за последние 30 дней
Ожидания не оправдались
Ну поехали
Начнем сначала. Заселение. Вот ровно в 14:00 и ни минутой раньше( и это видимо только для русских, потому что иностранцев заселяли раньше без пробел). Ну допустим такая система отеля, НО!!!такое отношение присутствовало везде , то персонал нагрубит, то кофе с утра в кофейне не налью, потому что видимо «еще закрыто», а другим при нас же делают кофе с собой , потому что они местные жители страны. Разговаривают сквозь зубы.
Территория. Очень большая , красивая. Но! Местами не ухоженная, с валяющимися ветками ( особенно в аквапарке). Видно, что просто люди не успевают.
Анимация. Вот тут 10/10. Концепция программы продуманна с утра до вечера . Очень много развлечений для детей ( караоке, детский клуб, с батутами и игрушками, аквапарк , мини диско). Ребята очень приветливые и отзывчивые. Потрясающе относятся к детям.
Еда. Вот тут то и начинаются приключения. Полная антисанитария. По приезду в отель, уже наблюдала много «блювотины» около ресторана и думала хоть бы нас это не коснулось . Но наша малышка подхватила эту заразу. Сначала обратились к медсестре( зачем она нужна в отделе большой вопрос , т.к. ничего толкового она не сказала, померила температуру развела руками и сказала ждать доктора утром). На утро побежали к доктору, где уже собралась толпа детей с такими же симптомами ( рвота , высокая температура, красное горло). Нас(и еще пару малышей) отправили на скорой помощи в больницу, т.к. состояние было критическое. Слава богу все обошлось и вечером мы уже были в отеле.
Вот честно, по началу очень впечатлил отель, но с каждым днем разочарований было все больше и больше.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за столь детальный отзыв и за то, что уделили время, чтобы поделиться как положительными впечатлениями, так и тем, что вызвало у Вас разочарование.
Мы рады, что Вам понравилась большая и красивая территория отеля, а также высоко оценили работу нашей анимационной команды и разнообразие детских развлечений. Для нас особенно ценно слышать, что дети чувствовали внимание и заботу.
В то же время нам искренне жаль, что у Вас возникли трудности с заселением и что Вы отметили случаи некорректного отношения со стороны персонала. Это абсолютно не соответствует нашим стандартам, и мы обязательно проведём дополнительную работу с командой.
Нам очень жаль , что во время отдыха Вы столкнулись с болезнью ребнка .Прежде всего желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!
Наш отель уделяет особое внимание безопасности здоровья гостей, поэтому работаем по таким системам, как ISO 9001 и ISO 22000, имеем их сертификацию от TÜV NORD. В отеле работает инженер-технолог, который ежедневно контролирует выполнение этих стандартов на всех уровнях. Помимо этого, в отель регулярно и спонтанно приходят независимые санитарно-эпидемиологические станции, которые берут образцы всей еды на территории отеля, проводят заборы воды в бассейнах, море, водопроводе и отправляют их на лабораторные исследования. Все результаты на данный момент в норме. На сегодняшний день не зарегистрировано ни одного случая отравления или какой-либо кишечной инфекции в нашем отеле. Признаки болезни, которые Вы описываете, могут быть связаны с расстройством желудка, гастритом или индивидуальной непереносимостью определённых продуктов.
Ваши комментарии о чистоте территории, состоянии аквапарка и санитарных условиях в ресторане для нас крайне важны. Мы относимся к вопросам здоровья и безопасности наших гостей с особой ответственностью, поэтому Ваше замечание передано руководству для дополнительной проверки.
Мы искренне надеемся, что неприятные моменты не затмят Ваши хорошие воспоминания об отдыхе, и будем признательны, если Вы дадите нам возможность в будущем показать Вам наш сервис с лучшей стороны.
С уважением,
CRM Departman
Pine Beach Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?