Отвратительное отношение к клиентам. Отдельный привет менеджеру ресепшена Екатерине!

Приезжала в Казань на операцию, забронировали с мужем люкс на двое суток с завтраками, приехали на машине, накануне ночью. Но, к сожалению так получилось что забыла паспорт дома. И меня отказались заселять, хотя я уже не в первый раз останавливаюсь именно в этом отеле, у меня была с собой и копия паспорта и водительское удостоверение и информация в личном кабинете на Госуслугах. И подтверждение в паспорте супруга, о том что я являюсь официально зарегистрированной супругой. И самое главное оплаченный заранее люкс, стоимость почти 50 тысяч за 2 суток. В итоге, твердолобую Екатерину (чтоб вас уволили и никуда больше не взяли работать) ничего не волновало, в итоге мне пришлось ночевать в машине, за свои же деньги, которые, кстати, даже никак не компенсировали! управляющий или уполномоченный решать подобные вопросы человек к нам выйти не удосужился! В первый раз сталкиваемся с такой ситуацией и таким бесчеловечным отношением! Все кому ни рассказываем, в шоке от произошедшей ситуации! Жаль выкинутых впустую денег и испорченных нервов и дней! Искренне не рекомендую этот отель, пока не научат свой персонал уважительно относиться к гостям и адекватно решать возникшие ситуации.