за последние 30 дней
Отель, позиционирующий себя как 5ка, совсем не является таковым
В отель Belconti Resort мы поехали с мужем летом 2024 года. Я в Турции до этого была тоже в Белеке в отеле Papillon Ayscha, понимала, что Belconti будет пониже, но не до такой степени, как потом оказалось. Муж был в Турции, да и в принципе на море, впервые, поэтому конечно тщательно стралаись выбирать отель. Начитались хороших отзывов про Belconti и выбрали его. Начнем с ПЛЮСОВ. 1. Большая красивая и в основном ухоженная территория, много зелени, цветов. 2. Ласковое теплое Средиземное море и хороший заход. 3. Анимация каждый вечер, хоть и не супер вау, но посмотреть было что. 4. Хорошее питание, не прям разнообразное, на стойках были блюда, которые повторялись. Но тем не менее везде было вкусно. На этом я думаю плюсы заканчиваются))))) Дальше пойдут МИНУСЫ. 1. По прибытии в отель после тяжелого ночного перелёта нас встретили на стойке регистрации и сказали, что сразу могут заселить. Есественно, мы этому очень обрадовались. Нам назвали наш номер, дали карточки и сказали, что сейчас нас проведут. Около ресепшена тусовались пару швейцаров, которым вообще было плевать на туристов. Мы ждали минут 5, чтобы к нам кто-то подошёл, но никто из этих молодчиков так к нам и не соизволил подойти. Мы подошли сами. Нас спросили - ой, а вам еще не показали куда идти? Мы говорим - нет. Он провожает нас к выходу с ресепшена и говорит - идите прямо, потом налево и еще прямо и там по знакам найдёте своё бунгало. Я стою просто в шоке. Бывала в отелях разного уровня, но швейцар всегда вежливо помогал донести багаж. Здесь же, находясь в незнакомом для нас отеле, мы должны сами тащить багаж и искать своё бунгало. Это был для меня первый звоночек. 2. Найдся своё бунгало, мы зашли в номер и здесь был шок №2. Такое ощущение, что номер не проветривали неделю минимум. Затхлый запах плесени, отпадающая штукатурка со стены прямо над кроватью, пыль и грязь на полу, убитая и раздолбанная мебель... Как жаль, что находясь в состоянии шока, я это все не сфотографировала. Мы пошли обратно на реcепшен просить другой номер. Мы пришли с этой проблемой, я всунула 50 евро и попросила поменять номер на более достойный вариант, нас попросили подождать до 14 часов, так как другие номера пока не готовы. Окей, будем ждать. Дали нам номер к двум часам, такой же полуразваленный, но хоть уже без запаха плесени и с почти целой мебелью. Мы погоревали, но подумали ладно, мы же тут буltм только спать. Но естесвенно в голове мысли - мы приехали сюда в отель за 3000 евро и такие два минусы уже в первый же день??? Что-то не сходится. 3. Уборка в номере была отвратная, если она вообще в нормальном виде была. Полы не были чистые. По углам были комки с пылью. Белье было не белое, иногда с какими-то пятнами, как и полотенца. За Это тоже большой и жирный минус. 4. Ну и просто кульминация всех минусов. За пару дней до конца нашего отпуска мы возвращаемся в номер после утреннего купания и завтрака и видим, что в номере отсутствуют наши тапочки и, внимание, одеяло, которым мы укрывались. Мы позвонили быстро на ресепшн, сообщили об этом, нам сказали, что всё принесут. Вопрос - куда и почему оно куда-то всё делось? Мы собрались и пошли дальше на бассейн и обед. После обеда вернулись в номер - нам вернули одело и положили новые тапочки. Очень непонятно было, что произошло. Я пошла в душ и слышу, что в номер кто-то постучался. Муж открыл, начал раговаривать с какой-то женщиной. Выхожу из душа и вижу, что у дверей стоит уборщица лет под 50-55, в руках держит несколько рулонов туалетной бумаги и пытается всунуть это мужу. По англbqски она не говорила, мы пытались ей показать, что нам не нужна бумага, у нас всё есть. Дальше она стала показывать нам на одеяло и на наши тапочки, показывать жест пальцами и говрить мани, мани. И тут до меня всё дошло. Уборица убиралась у нас в номере, забрала специально тапочки и одеяло и, вернув это нам, выцыганивала у нас за это деньги. Мы говорим - ноу мани, всё, пока. Она начала показывать на живот и говорить, что у нее бейби. Тут меня вообще бомбануло и я просто закрыла дверь перед ее наглым лицом. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. В отеле клянчат деньги!!! 5. И последняя так сказать приколюха, которая с нами случилась за день до выезда, когда мы думали, что хуже уже не будет. Вечером, когда я стала собирать вещи, я заметила пропажу моей новой юбки, которую я покупала прям перед отпуском. Хотела ее выгулять в последний ужин, начала искать, а её нет)))) Лежала она на полке в шкафу. Муж сказал - может дома забыла? Я говорю - нет, я складывала её в чемодан прям в последний день перед вылетом. Потом я уже и сама начала сомневаться, из-за этого не обратилась к менеджеру отеля. Прилетев домой, естесвенно, юбку я не нашла. У меня УКРАЛИ одежду! ИТОГ - я очень не рекомендую данный отель в связи со всеми этими минусами. Он не стоит тех денег, которые мы отдали за такой испорченный с первого же дня отпуск!
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своим опытом пребывания в нашем отеле Belconti Resort. Нам искренне жаль узнать, что Ваш отдых в нашем отеле оставил у Вас столь негативные впечатления. Пожалуйста, примите наши извинения за те неудобства, с которыми Вы столкнулись.
Мы с сожалением отмечаем, что, несмотря на некоторые положительные моменты, такие как территория отеля, море, анимация и питание, общее впечатление от отпуска было омрачено рядом ситуаций, которые не соответствуют нашим стандартам обслуживания. Ваши замечания по поводу заселения, состояния номера, уборки и взаимодействия с персоналом уже переданы соответствующим отделам для тщательного внутреннего рассмотрения. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось самостоятельно искать свой номер и не получили должной помощи с багажом — это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.
Особое внимание хотим уделить описанному Вами инциденту, касающемуся возможного вымогательства со стороны сотрудника и, особенно, предполагаемой пропажи личных вещей. Такие ситуации являются для нас крайне серьезными. Однако должны отметить, что за весь период Вашего пребывания в отеле в 2024 году от Вас не поступало ни письменных, ни устных официальных заявлений или обращений по поводу пропажи имущества. Мы бы настоятельно рекомендовали обращаться напрямую к отделу Guest Relations или к менеджеру по работе с гостями в случае любых подобных инцидентов во время пребывания, так как это дает нам возможность оперативно реагировать, проводить проверку и предпринимать необходимые меры.
Также обращаем внимание, что отзыв был оставлен спустя значительный срок после отдыха — почти через год. Это значительно усложняет возможность провести внутреннюю проверку или восстановить детали произошедшего.
Нам искренне жаль, что Ваш первый совместный отдых на море оказался не таким, как Вы ожидали. Мы обязательно примем все указанные Вами замечания во внимание, чтобы улучшить качество нашего сервиса и избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
С уважением
Вы действительно хотите удалить комментарий?