Про отель можно сказать так: красивая обертка, а внутри прогорклая конфета.

Сразу отмечу хорошее расположение отеля относительно аэропорта и площади Сохо, которая в шаговой доступности, а также рядышком есть мини-базар с магазинчиками.

Мы приехали в отель в ~17:30. Заселили на быстро. Выдали номер на первом этаже первой линии, около бассейна, с видом на него же, и главного ресторана первой линии, дали то, что и бронировали при покупке тура.

Сам по себе номер визуально красивый, отремонтированный, с двумя балконами, которые сразу выходят к бассейну, но несмотря на ремонт, были болтающиеся розетки, неоткрывающиеся тумбы, отваливающиеся светильники, сколы на мебели, по всему номеру находили шарики от подшипников колес кровати, а также зеркало в номере было всего одно-над раковиной. Отсутствовали крючки или перекладины для полотенец, я уж не говорю про сушилку или веревку для белья/купальников/полотенец. Мы просили 5 раз сушилку, только на 6 раз принесли 2 веревки и обмотали ими два наших кресла на балконе, развернув их спинками друг к другу (это типа сушилка). Как выяснилось позже, крючки и веревка для сушки есть только в номерах 2ой линии отеля. На первой была реновация, но эти моменты не предусмотрели.

В номере есть сейф, был фен(хотя по отзывам не всегда он есть в номере). Утюг и гладильную доску мы просили несколько раз. Утюг принесли со 2го раза, доску с 4го.

При заселении нам забыли выдать карточки для полотенец, точнее нам сказали, что вот этого, показывая на ключи от комнаты, будет достаточно для получения полотенец. В итоге мы дошли до моря, оказалось, что должны были выдать другие специальные карты, мы пошли до ресепшена обратно, потом обратно на море. Территория не маленькая и вытянутая. Все по жаре, и в гору, потом с горы. Автобусы, которые нам сказали, что ходят каждые 10 минут, по факту ходят раз в 30 минут. При этом у отеля было два автобуса, но работал только один, второй стоял просто на территории.

На 2-3 день пребывания нас покусали клопы. Сначала немного, мы не предали значения, подумали может москиты, но на следующую ночь покусали сильно, дорожками, укусы были даже за ушами. Прошу, не пишите про москитов или аллергию на солнце, это были именно клопы (опыт есть, знаем что такое укусы клопов, к сожалению). Мы познакомились с ребятами живущими над нами (их несколько пар, живущих в соседних номерах 2го этажа) их также покусали через одного.

Мы не успели поесть и с 8:30 утра до 11:50 мы разбирались с администратором, менеджером и релейшн гест. Я пришла на ресепшен показала укусы. Сначала сделали вид, что не понимают о чем я говорю, потом сказали идти в номер и ждать менеджера. Мы долго ждали менеджера, нам говорили мол мы вам звонили и приходили, но в номере никого нет. В это время мы реально находились в номере и ничего подобного не было. Далее все же пришел менеджер, показал нам два номера, мы остановились на втором и пошли на ресепшен, но без менеджера. Пришли, администратор, который меня отправлял в номер, сказал что он не понимает о чем речь и не понимает какой менеджер, притворялся, что не знает русский (хотя он знал русский, так как ранее на нем со мной говорил) потом сказал, что номера, которые он показал заняли, начал нас отправлять смотреть другие номера, причем намного хуже нашего номера, очень грубо с нами общался, угрожал, что заселит нас вообще {удалено модератором} знает куда. Мы вообще не конфликтные, всегда с улыбкой, очень вежливы. Но тут только когда я уже уставшая и голодная заплакала и сказала, что мы не хотим ссориться, мы просто расстроены и просим понимания, администратор смягчился и предложил полную замену матраса, подушек, одеяла и понаблюдать как будет, вежливо сказал, что пока других номеров нет (хотя это была не правда, отель полупустой).

Для сравнения, к нам приезжали на пару дней 2 супружеские пары друзей, они бронировали через букинг премиум номера, им дали улучшенные огромные премиум номера, прям у моря, с двумя душевыми и санузлами, очень с ними вежливо общались всегда, выслуживались ради отзыва на букинге (при выезде попросили при администраторе написать отзыв). С ними общался тот же администратор. Кстати, на русском он со мной заговорил только в присутствии этих друзей, я специально пошла с ними. Но потом уже опять русский забыл.

В общем только после того, как нам все заменили, укусы прекратились.

