за последние 30 дней
Объективный отзыв! Со всеми минусами и плюсами!
Доброго времен суток всем читающим.
Отдыхали в августе семьей 13 человек 2 недели.
мы прилетели в 12 часов дня. Одели браслеты и отправили на обед, после сразу заселили. Номер 1302 , вид на бассейн.
Начну с плюсов:
Отличное расположение отеля, 2 минуты - автобусная остановка, 5 мин -Мигрос (2 шт), аптеки, магазинчики, обменник (почта), все рядом в шаговой доступности.
Море - ровно 5 мин ходьбы, по ухоженной улочке мимо отелей.
Нет очередей в столовке. Официанты все быстро убирают, если вдруг нет столика, всегда помогут найти и вас посадят. Молодцы.
Не надо в 6 утра бежать занимать лежаки. Всегда один-два можно найти свободных.
Рецепшн на любые просьбы реагирует быстро. Все что просили, все исправляли в кратчайшие сроки.
Отель спокойный, в 23.00 затихает все. Кому нужно отдохнуть и выспаться, вам сюда)
Пожалуй это все из плюсов.
Теперь о минусах:
Маленькие номера и прям очень уставшие, . В ванной комнате душевая кабина ужасная, она закрыта на половину, так что после душа вся вода выливается за пределы самой кабины. Уборка в номере никакующая ( вынос мусора, размазывание грязи по полу тряпкой только в самом номере, ванную комнату даже и не думали мыть ), за 14 дней ни разу ни кабина, ни пол, ни унитаз, ни раковина вымыты не были. Смена полотенец - когда захотела уборщица, тогда заменила. Смена постельного та же история. У нашей компании были номера на 0,1,3 и 4 этажах. Дак вот кому-то чуть ли не каждый день меняли и постельное и полотенца, а нам, например, за последние 5 дней так и не поменяли ничего. Полотенца что банные, что пляжные с желтыми пятнами все. Постельное через раз, то чистое, то с пятнами. Оставляли чаевые, на качество уборки это не влияло, пару раз накрутили лебедей из полотенец на этом все.
Кондер в номере - направлен прям на кровать. ( верх идиотизма)
Очень мало места в шкафу, на 2 чел может еще куда ни шло, но на троих этого очень мало.
Интернет: который ПЛАТНЫЙ!!!!!! то не ловит, то вылетает, то не подключается, все время нужно было бегать на рецепшн, чтоб они там что-то сделали и заработало!!!Это платный интернет.
Во всем отеле нет кондеров. при 40 градусах , дышать вообще не чем. ни на рецепшине, ни в столовке, нигде их нет (точнее они есть, не кондеры, а установки, в которые наливают воду и они дуют чуть прохладных воздухом, если стоять прям к ним впритык), а так толку от них никакого.
Столовка: нууу, голодными вы конечно не останетесь, но удовольствия от еды не получите. Все, что жарят на мангале, все горелое, пережаренное. Это есть не возможно. Выбор блюд не велик. Но в 80% и это не вкусное. одна мешанина не понятно из чего. Макароны и те варят с какой-то добавкой, ЗАЧЕМ??????
Вкусный был чечевичный суп - он выше всяких похвал конечно.
Завтрак дают либо, либо... Омлет/яйца жареные/панкейки за 14 дней сосиски давали всего 3 раза.
Арбуз только утром и вечером, в обед его нет.
обед и ужин практически ни чем не отличается.
Детский стол типа есть. Там тока макароны, луковые кольца, наггетсы. ВСЕ!!!!! и его не пополняют, если разобрали, то кто не успел, тот опоздал.
Бар на пляже: стоит один недовольный, вечно с кривым лицом, казах. И один дядечка-турок, он всегда приветлив, улыбается.
Еда на пляже: картошка фри (каждый день) и либо к ней сосиски, либо несъедобные котлеты. салат и солености, кекс. на этом выбор окончен.
Ни фруктов тебе, ни пиццы/ гамбургеров НИ ЧЕ ГО!!!
