печень. Красной рыбы не было, всякой скумбрии, сибаса или ещё чего-то популярного тоже не давали. Завявленных в концепции гезлеме и пиццы на пляже не было. На пляже можно взять булочки для бургеров, котлеты, овощи, картошку фри и наггетсы. Работает бар с алкоголем. В снек-баре при отеле готовили кумпир (крошка-картошка), мини-пиццу и предлагали курицу на гриле, лаваш, картошку фри, луковые кольца, наггетсы. Очень советую попробовать мороженое, там видов 7. Оно супер, насыщенные вкусы. На завтраках и ужинах работает гриль. Окна нашего номера выходили прямо на него. Сначала нам не понравилось, что к нам идет весь запах от него, но потом мы поняли, как же нам повезло! Одним словом – очереди. Они просто гигантские. Мы с балкона заранее смотрели, что готовят на гриле и какая там очередь. Успевали занять место и получать еду почти без проблем.
На завтрак одна девушка жарит панкейки и яйца: либо всё вместе, либо на свое усмотрение по очереди. Помимо это делает овощи на гриле и картошку. Неудивительно, что скапливается очередь – физически один человек не обслужит всех быстро. На завтрак туда приходить лучше с 7:30 до 8:30, иначе можно встрять и на полчаса. Особенно если вы хотите и яйца, и панкейки. В основном ресторане на завтрак много свежайшей выпечки, есть разные сыры, овощи и фрукты. Май вообще не сезон по фруктам, так что многого не ждали. Зато под конец стали регулярно давать арбуз. Из основных блюд на завтрак в ресторане выбрать обычно было нечего – всё выглядит несъедобно. Таблички у еды были редко. То есть нужно было догадаться, что это такое дают и из чего приготовлено.
На обед лучше приходить к самому началу. Выбор горячего всегда был из 8 мармитов: 1-2 гарнира, 1-2 тушеные/на пару овощи, овощи с мясом, рыба с овощами, курица/индейка, картофель. Меню менялось, но всё однообразное. Очень много овощей во всех видах. Советую брать курицу, её редко готовили плохо. Рыбы вкусной ни разу не давали: вся с костями, сухая и безвкусная – ну очень плохо, хотя рыбу мы любим и едим часто. Говядина и индейка были вкусными через раз. Под конец я брала только курицу и не экспериментировала. Суп всегда один предлагают. Куриный с лапшой советую. Йогуртный с мятой не решились попробовать, ещё были чечевичный, грибной и томатный. Консистенция довольно слизкая у всех них. Десерты были всякие разные, но большинство не понравились – тут я придира, люблю не приторное и не сухое, большинство тортиков мимо. Один раз за 9 дней давали пахлаву (в "Турецкую ночь")
На ужин в печи готовили всегда лепешки с какой-то начинкой (зелень, сыр, колбаса, фарш, морковь) и на гриле курицу/рыбу/мясо. Вот здесь самые адские очереди. Советую занимать за 20 минут до ужина. Иначе вы либо очень долго простоите, либо вам ещё и не достанется что-то вкусное. Один раз жарили сначала красивую рыбку, а потом мелкую и не очень. То есть на всех не хватит вкусного. А безумные люди набирают себе сразу по 3-4 порции! В основном ресторане выбор примерно такой же, как на обед (но не повторяется). Очереди здесь тоже есть, нужно не упустить свой шанс взять что-то нормальное.
Следующий квест – найти свободный стол и приборы. Про поиск чистых тарелок уже не буду упоминать)) Так что приходить на приемы пищи лучше к самому началу заранее!
В кондитерской давали те же десерты, что в основном ресторане. Однако часто в течение дня было такое, что их не докладывали. Зато здесь была единственная кофемашина с натуральным кофе и молоком. В остальных порошковый 2 в 1.
Про алкоголь много не расскажу, мы почти не пили. Импортного не было, всё местное. Коктейли все бармены делают по-своему. Часто было так, что какой-то сироп/ликер из рецепта закончился. Его заменяли либо делали без него. Пиво нормальное турецкое. Крепкий алкоголь не пили вообще. Закусок в баре не было.
У бара по вечерам тоже очереди. Для большинства бар был главным развлечением после ужина, что явно оказалось веселее анимации.
Мы не пили, поэтому не особо знали, куда деть себя по вечерам. Гуляли по Кемеру, посетили два приезжих рынка и все магазины.
Подытожив скажу, что отель не на 5 звезд и не ультра. Примерно на троечку. Питание и анимация очень слабые, уборка тоже. Очереди – отдельная фишка отеля. Опять же, нам есть с чем сравнить. Можно закрыть глаза на недочеты, если цена приятная выходит. Но вообще советую рассмотреть другие варианты получше
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Прежде всего, спасибо за то, что вы остановились в нашем отеле с 24 мая по 2 июня, а затем поделились подробной оценкой.
Мы хотели бы поблагодарить вас за аспекты, которые вам понравились, такие как расположение нашего объекта, ландшафтный дизайн, обновленные зоны, подход персонала, некоторые альтернативные блюда и обслуживание мороженым. Все отзывы очень ценны для нас, чтобы улучшить наш подход к обслуживанию, ориентированный на удовлетворение гостей.
Мы сожалеем о недовольстве, которое вы испытали во время вашего пребывания. Все замечания, которые вы передали, особенно относительно услуг по уборке, анимационного контента, разнообразия блюд и скорости обслуживания, были переданы в наши соответствующие отделы. В соответствии с нашей целью постоянного развития эти проблемы будут рассмотрены в приоритетном порядке.
Иногда могут возникать очереди в зонах обслуживания, особенно в высокий сезон, когда наш отель полностью заполнен. В таких случаях предоставляется дополнительная поддержка персонала и укрепление точек обслуживания для повышения комфорта гостей. Ваш комментарий был полезен для лучшего обеспечения этого баланса.
Что касается курения, мы хотели бы заявить, что; Согласно действующему в нашей стране Закону № 4207 о профилактике и контроле вреда табачных изделий, определены места, где разрешено курение на открытых площадках, и в нашем отеле на открытых площадках организованы зоны для курения соответственно. Курение строго запрещено в закрытых помещениях и контролируется надзором. Поддерживая этот баланс, мы заботимся об удовлетворенности как курящих, так и некурящих гостей.
Мы еще раз благодарим вас за все ваши конструктивные комментарии и с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас для гораздо более приятного отдыха в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Dedeman Kemer Resort
Отдел по работе с гостями
Всё понятно - до 5* как до луны.