Уважаемые Сергей и Надежда,
Благодарим вас за то, что вновь выбрали наш отель.
Нам искренне приятно, что вы доверили нам свой отдых повторно.

Благодарим вас за оставленный отзыв и подробную обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ваших ожиданий.

Благодарим вас за ваше внимание к важным аспектам проживания.
Мы понимаем, что для многих гостей отзывы и ответы на них являются значимым источником информации при выборе отеля.

Позвольте прокомментировать ваше замечание относительно дополнительных спальных мест:
Данная ситуация связана с особенностями категории номера, который, как и в прошлый раз, был выбран вами при бронировании через туроператора — номер категории "Стандарт" (Standard DBL).

На официальном сайте туроператора размещена подробная информация, доступная как туристическим агентам, так и напрямую для клиентов.
Все сведения о типах номеров, их планировке, размерах и условиях размещения находятся в открытом доступе, что позволяет каждому гостю заранее выбрать именно ту категорию, которая соответствует его ожиданиям и составу семьи.

Заселение и дополнительная кровать:
Согласно официальной информации, размещённой на сайте туроператора:
Standard room (Standard DBL):
Номер: 30 кв.м., однокомнатный номер с двуспальной кроватью (размером 180 см х 200 см) или двумя односпальными кроватями (размером 120 см х 200 см), ванная комната, окно, балкон или терраса, вид на улицу или на внутренний двор.

Макс. размещение в номере: 2+2 или 3

Доп. место: в номере максимально предоставляется одна дополнительная раскладная кровать (размером 90 см х 180 см) или детская кроватка для инфанта.

Если необходимо большее количество отдельных спальных мест, мы рекомендуем бронировать семейный номер (Family Room).
Он состоит из двух полноценных комнат (четырёх основных кроватей), что обеспечивает комфорт для семьи с детьми.

Что касается платы за дополнительное место — это стандартная практика при превышении базового размещения.

Размер и удобство номера:
Категория "Standard DBL" действительно является базовой и предназначена для стандартного размещения двух человек.
Мы с пониманием относимся к тому, что для семьи с детьми такой номер может показаться менее просторным, однако он является более доступным по цене.
Понимаем, что категория "Семейный" не всегда входит в бюджет семьи.

Заранее при бронировании гость самостоятельно выбирает ту категорию номера, которая подходит ему по всем аспектам.
Выбирая определённую категорию, гость соглашается с условиями размещения данной категории.
Именно поэтому предлагаем гостям заранее уточнять конфигурацию номеров и рассматривать категории, которые лучше соответствуют составу семьи.

Питание:
Благодарим за ваш отзыв по питанию.
Мы предлагаем разнообразное меню, ориентированное на предпочтения большинства гостей, включая мясные блюда, свежие овощи, гарниры, рыбу и выпечку.
Морепродукты, включая крабов и рыбу, также входят в меню (один раз в неделю, в главном ресторане, во время ужина).
Также за дополнительную плату мы предлагаем специальное меню морепродуктов — по предварительному заказу.

Пляж и морские медузы:
Рады, что вы отметили чистоту пляжа — это для нас приоритет.
Что касается присутствия медуз — к сожалению, это сезонное природное явление, на которое отель не может повлиять.
Оно распространяется на береговую линию всего Красного моря, не только в нашем отеле.

Занятие шезлонгов:
Мы не поощряем практику «занимания» мест на пляже заранее и регулярно обращаемся к гостям с просьбой уважать правила общего пользования шезлонгами.

Мы благодарим вас за повторный визит и искренне надеемся, что при следующем визите вы сможете рассмотреть другой тип размещения, который обеспечит вашей семье комфорт — например, выбор номера категории "Семейный".

Если у вас будут вопросы или пожелания — мы всегда открыты для связи и готовы помочь вам с выбором подходящего размещения.

Чтобы избежать недоразумений в будущем, рекомендуем:
- учитывать категорию номера в соответствии с числом членов семьи при бронировании;
- воспользоваться функцией «Задать вопрос отелю» на сайте tophotels.ru.

На сайте TopHotels вы также можете ознакомиться с подробной информацией об услугах отеля, посмотреть фотографии номеров и их конфигурацию в разделах «Общее описание отеля» и «Описание номеров отеля».

С уважением,
Ирина, от имени всей команды отеля Palm Beach Resort.