Также хочу заметить, что у линейки отелей DoubleTree есть своя фишка-вкусное печенье для гостей отеля, которое выдается при заезде и при запросе. Узнали мы об этом только когда нашим друзьям выдали их при заселении. Они с нами поделились, поэтому официально заявляю они вкуснее чем все сладости этого отеля. Мы только после этой ситуации начали замечать, что на рекламе и их местных машинках везде есть эти фотки печенек. Мы подходили один раз в течение отпуска и второй раз спросили при выезде, но нам сказали, что они закончились. Почему их зажимают, не понятно.

Напитки посредственные. Пиво и вино ничего. Остальное только местный алкоголь в пластиковых бутылках с очень специфическим вкусом. Мы в основном пили безалкогольные. Бармены все очень грубые. Не хотят наливать больше одного стакана, хотя стаканчики 200мл всего. Если просишь побольше, то закатывают раздраженно глаза. Один раз в QBar я попросила налить мне сироп в напиток, но не видела какие там есть, так как они за стойкой не видны, попросила назвать какие есть, он назвал один, на просьбу назвать еще, он закатил глаза и сказал "а можно быстрее?".

На второй линии в снекбаре у бассейна нам на двоих с мужем выдали 3 наггетса, мы попросили побольше, закатили глаза. В другом баре бассейна второй линии давали мороженое. Мы попросили одно шоколадное, одно манговое, дали два шоколадных, мы попросили одно заменить, также очень нехотя это сделали.

Из персонала нам понравились только девочки, работающие на баре ресторана первой линии, очень вежливые и улыбчивые, а также у нас был очень милый уборщик, крутил нам красивые фигурки из полотенец, красиво складывал кончики туалетной бумаги, а также давал побольше воды. Всегда был вежлив и интересовался нашим здоровьем после инцидента с укусами.

Кстати, пускают поесть только в ресторан линии, на которой ты заселился. При входе спрашивают номер комнаты. Если хочешь посетить другой, то тебя посылают на твою линию. Это крайне странно. Напомню, что отель концепции все включено, подразумевает, что ВСЕ включено.

Аля карты платные. Ужин на двоих 100$.

Напитки бесплатно выдаются только до 23:00, далее платно, даже безалкогольные напитки и даже вода только за деньги! Я такое впервые встречаю.

Еда вкусная, довольно разнообразная, однако пару дней было прям очень скудно, непонятно почему. Фруктов небольшое разнообразие. Всегда есть несколько видов яблок, бананы и апельсины. Иногда дыня и еще реже арбуз и сливы. Десерты вкусные, выпечка тоже.

Последние два дня нашего отдыха приехала проверка и все сразу зашевелились, стали шелковые, на столах появилась нумерация, убирать спали молниеносно, хотя рань не не торопились, следили за порядком вокруг тарелок с едой, чуть что сразу убирали, два дня подряд давали креветки в большом количестве. Короче, сервис тут только тогда, когда приезжает владелец отеля))

Анимации нет почти никакой. На первой линии вообще нет! В один из всех 10 дней отдыха была какая-то манговая тусовка днем. На ней угощали манго и алкогольными напитками, но как только все налегли на текилу, ее быстренько унесли и сказали, что все, теперь только без алкоголя.

На второй линии только вечером есть анимация, но довольно посредственная.

В остальном территория правда красивая, номера очень симпатичные, по крайней мере на первой линии, лежаки всегда есть, что у бассейна (и на 1 и на 2 линиях), что на пляже. Правда лежаки на плаже потрепанные, из рассохшегося дерева, пластиковые тоже повидавшие виды. Риф средненький. Рыбок было мало, мы плавали в соседний отель, там риф заметно поживее, но все равно не очень разнообразный.

Понтон пластиковый, когда были приливы его очень шатало. Поняли, что лучше выбирать отели с устойчивыми понтонами или хотя бы перилами(да, бывают пластиковые с перилами).

На пляже первые два дня давали фраппе и мороженое, но потом у них все сломалось и не работало.

За день до нашего отлета заболела вся компания (6 человек) ребят, с которыми мы познакомились там (те, что жили над нами), то ли отравление, то ли ротовирус, а на следующий день, в день нашего отлета заболела и я. Уж не знаю, вода ли, еда ли. Врагу не пожелаешь лететь с такими адскими болями и температурой.

Но вроде как сейчас много где такие случаи бывают, уж не знаю можно ли винить в этом отель.

Кстати на ресепшене нам выдали пакетик с едой, так как выезд был ранним до открытия ресторана, хотя мы не просили. За это плюсик.

В общем мы бы в этот отель не вернулись и никому бы его не советовали.

У меня вызывает большой диссонанс сервис и отношение с надписью Hilton в названии.