Отдыхали в этом отеле семьей с детьми с 23.07 по 1.08 2025 года. Пробыв отеле 10 дней, мы так и не поняли, почему у отеля такой высокий рейтинг и откуда столько восторженных отзывов. У нас (и не только у нас, мы общались с другими гостями отеля и у них было тоже большое разочарование) ожидание и реальность не совпали. Расскажу обо всем по порядку.

1. Приехали мы в отель в 4.30 утра. Сотрудник отеля забрал наш багаж, мы вошли в здание и нас НИКТО не встретил! Людей не было, сотрудники ресепшн были свободны, общались между собой, но никто к нам не подошел! Когда я обратилась с вопросом о заселении, мне тыкнули пальцем на табличку, о том, что заселение после 14.00, но за 70$ возможно раннее заселение с 5 утра. Поскольку после ночного перелета дети были уставшие, мы не раздумывая попросили раннее заселение. НО! Сотрудник ресепшн показал нам на часы-время было 4.40 и потом ушел. С таким ужасным отношением сотрудников ресепшн в отеле к гостям мы столкнулись впервые за свою жизнь! С нами даже не разговаривали и ничего не объяняли! Ни в одном отеле даже 4* не было такого...всегда все расскажут, покажут, предложат напитки...Здесь НИЧЕГО. Нам не предложили напитки, не рассказали где находится бар и можно выпить кофе или чай и принципиально отказались заселять даже за доп.плату на 20 минут раньше без каких либо объяснений! И вот это "приветствие" оставило неизгладимое впечатление со знаком минус. Ровно в 5 утра, сотрудник ресепшн вернулся за стойку и взял наши документы. Нам оформили номер 3114, одели браслеты и сотрудник махнул рукой в сторону выхода. На выходе нас встретил гораздо более дружелюбный работник отеля, быстро погрузил в машину наш багаж и повез в номер, попутно провел нам экскурсию и рассказал что и где находится на территории отеля. Мы зашли в номер и...тадам, нам за доп.плату "подготовили" номер с двумя 1,5 спальными кроватями! Семья из 4х человек с двумя детьми подростками разного пола в двухместном номере...Номер был подготовлен для двоих гостей, об этом свидетельствовало количество всех гигиенических принадлежностей, халатов и полотенец. К тому моменту было около 5.30 утра и поскольку мы были все очень уставшие-сразу легли спать, разместившись как получилось. Утром мы проснулись, сходили на завтрак и потом пошли решать вопрос с номером. На ресепшн стоят таблички о стоимости замены номера и стоимости размещения в номере доп.кровати. Мне удалось найти русскоговорящую девушку Айгерим из службы гестрелейшн, она помогла нам в решении вопроса с номером. Спасибо ей большое! Более просторных номеров свободных не было (хотя табличка на ресепшн о платной замене номера все же наводит на размышления) и Айгерим организовала нам бесплатную доп.кровать. Тесновато конечно, но мы решили не циклиться уже. По итогу дочь и сын спали на отдельных кроватях, а мы с мужем на одной 1,5 спальной. Конечно, не о таком расселении мы думали, когда рассматривали данный отель для отдыха.

2. Номера в отеле уставшие...все работало, конечно, но опять же, повторюсь-наши ожидания не совпали с реальностью. На отлично работал кондиционер в номере. Уборка тоже была хорошая, всегда все было чисто, минибар заполнен напитками. Первые дни фигурки из полотенец не крутили, потом дочка оставила на подушке записку для сотрудников с просьбой сделать фигурку при уборке и с тех пор каждый день у нас все полотенца убыли уложены на кроватях различными фигурками.

3. О питании. Здесь снова ожидание и реальность не совпали. Очень маленькое здание основного ресторана для такого количества гостей. За свободными столиками приходилось охотиться, один раз отправили сына (14 лет) пораньше занять место, а когда пришли на ужин, он стоял на улице и рассказал, что он занял освободившийся столик, а его прогнал оттуда официант и посадил за этот стол арабскую семью...Такое отношение к детям, мы тоже встречаем в первый раз...Правда за этот инцидент менеджер ресторана позже принес извинения.

