Что такое Posh Club by Sunrise?

Вот как это описано в их концепции. SUNRISE POSH CLUB - это роскошный бутик продукт международного отельного бренда SUNRISE RESORTS & CRUISES.

POSH CLUB предлагает высокий уровень сервиса и впечатлений своим гостям. Эксклюзивное обслуживание гостей POSH CLUB начинается с VIP трансфера из аэропорта, а регистрация заселения в отель проходит непосредственно в люксе или в Posh Club Lounge. Пришло время окружить себя изобилием и блаженством. Побалуйте себя роскошью, проживая в наших Posh Club люксах.

Не дурное описание? Читается так сладко и приятно. Конечно, почитая мой отзыв, вы, друзья мои, точно узнаете, что же такое роскошный отдых по меркам этого отеля.

Заселение и проблемы с комнатой

Отдыхали c супругой в середине сентября в Sunrise Remal Beach 5 по концепции премиум отдыха Posh Club. Мы воспользовались индивидуальным трансфером от аэропорта до отеля — здесь никаких вопросов, всё было организовано достойно. По приезде нас встретили, помогли с багажом и сопроводили на отдельный ресепшен Posh Club. Там нас угостили приветственным коктейлем и предложили позавтракать в лаундже перед заселением. Первое впечатление было положительное — внимание, комфорт, ощущение эксклюзивного подхода.

Но, к сожалению, дальше всё пошло по нисходящей. Когда нас проводили в номер, оказалось, что вместо обещанной двуспальной кровати нам предоставили комнату с двумя одноместными кроватями, которые банально «сдвинули» вместе. Очевидно, что это никак не заменяет нормальную полноценную двуспальную кровать, особенно если речь идёт о концепции «премиум-клуба» и отдыхе пары. Создалось ощущение, что о наших предпочтениях попросту не позаботились, хотя мы специально выбирали отель с повышенным уровнем сервиса и соответствующей ценой.

В номере был приветственный набор: фруктовая тарелка, снеки, бутылка местного шампанского. Но, например, обещанный букет цветов, входящий в стандарт Posh Club, отсутствовал. На первый взгляд мелочь, но именно из таких «недочётов» складывается общее впечатление о сервисе. Если мелочи не соответствуют заявленному уровню, доверие к концепции рушится.

Самое неприятное — переселить нас в подходящий номер смогли только через два дня (!) и исключительно после наших постоянных обращений на ресепшен. Всё это время мы были вынуждены мириться с неудобствами, хотя заплатили за отдых премиум-класса. Получилось, что вместо обещанного беззаботного сервиса мы столкнулись с лишними хлопотами, раздражением и стрессом.

Я считаю, что для отеля подобного уровня и ценовой категории подобные ошибки и промедления недопустимы. Гость не обязан «выбивать» то, что заявлено в концепции, и уж точно не должен чувствовать себя виноватым за то, что требует элементарного соответствия заявленных стандартов.

Ремонт и запахи — не «косметика», а полноценная стройка

На официальных ресурсах отеля и в описании Posh Club заявлено, что на территории проводится лишь лёгкий «косметический ремонт», без шума и каких-либо неудобств для гостей. Реальность оказалась прямо противоположной. В корпусе Posh Club ежедневно работал перфоратор, слышался гул, удары, стук — полноценные строительные работы, которые не просто мешали отдыху, а делали его невозможным.

Особенно возмутительным стало то, что в коридорах и прямо в нашем номере несколько дней подряд стоял сильный запах краски и строительных материалов. Этот запах проникал в жилое пространство, которым мы вынуждены были пользоваться. Это уже не вопрос «комфорта» или «атмосферы» — это прямое нарушение санитарных норм и потенциальный вред здоровью. Учитывая, что отель заявляет уровень «премиум» и предлагает гостям концепцию Posh Club, подобное отношение к людям недопустимо. На наши обращения администрация лишь спокойно объяснила, что работы будут продолжаться ещё несколько дней. Другими словами, руководство отеля даже не считало нужным извиниться или предложить альтернативу. Получается, что гость, заплативший значительные деньги за комфортный отдых, должен смириться с постоянным шумом стройки и дышать токсичными испарениями.

Это не просто недочёт, а обман. Нам продали «тихий отдых в зоне повышенного комфорта», а по факту мы получили проживание на территории действующей стройки. Для отеля такого уровня это позор и абсолютное неуважение к клиентам.

Сервис в номере и "батлер" — обещания не выполняются

Одним из главных пунктов, ради которых мы выбрали концепцию Posh Club, были заявленные дополнительные услуги: ежедневные снеки в номер, персональный батлер, индивидуальный подход и внимание к каждому гостю. На деле это оказалось пустыми словами.

Начнём со снеков: за весь период проживания мы ни разу не получили обещанные ежедневные угощения в номер. Ни разу. Вместо этого нам приходилось самим брать тарелку и идти в общий ресторан, где наспех пытались «поймать» что-то из закусок. Вопрос: зачем тогда платить за якобы эксклюзивный сервис, если в реальности всё сводится к самостоятельному походу в столовую?

