Планировали поездку в этот отель по отзывам на топхотелс и обзорам на ютубе, долго выбирая между ним и Sirene Belek Hotel, в котором уже были.

Выбор пал на «что-то новенькое», так мы и полетели в Pine Beach.

Опишу это «чудесное» путешествие хронологически:

1. Прилетели утром, на завтрак не попали, нас отправили на поздний завтрак во второй ресторан (ближе к клубной зоне).

Сразу бросилась в глаза откровенная грязь на стенах, липкие столы, «усталость» и неопрятность помещения. Я слегка запаниковала, так как в семье есть дети и люди в возрасте, которым особенно важна чистота и комфорт.

Муж предложил посмотреть, что будет в основном ресторане - сразу скажу, там ситуация получше и почище.

Еда на втором завтраке выглядит объедками с первого. Возможно, это стандартная практика, мы никогда не попадали на второй завтрак ни в одном отеле, так как встаем рано.

2. Заселили на час раньше стандартного времени.

Удивило, что в отзывах писали про комнату для багажа, в нашем случае это было большое нагромождение чемоданов и сумок у входа в отель снаружи, где снуют туда-сюда приезжающие, уезжающие, водители автобусов и машин. Под чью ответственность оно там лежит, непонятно.

В холле стоял стол с каким-то лукумом, лимонадом, нам не предложили, несмотря на жару в 45 градусов.

Приветливость и заботливость сотрудников на первый взгляд - 3 из 5.

3. Мы бронировали клубный номер, зная по отзывам о том, что эти номера довольно старые в плане ремонта, но нам была важна тишина, удаленность от тусовок и тень.

В реальности состояние номеров терпимое. Да, не новое, но откровенной антисанитарией не пахнет.

Получили номера во втором блоке, расположение очень удачное, близко и до пляжа, и до столовых, и в то же время тихо и спокойно.

Уборка - еле-еле и после напоминания. Качество уборки нормальное.

Просили по сушилке для белья в оба номера - отчитались в вотсапе, что все готово, но не привезли, пришлось повторно просить. Принесли одну, на том и закончилось.

Мини-баром почти не пользовались, брали воду в столовой в больших бутылках, поэтому тут не скажу.

4. На четвертый день отдыха из семи запланированных старшему ребенку стало плохо, открылась рвота, начались головные боли, боли в животе. Нас госпитализировали в частную больницу в Серике по страховке, через день к нам присоединилась младшая.

Местные врачи диагностировали кишечную инфекцию и дети пролежали на капельницах вплоть до отъезда.

Реакция гест релейшен на ситуацию (пришла, чтобы вызвать такси и купить лекарства) - «странно, не знаем, как это возможно, ничего не слышали о том, чтобы кто-то болел». При просьбе пойти навстречу и продлить номер, чтобы дети могли между капельницей и самолетом полежать в обед, мне с нажимом сказали: это будет ПЛАТНО - да я в курсе, что платно, но можно было выразить хотя бы словесное сочувствие?

В больнице сказали, что случай для отеля далеко не единственный.

У младшего ребенка развилось состояние, угрожающее жизни, она до сих пор получает серьезное лечение (прошла неделя с прилета домой и примерно 10 дней с начала болезни).

Дети не плавали в бассейнах, не посещали детские клубы, мы приехали плавать в море и гулять с семьей. Вся семья получала профилактику от кишечных вирусов. В итоге получилось то, что получилось.

Вина ли это отеля, я не знаю. Но отсутствие эмпатии, гостеприимства и в некоторых случаях - санитарных условий, - это то, за что моя семья заплатила круглую сумму денег и потратила много нервов.

5. Еда, развлечения - на 3 из 5. Вроде еды много, но она какая-то неаппетитная на мой взгляд. Но мы не придаем значения ассортименту, нам важнее качество. Кому нужна красная рыба - была выложена замороженными ошметками один раз (возможно чаще, но я видела единожды). Есть зато стейки красной рыбы, были креветки крупные, мелкие и раки (в разные дни).

Детский стол слабоват (суп, пюре, сосиски), но есть молоко в пачках, сок в пачках и баночное питание для совсем маленьких, а также диетическое питание в общей зоне, что-то найти можно.

Мясных блюд много, часто сильно пережаренных.

В зоне холодных напитков огромные очереди.

Вернуться - точно нет, за эти деньги есть множество лучших вариантов, начиная с того же Sirene и далее.

Страховка (если есть возможность - расширенная) обязательна! В отеле точно есть энтеровирус и возможно не только он один. Наш отдых впервые за годы был безнадежно испорчен, но плохой опыт - тоже опыт.