Уважаемая, Валерия Челядник,

Благодарим Вас за обратную связь.

Прежде всего, от лица всей команды приносим искренние извинения за ситуацию, с которой столкнулись Ваши родители. Однако, Ваша свекровь и свёкр были в этом номере только пару часов, и после обращения в ресепешн, где работает, как Вы говорите «хамло», им поменяли номер. Им дали Эко номер согласно забронированной категории. Ваши свёкр и свекровь также получили от отеля компесацию, и отказались от дополнительных им предложенных бонусов, ссылаясь на то, что не они, а вы, их невестка, написала этот отзыв с целью привелегий для них.
Как гости или их родственики практикуют плохие отзывы с целью привелегий, отельеры практикуют введение таких гостей в чёрный список. Целью черного списка является информирование отельеров о таких гостях. Вы, работая в Тез туре, наверняка знаете об этом.

С уважением,
Команда Belek Beach Resort.

Уважаемая Валерия Челяндик,

Давайте по факту: Ваши родители провели в номере, который соответствует забронированному ими номеру ЭКО по размерам и размещению, не более 2х часов. Они там не ночевали. Единственное отличие этих номеров от других, что эти номера располагаются не в корпусах, как вы и упомянули, а у анфитеатра и ближе к морю, к бассейнам. Это обычная практика у многих отелей предлагать размещение такого рода, выбор за гостем отеля. При этом гостям предлагают многие платные услуги бесплатно. Если гостям не нравится, то мы предоставляем номер в корпусе, что и предложили Вашим родителям. На ресепшене работают обыкновенные люди, которые выполняют свои обязанности, мы считаем, что никто не имеет право оскорблять работников, пожалуйста, давайте выражаться культурно, в рамках дозволенного. Отзыв, который частично корректный, и написанный лицом, не проживающим в отеле, чтобы не вводил в заблуждение туристов, справедливости ради, мы попросили удалить. Но, в свою очередь, отель, чтобы сгладить первое неприятное впечатление, предложил Вашим родителям платные услуги в качестве подарка, на что был получен ответ мы не знаем, невеста решит. Хотим отметить, что Ваши родители сами подошли к нам за привилегиями за день до выезда, никто к Вашим родителям не подходил самостоятельно. Тот кто не хочет не будет своё драгоценное время тратить на походы к сотрудникам отеля, когда то о чём Вы пишете в отзыве не было актуально. Как сказала Ваша свекровь, когда мы ей напомнили про отзыв, она сказала, «Невестка знает что делает». Работая в туризме, конечно, Вы знаете.

С уважением,