тарелки все время грязные, их просто споласкивают из шлага, что отмылось - хорошо, что не отмылось, значит бери грязную тарелку.
столы в баре моют одной и той же щеткой, что и полы!!!!Дичь просто!!
Ах, да, тарелочку фруктов и красивый и вкусный коктейль вы можете получить, если вы понравились барменам! Если нет, то извиняйте!!не всем такую роскошь дают)
Пляж: его не убирают. Лежаки не чинят. матрасы на лежаках все грязные, мыть их никто не собирается.
анимация: нууу, сказать, что она ненавязчивая, это ничего не сказать, она слишком ненавязчивая) есть типа йоги на пляже, два раз в день волейбол на пляже, один раз дартс, водное поло, аквааэробика. Какие-то типа шоу вечером, не могу ничего про них сказать, ни разу не была.
Вроде все) и да, я понимаю, что это отель 4*, но могло быть намного лучше.
Посоветую ли я его кому-нибудь? Вряд ли, если тока будет ну ооооочень дешево!
Кому что интересно, пишите, отвечу на любой вопрос)
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (8)
Благодарим Вас за столь развернутый отзыв и то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Нам Важно получать обратную связь, так как она помогает нам совершенствоваться и уделять внимание каждому аспекту отдыха наших гостей.
Прежде всего хотим отметить, что нам очень приятно, что Вы выделили удачное расположение отеля, удобный доступ к морю, спокойную атмосферу, а также оперативность персонала при решении каких-либо запросов.Эти моменты для нас принципиально важны, и мы рады, что они оставили положительные впечатления.
В то же время мы с сожаление отмечаем, что ряд аспектов вызвал у Вас недовольство.
Позвольте прокомментировать:
1.Уборка и сервис в номере.
В случае возникновения неудобств мы всегда рекомендуем обращаться на стойку ресепшн. Это позволяет нам оперативно реагировать: направить дополнительную уборку, заменить полотенца или посыльное белье, проверить работу сантехники или кондиционера. Наши сотрудники доступны 24/7 и всегда готовы помочь, если гость сообщает о проблеме.Нам жаль, что Вы не обратились во время пребывания, так как все вопросы можно было решить на месте.
2.Номера.
В отеле все номера относятся к категории стандарт. Их метраж и фотографии открыто предоставлены на официальных ресурсах и в туроператорских каталогах, чтобы у гостей не возникало завышенных ожиданий. Мы не скрываем параметры размещения, и всегда стремимся, чтобы реальность соответствовала информации при бронировании.
3. Питание.
Питание организовано в соответствии с концепцией отеля категории 4 звезды. Прием пищи проходит в ресторане, а не в "столовой", как иногда ошибочно называют. Меню составлено так, чтобы каждый гость мог найти для себя подходящие блюда, включая мясо, рыбу, овощи, гарниры, салаты, выпечку и сезонные фрукты. Многие гости оставляют положительные отзывы о разнообразии и качестве кухни. Жаль, что у Вас сложилось иное впечатление, но Ваше мнение обязательно будет учтено шеф- помором и руководством.
4. Кондиционер и ресторан.
Ресторан в нашем отеле является открытым, что соответсвует концепции курортных отелей в регионе. Поэтому установка кондиционеров не повлияла бы на температуру воздуха, так как пространство открытое и циркуляция воздуха естественная. Для комфорта гостей в ресторане дополнительно установлены охладители воздуха.
5. Пляж и сервис.
Отдельно внимание мы уделяем пляжной зоне, так как понимаем, что для многих гостей отдых у моря является главным критерием выбора отеля.
Наш пляж ежедневно убирается сотрудниками, лежаки расставляются с утра проводиться постоянный контроль за чистотой территории и безопасностью отдыхающих. Сотрудники пляжа всегда готовы помочь гостям- подсказать свободные места, обеспечить порядок и реагировать на обращения.
Для удобства гостей на пляже работает бар с напитками, а также зона питания(Фаст-Фуд), где можно перекусить в течение дня. Дополнительно предусмотрены душевые, кабины для переодевания, туалет. Мы стремимся, чтобы пребывание на пляже было максимально комфортным, и ежедневно следим за чистотой и качеством сервиса в этой зоне.
