за последние 30 дней
Некомпетентные руководители
Наше пребывание в отеле омрачила их администрация, и руководство отеля.Не умеют вести диалог, разговаривают на повышенных тонах с угрозами.Пытаются взыскать штраф за придуманные ими правила, где нигде не написано, вместо того чтобы успокоить гостя и сделать обычное предупреждение, они набрасыааются с угрозами, в итоге они просто выгнали нас.Есдт бы была бы уважительная причина, я еще поняла бы.Но за то, что я хотела передать подруге гостиницы, провела на территорию отеля, не знаю о том, что это запрещено, я хотела просто передать подарок, она пробыла максимум 10 минут, поздоровалась с моими детьми и вышла.Если у них такие правила,почему тогда охрана при входе в отель не остановила её? Браслеты они не выдают,охрана пропустила, на ресепшене ничего не сказали.Вот за это они требовали 180 евро,меня возмутил тон администратора, которые явно провоцировал скандал, и под этим предлогом они нас выселили с детьми.Никогда нигде не видела такого отношения! Пусть все знают об этом отеле, как о худшем,аура и атмосфера в отеле тоже не совсем приятная, сотрудники измученные,как зомби, через "не хочу" улыбаются. Отель не стоит 5 ти звёзд.Максимум 3.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Кстати,как вы за 10 минут вы поняли, что за атмосфера в Спайс? А может это было не 10 минут... Поддерживаю администрацию - безопасность гостей отеля важнее всего.
В связи с Вашим негативным отзывом, просим Вас ознакомиться исключительно с нижеследующим официальным заявлением.
________________________________________
Тема: Гость (9943** / Ms NA*** B*** KY**) – Отчет о происшествии
Уважаемый ******
Настоящим сообщаем о происшествии с гостем (9943** / Ms NA*** B*** KY**) 18.08.2025.
Согласно нашим записям и наблюдениям:
• Гость допустил проникновение постороннего лица (г-н Гёкхан) на территорию отеля. В ходе проверки и беседы с гостем было установлено, что указанное лицо не имело бронирования и было допущено в отель гостем (9943** / Ms NA*** B*** KY**) под видом члена семьи, проживающего в том же номере. Постороннее лицо было идентифицировано и выведено за пределы отеля.
• Гостя (9943** / Ms NA*** B*** KY**) пригласили для беседы в отдел по работе с гостями. Примерно в 17:10 гость начал громко и оскорбительно выражаться в адрес сотрудников ресепшн. Затем гость был направлен в зал информации в сопровождении меня и вашего гида, г-на A******. Несмотря на замечания, гость продолжал личные оскорбления, обвинения и агрессивное поведение.
• Поведение гостя было замечено другими постояльцами отеля, а также председателем нашего совета директоров, г-жой [ФИО].
Заключение: В связи с неподобающим поведением и нарушением правил отеля, пребывание гостя было прекращено 18.08.2025 в 17:00, и гость был незамедлительно выведен из отеля.
Все детали инцидента происходили при свидетелях – вашем сопровождающем.
Просим принять данный отчет к сведению и учесть необходимые меры.
С уважением
Вы действительно хотите удалить комментарий?