за последние 30 дней
В данном отеле ротовирус! Который отель скрывает!
Какая бы внешняя красивая оболочка отеля не была, а внутри на данный момент кишит ротовирус/энтеровирус. Турецкие врачи данный момент подтвердили, отель же отрицает. Отель даже не извинился за то, что 8 дней отдыха по их причине у нас прошло в номере с унитазом. Заболели по цепочке все члены семьи, особенно маленький 8ми месячный ребенок. Я приложила жалобу, которая писалась в отель, там описано более подробно. Но в отеле антисанитария, убираются плохо, техника безопасности на горках на нуле, в душевой трап постоянно был забит и стояла вода, и чинить никто не собирался. Заболевших много было, общались, сами видели, видели документы у медсестры с такими же жалобами, знаем , что даже сам шеф повар заболел в эти дни и не проводил мастер классы для детей. Суть не в том, что даже был полностью испорчен отдых, вещи, здоровье, но суть в том , что отель не принес никаких извинений, а просто все отрицал! Мы ехали в топовый отель, а получили полностью испорченное здоровье и отпуск за такие большие деньги.
Читали и другие плохие отзывы в книге жалоб и предложений (но эта книга не имеет никакой законности в Турции к сожалению, так блокнотик), и оказывается это норма у данного отеля не приносить никаких извинений за свои недостатки и косяки.
Впервые в Турции столкнулись с таким неуважением к клиентам! Это не профессионально и неуважительно по отношению к клиентам. У меня многие спрашивали в соц сетях о данном отеле, и всем я предоставила информацию каково реальное лицо данного отеля, и выбор пал на другие отели, которые держат марку и соответствуют цене и качеству.
Бесспорно , существует какой то человеческий фактор и кто то изначально занес данную инфекцию в отель, но отелю следовало принять меры, не скрывать, и извиняться перед клиентами, которые заболели и делать все для того, чтобы заболевших не было такое количество и пускать все на самотек. Но у отеля другая политика, которая видимо направлена на то, что негативный отзывы – это тоже отзывы.
Я полностью разочарована данным отелем и отношением администрации к данному вопросу. И да, помечу, когда именно отдыхали в отеле, писались письма и тур оператору и в отель, и сообщалось отелю, поэтому отель был в курсе всей ситуации и ничего НИЧЕГО не предпринимал!
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (8)
Прекрасно понимаю - обидно заболеть во время отпуска, но от этого не застрахован никто. Вы точно так же могли подхватить болезнь, скажем, в самолёте (не говорю, что это было так, рассуждаю гипотетически!) - и что, Вы бы обиделись на авиакомпанию? Потребовали бы извинений или возмещения убытков? То же самое с аэропортом, с автобусом и т.д. Даже если это произошло в отеле, не понимаю, как он несёт за это ответственность.
Как раз таки отель не производил никаких систем фильтрации и очистки воды, даже хлоркой не обрабатывал. Либо чем либо более современным способом. И опять же вы сами сказали, что отель мог только извиниться, но отель же этого не сделал! Вот именно существуют человеческие отношения, тем более для дорого отеля, который ценит свой рейтинг , и самое минимальное что он мог сделать , это извиниться!!!
Не дай Бог вам узнать , когда ваш младенец сталкивается с такой проблемой в чужой стране! И отель забывает просто напросто о человечности даже не к взрослым, а к детям, особенно совсем маленьким (которым было многим тааак плохо, что вы себе и представить не можете) !
Во-вторых, я по-прежнему не поняла, за что отель должен был извиняться. Извинение - это признание вины, а аргументов в пользу вины отеля в сложившейся ситуации не прозвучало. Максимум - Вам могли посочувствовать, выразить сожаление. Какие еще меры должны были быть предприняты отелем, но были проигнорированы?
В-третьих, на случай болезни в отеле есть врач, а в турпакет входит страховка. Что значит "отель забывает о человечности"? Я понимаю Ваши эмоции, но во всех Ваших текстах сквозят лишь они, конкретики никакой.
Но дай Бог вам здоровья и всего самого хорошего! Главное , что каждая семья знает по чьей вине все это было и как отель обязан был поступить в данном случае такого уровня ! По моим рекомендациям ездят постоянно мои друзья, знакомые и подписчики , и сюда уже никто не поедет ! И не поедут именно из за поведения отеля ! Каждый отель , организация и человек - должен оставаться Человеком и отстаивать его права и оставаться человечным и сощуствующим! Чего не у отеля не у вас Нет!
Всего вам хорошего и классного продолжения борьбы за рейтинг отеля!
мы с семьёй отдыхали в этом отеле в сентябре 2024 года, и тоже все заболели ротавирусом, к сожалению половина отпуска было испорчено. Мы почему то растерялись и не обращались ко врачу, лечились собственными средствами, но было оооочень плохо. Отель в целом сам понравился и хотелось бы туда вернуться, но этот ротавирус останавливает. Действительно отель ничего с этим не делает.
