за последние 30 дней
Отель не 5 звезд!
Добрый день!
В отель по приезду нас заселили сразу в 3 корпус на 6 этаж. Расположение удобное. Вид из номера был на сад, что было здорово, т.к. в вечернее время много шоу и шума не была с этой стороны.
Вход в море пологий, песчаный. У края входа лежит галька, не доставляла неудобства.
Мест на пляже хватало всем.
Но зонты очень маленького диаметра, что не позволяло семье из 4 человек быть в тени. Ютились все на 1-2 лежаке.
Поблизости с пляжем 3 бара, где можно было взять любые напитки, из еды там были овощи, лепешки и запеченная рыба.
В кафе у бассейна более разнообразный выбор еды: мороженое, вафли, шаурма, хот-доги, арбузы и пр...
В основном ресторане отеля всегда было еды в достаточном количестве, но она на протяжении каждого дня была однообразной.
По пятницам работники столовой старались удивить отдыхающих изысками кулинарии: это был шоколадный фонтан, или какие-то сладости, которые они оформляли кремом при вас. НО! Одежда персонала и лотки, в который ставился крем приводят в шок. Тележка на котором размещен лоток с кремом на нижнем ярусе весь в грязнющем состоянии. И когда у работника упал крем на пол, она его подняла и хотела положить в лоток, но поймав наш взгляд она его выбросила. А униформа работников, которые работают с кремом в зале, это же вообще удивление. Она в черно-желтых пятнах вековой давности.
Номера: оконные рамы деревянные, ванна покрытая какой-то краской, которая отошла и прилипала к ногам, а сливное отверстие вообще разбито. Двери в санузел не закрывались.
Уборка номера: на полу лежит ковролин, который на протяжении отдыха никто не пылесосил. У нас был двухэтажный номер, на протяжении 2-х недель на втором этаже не меняли постельное белье ни разу. И только на 2-у просьба нам заменили постельное.
Анимация: детская анимация на высоком уровне. Большой игровой клуб с 5-6 аниматорами, где все продумано. Можно пребывать с детьми, а можно сдавать детей под запись и оставлять их одних. Есть отдельно игровая для детей 12-16 лет.
Вечернее шоу для детей и дискотеки каждый день.
Для взрослых дискотеки, и по нечетным дням шоу-программы: Турецкая ночь, цирковые шоу и пр....
У бассейна тоже много развлечений: пенная дискотека, аквааэробика и пр.
Развлекательных программ много, скучно не будет.
Но, однообразие в питании и плохая уборка номеров портят впечатление и не дотягивает до 5 звезд.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за такой подробный отзыв о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал всех Ваших ожиданий, и мы с сожалением отмечаем, что Вы остались разочарованы рядом аспектов.
Прежде всего, благодарим за положительные моменты, которые Вы отметили — расположение корпуса, удобный вход в море, наличие лежаков, работу детской анимации и насыщенную развлекательную программу. Нам приятно, что Вы высоко оценили старания нашей команды, особенно в части детского клуба и вечерних шоу.
Однако нам особенно важно услышать и Вашу конструктивную критику. Мы приносим извинения за недостатки, с которыми Вы столкнулись:
Качество уборки номера и состояние мебели/санузлов. Эти моменты уже переданы в отделы housekeeping и технической службы. Мы проведем дополнительную проверку по корпусу, в котором Вы проживали.
Чистота и внешний вид персонала на фуд-зонах. Это абсолютно недопустимая ситуация, и мы уже усилили контроль санитарных норм. Проведена внеочередная проверка службы питания, и сотрудники прошли повторный инструктаж.
Питание. Нам жаль, что Вы сочли его однообразным. Мы обязательно передадим Ваш отзыв в кулинарный отдел, чтобы обратить внимание на разнообразие блюд в течение всей недели, а не только в тематические вечера.
Что касается зонтов на пляже — мы примем к сведению Ваш комментарий и рассмотрим возможность увеличения их размера или плотности расстановки.
Мы искренне благодарим Вас за обратную связь. Благодаря таким отзывам, как Ваш, мы можем становиться лучше. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление и вновь посетите наш отель.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?