Еще раз благодарим Вас за объективный и детальный отзыв. Мы искренне надеемся, что при следующем визите Вы сможете отметить изменения в работе и получить только положительные эмоции от отдыха.
С Уважением Наталья
Гостевой Менеджер
Ходить каждый день и жаловаться на рецепшн про уборку..ну, тоже такое себе. Ваши уборщицы не знают свою работу? или для них это норма грязь тряпкой по углам размазать, а в ванную вообще не заходить.
Хорошая отмазка про кондиционеры в общественных местах. Только я вот знаю другую информацию, что на это жалуется куча туристов и вы рассматриваете вариант установки кондиционеров в следующем году. Поэтому писать об открытых пространствах не нужно.
Улучшайте отель и некоторые замечания по нему)) И будет тогда у вас вообще все хорошо)
Хорошего дня вам)
Благодарим за Ваши комментарии. Тем не менее хотим отметить, что факты, на которые Вы ссылайтесь, не соответствуют общей картине работы отеля. Ежедневная уборка номеров и территории проводится в соответсвии со стандартами, а при любом обращении на стойку рецепции вопрос решаются незамедлительно.Вы не воспользовались этой возможностью, и , к сожалению, уже после отъезда изменить ситуацию невозможно.
Что касается пляжа и кондиционирования- данные аспекты соответствуют концепции отеля и не являются нарушением стандартов. Большинство гостей выражают удовлетворения условиями отдыха, что подтверждается положительными отзывами.
Мы уважаем мнение каждого гостя, но просим учитывать, что объективная оценка формируется не только на эмоциях, а и на реальном взаимодействии с персоналом во время пребывания.
С Уважением Наталья
Гостевой Менеджер
Грязь и убитые лежаки на пляже- это норма!
Мытье одной и той же щеткой столов и пола - это норма!
Душные пространства без кондиционеров в самом отеле - это норма!
Странные у вас стандарты!!!!
И мой отзыв написан не на эмоциях, а констатация факта!
Делайте выводы и стремитесь к лучшему!!!
Мы внимательно ознакомились с Вашим повторным комментарием. Позвольте отметить, что приведенные Вами формулировки являются исключительно субъективной интерпретацией. Они не соответствуют общей картине, подтверждаемой регулярными проверками, стандартами работы отеля и отзывами большинство гостей.
Мы ценим каждое мнение, однако объективная оценка условий отдыха не может строиться только на эмоциональных выражениях. Именно поэтому в отеле действует система контроля качества, ежедневной уборки и регулярных инспекций, соответствующих категории 4 звезды.
Повторно обращаем внимание: если во время отдыха у Вас возникли какие либо недовольства, замечания или проблемы, необходимо было обратится на стойку ресепшн. В таком случае мы могли бы оперативно принять меры и исправить ситуацию, а не узнать об этом уже по приезду из Ваших комментариев.
Благодарим Вас за обратную связь. Все конструктивные замечания мы используем для дальнейшего развития, в остальном же Ваши утверждения мы вынуждены оставить на уровне субъективного восприятия.
С Уважением Наталья
Гостевой Менеджер
Ваше утверждение о том, что " в баре на пляже моются столы и полы одной щеткой" не соответсвует действительности. В отеле действует четкие санитарные нормы, запрещающие подобные действия. Для уборки полов и для обработки поверхностей используются разные комплекты инвентаря, каждый из которых закреплен и хранится отдельно.
Просим в дальнейшем воздержаться от подобных голословных заявлениях, так как они вводят в заблуждения других гостей и искажают реальную картину условий в отеле.
Обращаем внимание, что стиль и содержание Ваших отзывов в адрес разных отелей носят схожий характер, поэтому они не могут считаться объективной оценкой условий именно нашего отеля. Мы ориентируемся на реальные стандарты качества и мнение большинства гостей, которое выражается в положительных отзывах.
С Уважением Наталья
Гостевой Менеджер
