Уважаемый Гость,
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам очень важно получать обратную связь от гостей — как положительную, так и отрицательную — ведь именно она помогает нам улучшить качество предоставляемых услуг.
Прежде всего, мы рады, что вам понравились наше море, ваш номер, а также музыкальное сопровождение на террасе и обслуживание в этой зоне. Спасибо за эту высокую оценку.
В то же время, приносим искренние извинения за те моменты, которые вызвали у вас дискомфорт. Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при заселении, и что не было предложено помощь с багажом. Это не соответствует нашим стандартам, и мы обязательно передадим ситуацию ответственному отделу.
Что касается ресторанов и снек-баров — спасибо за замечания. По этом вопросу будут проводиться проверки как персонала, так и сервиса.
Также благодарим за указание на проблему с занятыми лежаками и состоянием зонтов. Мы уже предпринимаем меры для более строгого контроля за бронью лежаков.
Ваш отзыв обязательно будет передан руководству и соответствующим службам для оперативного реагирования и улучшения сервиса. Мы надеемся, что, несмотря на описанные недостатки, вы всё же смогли получить удовольствие от отдыха и, возможно, дадите нам ещё один шанс в будущем показать себя с лучшей стороны.

С уважением,
Ярослава Сиротенко
Менеджер отдела по работе с гостями