Теперь про батлера. За нашим номером был закреплён человек по имени Boyka, который в описании гордо фигурирует как «персональный дворецкий». По факту — это была абсолютно номинальная фигура. Он практически отсутствовал: не интересовался нашим отдыхом, не предлагал никаких активностей, не оказывал никакой помощи. Более того, на сообщения в WhatsApp он регулярно не отвечал. Ключевой пример: на нашу просьбу организовать уборку, он попросту проигнорировал.

Уборка вообще стала отдельным испытанием. Мы были вынуждены звонить на ресепшен и просить, чтобы номер наконец убрали. Нам каждый раз обещали, что всё сделают, но по факту номер оставался грязным до второго звонка. Только после повторного напоминания уборка всё-таки происходила. В отеле, где «высокий уровень сервиса» заявлен как визитная карточка, такая халатность выглядит как откровенное издевательство над гостями.

Вместо обещанного персонального подхода и заботы мы получили полное равнодушие, отсутствие контроля и отношение персонала в стиле «как-нибудь и так сойдёт». Это не просто мелкие недочёты — это системная проблема сервиса, которая перечёркивает всю концепцию Posh Club. Заявлять одно, а предоставлять совершенно другое — это, по сути, обман клиента. И чем выше стоимость проживания, тем острее воспринимается это несоответствие.

Чистота — недопустимые нарушения гигиены

Чистота в Posh Club оказалась далеко не на уровне заявленного премиум-класса. Проблемы были системными, а не случайными, и серьёзно испортили отдых.

— Новый номер, в который нас наконец переселили после двух дней ожидания, имел джакузи в ужасном состоянии: грязь, налёт и остатки предыдущего использования делали его полностью непригодным для купания. Вместо комфортного вечера нам пришлось срочно вызывать уборку, что создало лишние хлопоты и испортило отдых. Это недопустимо для отеля, где каждый номер позиционируется как пространство повышенного комфорта.

— На стойке одного из баров Posh Club, который (странно почему?) не работает, в течение почти недели стояла грязная посуда и стаканы. Их никто не убирал. Каждый раз, проходя мимо, мы видели этот бар и ощущали полное пренебрежение стандартами чистоты. В отеле, который позиционирует себя как премиальный, подобная картина выглядит как неприкрытый хаос и игнорирование гигиенических норм.

— Семейный бассейн также вызывал серьёзные нарекания: на дне плавал мусор, а вода выглядела неухоженной. Гигиена в общественных зонах должна быть безупречной, особенно в местах, предназначенных для детей.

— В некоторых местах отеля чувствовался неприятный запах канализации, что абсолютно недопустимо для любого отеля, не говоря уже о категории премиум. Это создаёт стойкое ощущение антисанитарии и полного отсутствия контроля над стандартами чистоты.

В целом, проблемы с гигиеной показали полное несоответствие заявленным стандартам Posh Club, да даже не то чтобы Posh Club, а в целом! Гость не должен подвергаться стрессу и риску для здоровья в номере или на территории, за которую он платит внушительную сумму. В данном случае чистота оказалась не просто слабым местом, а системной проблемой, демонстрирующей пренебрежение к гостям и абсолютное игнорирование базовых стандартов отельного сервиса.

Питание — меню и реальность — совершенно разные вещи; реальный риск для здоровья

Питание в Posh Club оказалось одной из самых разочаровывающих сторон нашего пребывания. Заявленные стандарты ресторана и POSH Lounge абсолютно не соответствовали реальности. Во-первых, блюда не соответствовали описанию и фотографиям в меню. Часто отсутствовали ключевые ингредиенты, указанные в карточке: помидоры, сыр, соусы и прочее. Создавалось впечатление, что фотографии в меню — просто «рекламный трюк», а приготовление блюд проводится формально, без соблюдения рецептуры. Во-вторых, сервис в ресторане оставлял желать лучшего. Однажды ожидание десерта (панакоты) длилось более 20 минут, и в итоге нам принесли замороженный кусок массы, которую невозможно было есть. Это не просто неудобство — это пренебрежение к гостю и демонстрация полного отсутствия контроля за качеством блюд. Самое тревожное — явная угроза для здоровья. Один раз нам подали наггетсы, внутри которых мясо оказалось сырым, мы попросили переделать, переделали... Такое халатное отношение к приготовлению пищи создаёт реальный риск пищевого отравления, что недопустимо в отеле, позиционирующемся как премиальный. В целом, питание в Posh Club продемонстрировало системное несоответствие заявленной концепции: некачественные блюда, игнорирование рецептуры, халатность персонала, долгие задержки с подачей и, самое серьёзное, потенциальная угроза для здоровья гостей. Для отеля премиум-класса такое положение вещей абсолютно неприемлемо и подрывает доверие к бренду.

Пляж и POSH Club — обещанное не реализовано

POSH Club позиционируется как отдельная премиальная зона для гостей, которые ценят уединение, комфорт и высокий уровень сервиса. Однако на практике заявленные преимущества полностью отсутствуют. Главный показатель этого — отсутствие собственного понтона с выходом в море. Вместо эксклюзивного пляжного доступа гости вынуждены пользоваться общим понтоном, который обслуживает одновременно два отеля, включая стандартный 4-звёздочный Sunrise.

