Напишу свой отзыв тезисно по категориям плюсы/минусы. Но сначала лирическое введение.

В целом отель неплохой. Но первые пару дней был прям негатив (за отдых были пройдены стадии гнева, отрицания и принятия). Самое главное, что я заметила - нехватка персонала, которая особенно остро ощущулась до 19 июня.

Размещение и номер.

Плюсы: заселили быстро (приехали в 9 вечера). Очень приятно, что учли наши пожелания по размещению. Номер реновированый, чистый. Вид из окна шикарный, на море, лес и горы. Но есть ньюанс, это все на заднем плане, а на переднем стройка (как минус ее отметить не могу, на это уж не повлияешь).

Уборка вполне нас устраивала, горничные нам даже иногда фигуры из полотенец делали.

Минусов здесь, пожалуй, не отмечу.

Питание.

Плюсы: есть ресторан 24/7, фудкорт.

Минусы: питание очень однообразное, из тематических вечеров: итальянский (пн), турецкий (пт), рыбный (ср), на который подавались сомнительные по виду салаты из морепродуктов и «мидии», которые представляли собой фаршированные рисом раковины (правда, вроде и сама мидия там присутствовала). Часто блюда острые, один раз в тереме на завтрак даже в омлет положили острый перец стручковый. Все, что жарится на гриле почти всегда пересоленое. Главное разочарование: не было ягод (клубники/черешни). В обед даже арбузов не было, только стандартные груши, яблоки и незрелые абрикосы. Но, справедливости ради, отмечу, что арбуз можно после обеда на фудкорте поесть. Отдельного детского стола как такового нет.

Несколько дней из одной емкости с горячей водой для чая в главном ресторане текла ржавая вода. Также несколько дней в кофемашинах в главном ресторане не было молока. В итоге все вокруг было заставлено кучей чашек с «американо», т.к люди хотели кофе с молоком, наливали «это», оставляли и уходили ни с чем.

После замечания в гест релейшен это исправили.

Немного об аля карт: получилось побывать в 2 ресторанах: итальянский и рыбный. Итальянский мне понравился гораздо больше, меню там интересней. В целом вкусно, красиво. Единственное не рекомендую брать цезарь (мне принесли с кочерыржками салата айсберг, выглядел как параша для свиней, такое ощущение что повар делал его из отходов на кухне), курицу.

Анимация.

Плюсы: вечерние шоу посетили только 2 (чингисхан и турецкий), но они были очень яркие, интересные, не банальные. Взрослую анимацию не посещали, но занятия визуально интересные были (особенно активности в воде).

Минусы: у бассейна вроде как будто проходят какие-то активности иногда (пенная вечеринка, батут еще большой надутый видела), но объявлений об этом нигде (на той же доске с активностями) не было. Видимо это вечеринки для закрытого клуба только из тех, кто всегда тусит у бассейна.

Также минусом отмечу то, что в дартс не пустили играть с ребенком (9 лет). Такое встречаю впервые.

Детский клуб.

Плюсы: за детьми смотрят, с безопасностью в рамках работы «под запись» все ок. Ребенок сказал, что каждый час примерно подходят проверять бейджи.

Делают много аквагрима, по просьбе рисовали что-нибудь маленьким девочкам даже когда уже прошло выделенное для этого время.

На дискотеке стандартные «арам зам зам» разбавлены более современными треками, детям очень интересно участвовать в выборе треков.

Минусы: в целом, ожидала большего. На фото/видео клуб казался больше и интересней. И это так и есть, но есть нюанс: клуб поделен на зоны: до 4, 4-12, 12-16. И получается, что доступа к некоторым зонам нет. Хотя это даже и не минус, наверное. Вероятно, это удобно, малышня не мешает старшим. Однако доступ получаешь не ко всему, что видишь в обзорах. В клубе 4-12 ребенку 9 лет было из интересного только приставки и настольный футбол.

Пляж и море: тут один большой плюс, отель не случайно получил голубой флаг. Море чистейшее, обратила внимание, что мусор и водоросли в принципе не прибивает к берегу.

Достаточно душей, переодевалок.

Минус (ложка дегтя): на пляже стоят цветные деревянные домики для переодевания и детские туалеты. Поскольку у них дверь сделана до конца, а доски уже разбухли от влажности, они очень проблематично закрываются. Также в некоторых нет крючков-вешалок. Причем видно, что когда-то они были (судя по оставшимся отверстиям).

Спа.

Плюсы: шикарный массаж. Очень рекомендую, цены адекватные. Мне делала массаж индонезийка.

Честно скажу, что без этого массажа мой отзыв об отеле был бы гораздо более негативным, но массаж меня расслабил и очень сгладил мое раздражение.

Минусы: нет паровой комнаты.

Вай-фай: минус. В основном на всей территории 2 полоски, местами не ловит вообще.

На самом деле, все минусы и часть негатива можно легко и быстро снять. Для этого сотруднику отеля нужно элементарно пройти «путь туриста» и многие косяки, которые легко и быстро исправить, сразу исчезнут и прекратят портить настроение туристам.

В этом отеле я временами чувствовала себя не отдыхающим, а работающим «тестировщиком». Спасибо, конечно, гест релейшен. Девочки очень отзывчивые, они всегда помогали оперативно решать вопросы, но их бы могло и не возникать.

Почему часы ресторана в концепции указаны до 21:30, а по факту до 21:00?

Почему бар по концепции работает до 0:00, а по факту до 21:00?

Почему вы поите своих гостей ржавой водой?

Почему не работают кофемашины в главном ресторане?

Почему почти целый день нет мыла в туалете у главного ресторана?

Почему не закрываются переодевалки?

Почему нет сотрудников, которые могли бы выявить и решить эти элементарные проблемы? Ощущается нехватка какого-то супервайзера.

Закончу на позитивной ноте.

В отеле супер система хранения найденных вещей. Каждая вещь описывается, фотографируется и хранится в спец.отделе. Гест релейшен ищут вещь в базе по описанию. Мы перед отъездом потерялин несколько вещей, одна из которых была очень важна. Уже отчаялись их найти и увидели их уже при сдаче номера. Так что отдых закончился на очень позитивной ноте.