Мы приезжаем в Utopia World уже не первый раз: бывали здесь всей семьей по отдельности на протяжении последних четырёх лет, не говоря уже о друзьях которым советовали. Раньше не возникало необходимости оставлять отзывы, так как всё было на высшем уровне. Первые впечатления от отеля остались особенно яркими: приветливый и улыбчивый персонал, готовый помочь в любой ситуации, забота к каждому гостю — никто не оставался без внимания.

К сожалению, с каждым новым визитом мы стали замечать изменения в худшую сторону. Верить в то, что всё стало плохо, не хотелось, поэтому решили приехать всей семьёй снова. Мы забронировали два стандартных номера за полгода с важным условием — вид на море. Это был главный критерий выбора. Резервацию подтвердили быстро, как всегда.

После тяжёлого перелёта добрались до отеля. На ресепшене нас встретила милая девушка, оформила регистрацию и сообщила, что у нас действительно будут два номера с видом на море, но без балконов. Также предложила раннее заселение в семейный номер, однако для нас это было неподходящим вариантом. Мы подождали до 14:00, подошли на ресепшен и получили ключи, но оказалось, что номера вовсе не с видом на море, а с окнами на парковку и мангал.

Я обратился к девушке с вопросом, можно ли что-то решить, пусть даже за дополнительную плату, так как у моего отца после инсульта противопоказан дым от мангала. Она предложила «Corner» за 220 евро доплаты. По сути, это такой же номер, только с видом на море и немного больше по площади. Картинка на сайте, номера который она предложила, совершенно не соответствует реальности. Я вернулся с этим замечанием, но, увидев моё нежелание доплачивать непонятно за что сотрудница потеряла всякий интерес к решению вопроса. Также я предлагал варианты доплатить за номер с видом на море когда он освободится, если его релально нет, но увы как сказала девушка, надо каждый день приходить и выпрашивать и тогда может быть, чтото получится, но шансов мало.

Ко всему прочему, при заселении та же девушка небрежно заметила: «Ну вы у нас уже были, так что из отличий — теперь нет моста на пляж». Сначала мы не придали этому значения, но позже, на фоне ситуации с номерами, я задал два прямых вопроса:

1. Почему она при регистрации говорила, что вид на море для нас есть, а по факту нам дали номер с видом на мангал и на бассеин с анимацией (напоминаю пожилым людям)?

2. Почему нас заранее не предупредили, что мост на пляж не работает и не будет работать?

Ответ был удивительным: «Все вопросы к туроператору, мы всех предупреждали, а если до вас не донесли — это не наши проблемы». Более того, она заявила, что никаких номеров нам никто не обещал и оформляла нас якобы другая сотрудница, что является наглой ложью.

Честно говоря, нет никакого желания за свои же деньги быть «футбольным мячом» между туроператором и отелем. Раньше такого отношения не было. Складывается впечатление, что в отеле начали экономить на всём, включая персонал. Сотрудников явно не хватает: улыбок нет, лица у всех усталые и подавленные, что напрямую отражается на атмосфере отдыха.

К сожалению, эта поездка, скорее всего, станет для нашей семьи последней в Utopia World. Не понимаю, откуда берётся столько положительных отзывов: на ресепшене, куда ни посмотри, гости выглядят разочарованными и недовольными.