Зона шведского стола удивила своей компактностью...Уголок с диетическими продуктами тоже был весьма скромен по размерам.

В меню было много морепродуктов, были и вкусные блюда, и черезчур зажаренные с большим количеством специй. Нам не хватило овощей и фруктов, но скажу банальную фразу - голодными точно не останетесь. Отдельный респект кондитерам - десерты были вкусные и весьма оригинальные, хотя конечно, о натуральном шоколаде в декоре речи не идет, везде используется бюджетная глазурь.

Временами попадалась грязная посуда, тарелки со сколами...ну ребят, как так...

Понравилась работа официантов, которые убирались со стола-вот они свою работу делали быстро, хотя конечно о чистоте убранных столов молчу. На столах стоят пузырьки с дезинфицирующим средством и при этом сами пузырьки грязные...

Официантов, которые приносят напитки можно ждать и ловить по 20-30 минут и проще было самостоятельно пойти к бару взять напитки. Очень напрягало отсутствие кофемашин и невозможность самостоятельно сделать себе чай, за каждой маленькой чашечкой приходилось ходить к сотруднику у бара. Поразил факт того, что премиальный отель предлагает гостям чай из пакетиков...Такого мы не видели уже очень давно...

3. Анимация. Неоднозначное впечатление. Амфитеатр у отеля очень маленький и явно не соответствующий его уровню...при этом развлекательная программа на площадке у бассейна и у главного ресторана была неплохая. На ужинах часто были тематические национальные танцы-весело, но артисты иногда очень близко подходили к столикам и громко стучали в барабаны, у мужа потом болела голова. Дети у нас уже взрослые и в мини клуб не ходили, поэтому здесь ничего сказать не могу. Но мы с дочкой посещали растяжку, несколько раз играли в дартс на пляже, ездили на фестиваль в соседний Sunraise White. Из аниматоров общались с девочками Крис и Гаяне (кажется так зовут).

4. Пляж можно сказать хороший для Египта, хотя и небольшой. Удобная система замены полотенец непосредственно на пляже. Песок чистый, правда не хватало деревянных дорожек до входа в море, есть только одна, ведущая к пирсу. На пляже имеется зона мелководья для детей, рядом присутствует спасатель (большую часть времени он правда копается в телефоне). Пирс с первого взгляда показался очень удачным. Но спасатели также сидят там большую часть времени ковыряясь в телефоне, а люди сидят на ступеньках и блокируют заход в воду и выход из воды, дети прыгают в воду друг другу на головы и спасатели никак на это не реагировали. Прям рядом со ступеньками и под пирсом плавает масса рыбок и очень много среди них ядовитых и опасных, а информации об этом нигде нету. Еще обратите внимание на ступеньки пирса, они не сплошные, а их края острые и необработанные. В первый, же день дочка очень сильно поранила ногу о ступеньки пирса-пришлось накладывать 3 шва. При этом администрация отеля никаких извинений не принесла, а ведь травма произошла из-за некачественной лестницы с острыми краями на их территории. Нас это тоже удивило...Врач в отеле прекрасный, когда пришли с дочкой, он быстро обработал рану, сказал что очень глубокая и надо зашивать. Все сделал четко, быстро, помог с оформлением документов для страховой компании, назначил принимать антибиотики, дал все лекарства с собой, потом ежедневно делал перевязки. СПАСИБО ему огромное! По приезду домой рана уже поджила и сняли швы раньше обозначенного срока.

5. Территория отеля. Красивая, зеленая, не могу сказать, что большая - мест для вечерних прогулок нет, уединенных беседок и гамаков для того, чтобы в тишине спокойно почитать или пообщаться-тоже нет...На газонах встречаются открытые ямы с люками. При нас дети играли в мяч и мальчик попал ногой в эту яму, упал и хорошо, что не поранился...

В общем, подводя итог, не могу рекомендовать данный отель для отдыха. Своих денег не стоит. Отель тянет на хорошую 4*, но никак не на 5*... Сами мы решили, что в отели данной сети не вернемся точно. Хочется сказать - чтобы не разочаровываться, не очаровывайтесь.

Если есть вопросы-с удовольствием на все отвечу.