Находимся сейчас в отеле.

Разочарование вместо отдыха.

Отдыхали в данном отеле в июле, и, к сожалению, наш отпуск был испорчен множеством неприятных моментов.

Для поднимания масштаба, мы тут в четвертый раз. До этого прилетали каждый год в одно и тоже время, в июле.

Отзыв не про негатив, этот отзыв составлен на основе объективных фактов.

Отдыхаем в этом отеле четвёртый раз. Приехали всей семьёй, с нами трёхлетний сын. Взяли два смежных семейных номера «Вилла Делюкс» со стороны детского бассейна, на первом этаже с террасой. Заселили нас в Villa deluxe 2.2, семейные совмещённые номера 2211 и 2212, которые находятся на 2 этаже. По их меркам это 1 этаж, а тот, что с террасой, имеет букву G (Ground).

Отель битком, с шезлонгами проблема. Перед завтраком положили на шезлонги полотенца, детский круг, детское ведро с формочками и нарукавники. Нарукавниками (они на застёжках) соединили шезлонги, чтобы не улетели. Вернулись к шезлонгам, пропало всё, кроме формочек для песка (лежали внутри ведра). Ребята из life guard не смогли помочь, ну или не захотели. На ресепшен попросили нам помочь, предоставили фото, схему с расположением шезлонгов... объяснили, что мы ничего не теряли, что именно у нас УКРАЛИ. Только после фразы «кража у ребёнка» они проявили хоть какую-то заинтересованность.

Ближе к вечеру (когда произошла в период 8:30–9:30, пока были на завтраке) и после трёх походов к охране и к менеджерам на ресепшен (потратили на это не меньше трёх часов) нам принесли ведёрко и нарукавник (круг не нашли). Сказали, что чей-то ребёнок всё взял. У нас это вызвало большие сомнения. Попросили показать записи с камер, на что получили отказ. Ребята из life guard ведут себя очень нагло, пиная надувные круги других отдыхающих. С высокой долей вероятности это они и отсоединили нарукавники и кинули куда-то на траву, а оттуда уже их и могли забрать. Мы делали два обхода по пляжу и бассейнам, но ничего не нашли. Все пожимали плечами или говорили, что это не их зона ответственности. Но поверьте мне на слово, отдых с ребёнком без купальных принадлежностей, а особенно без нарукавников, — это прям беда. Ребёнку не объяснишь, что теперь купаться можно только в обнимку со взрослым.

Размещение. Заселили нас на втором этаже, при этом мы доплачивали за 1 этаж с террасой. Номер оказался грязным: пыль на мебели, сломан диван, отсутствует детская кроватка (о ней была информация в ваучере, дублировали голосом при заселении). В ваучере также была пометка про 1-й этаж, и ни у кого в предыдущие 3 года не возникало путаницы с этажом 1 или G. Несколько подходов на ресепшен, часа два общения и оплата запрошенных 105 долларов, и вот оно чудо — обещали переселить нас на 4-й день в 16:00 (в обеденный сон ребёнка). Много раз акцентировали наше внимание на том, что это мегасложно, но у них всё получилось, хоть и не сразу. Деваться было некуда, мы согласились. Откорректировали все свои планы, подкинули экскурсии, собрали все свои 6 чемоданов (скажу честно, не то, на что ты хочешь тратить время в отпуске), и ребёнок остался без сна. В назначенное время никто не пришёл. Мы не гордые, сами пришли на ресепшен в районе 16:40. И тут перед нами открылся традиционный театр в три акта, с эмоциями, повышением голоса, практически со слезами на глазах девушки-менеджера, оформлявшей нас upgrade, и всё это перед изумлённой публикой.

Пришёл «главный» менеджер, сказал, что менеджер, которая нас переселяла, сделать это не могла, да и он не может помочь. Предложил переезд совсем в другое место или по одному номеру в другие дни (мы же любим собирать вещи в 6 чемоданов). По факту наш номер ушёл кому-то другому.

С третьей попытки нам вернули деньги. Какого-то «извинения» или объяснения добиться не вышло. Все варианты решения вопроса сводились к переезду только одного номера из двух, и при этом совершенно в противоположную (взрослую) часть отеля.

По номеру. В ванной комнате обнаружились следы плесени, а сантехника оставляла желать лучшего — постоянно подтекал унитаз. В душе сильный запах мочи, следы ржавчины. Фото прилагаю.

Персонал. Работники отеля демонстрируют полное безразличие к проблемам гостей. На просьбы устранить неполадки в номере реагировали спустя рукава, а некоторые заявки просто игнорировали. Персонал на ресепшене часто не мог решить элементарные вопросы. Мы не требователь

Отель находится на искусственном острове интересной формы, соединенным из трех частей. Напротив отеля есть симпатичная набережная с подсветкой и на ней Баскин Робинс. Так что в ТЦ или в магазины придется ездить. На такси около 10-15 минут. Есть трансфер от отеля, отходит один раз в день до Аль Хамра Мола.

Не рекомендую данный отель никому, особенно тем, кто ценит комфортный отдых и качественное обслуживание. Лучше поискать другие варианты, чтобы не испортить себе отпуск.

Для нас было дико обидно получить такое отношение.