В результате на понтоне постоянно создаётся давка и толкучка: невозможно спокойно пройти, разойтись или занять место для купания. Даже для обычного отдыха это создаёт стресс, а для гостей, заплативших за премиальный сервис, ситуация выглядит откровенным обманом ожиданий.

Возникает справедливый вопрос: зачем вообще заявлять «отдельный клуб», если для него нет элементарных инфраструктурных условий? Гости платят за эксклюзив, а получают то, что доступно всем подряд. Это не просто недочёт в организации, это прямое несоответствие маркетинговым обещаниям и демонстрация полного пренебрежения интересами клиентов. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный, такие «нестыковки» выглядят недопустимо и разрушают доверие к бренду. В итоге пляжный отдых превращается из расслабляющего удовольствия в источник раздражения, а обещанная премиальная зона — в маркетинговую фикцию.

Шум и беспокойство — регулярные нарушения покоя

Одним из ключевых факторов, за которые мы выбирали отель категории 5*, является возможность спокойно отдыхать, расслабляться и наслаждаться тишиной. На практике это оказалось абсолютно недостижимым. В первые три дня проживания в соседнем номере проводился громкий ремонт: перфоратор, долбёжка, стук — всё это звучало практически круглосуточно. За такие деньги мы не рассчитывали слушать строительный шум, и, по сути, вместо премиального отдыха получили звуковую «стройплощадку» рядом с нашим номером. Кроме того, сотрудники отеля регулярно громко разговаривали в коридорах — на арабском языке, рано утром и поздно ночью. Эти разговоры слышны прямо в номере, из-за чего мы постоянно просыпались и не могли расслабиться.

Ещё один абсолютно неприемлемый фактор — ежедневное срабатывание пожарной сигнализации утром примерно в 7–9 часов на 30 секунд. Каждый день этот короткий, но резкий звук будил весь корпус, создавая стресс и нервозность.

Все эти факторы в совокупности делают отдых не расслабляющим, а напряжённым и раздражающим. Для отеля премиум-класса такое систематическое нарушение покоя гостей абсолютно недопустимо. Гость платит за комфорт и спокойствие, а получает постоянные раздражающие шумы, стресс и нарушение сна — что прямо противоречит заявленному уровню сервиса и концепции Posh Club.

Впечатления и последствия

Все перечисленные проблемы — это не случайные недочёты, а проявление системного, пренебрежительного отношения к гостям. Обещания, заявленные в описании отеля и концепции Posh Club — ежедневные снеки в номер, эксклюзивная зона с собственным пляжем и понтоном, «косметический ремонт без шума» — в реальности оказались полностью иллюзорными.

Сервис, который должен быть визитной карточкой премиального отеля, фактически отсутствует. Персонал игнорирует просьбы гостей, не обеспечивает элементарный контроль качества уборки и приготовления пищи, а закреплённый за номером «батлер» не выполняет свои обязанности.

Элементарные стандарты гигиены и безопасности нарушаются на системной основе: грязная джакузи, плохо очищаемый семейный бассейн, запах канализации, оставленная неделями грязная посуда, а также приготовление опасной для здоровья пищи (сырые наггетсы) — всё это недопустимо в любом отеле, а уж тем более в объекте премиум-класса.

В результате мы получили не отдых, а стресс: шум ремонта и коридоров, ежедневное срабатывание сигнализации, давка на пляже, некачественное питание. Потраченные деньги и время были полностью не оправданы, а ожидание комфортного премиального отдыха оказалось обманом.

Такое отношение к гостям демонстрирует системные проблемы управления, отсутствие контроля качества и элементарного уважения к клиентам. Оно ставит под сомнение компетентность администрации и делает невозможным получение заявленного уровня сервиса, что недопустимо для отеля, позиционирующего себя как премиальный и эксклюзивный.

Совет тем, кто рассматривает этот отель

Если для вас важны тишина, надёжный сервис, соблюдение стандартов премиального уровня и гарантия того, что заявленные услуги действительно будут предоставлены — этот отель категорически НЕ рекомендую. POSH Club позиционируется как эксклюзивная зона премиум-класса, но на практике это иллюзия: шумный ремонт, отсутствие персонального батлера, несоблюдение гигиены и безопасности, системные проблемы с питанием и постоянные стрессовые факторы делают отдых нервным, а не расслабляющим. Красивый риф, просторная территория и «фотогеничные» зоны не компенсируют постоянные проблемы с сервисом, организацией, чистотой и вниманием к гостям. Этот отель может подойти только тем, кто не обращает внимания на обещанный уровень комфорта и готов мириться с хаосом и недоработками. Если вы рассчитываете на настоящий отдых премиум-класса, где каждый аспект — от уборки и питания до инфраструктуры и личного обслуживания — продуман и доведён до стандарта, лучше рассматривать другие варианты. В противном случае риск испорченного отдыха, стресса и потраченных впустую денег крайне высок.