за последние 30 дней
Отель полное разочарование
При покупке тура почитали отзывы, посмотрели обзор, отель понравился. Но перед поездкой появилось много отрицательных отзывов.
Приехали в отель в 11 утра. Нам предложили заселиться в отель через дорогу. Как нам сказали: за это завтра получите номер с балконом с видом на море. Мы отказались, т.к. если бы мы хотели поехать в отель через дорогу, то мы туда тур бы и купили. Конечно, после отказа нам дали номер , наверное, хуже некуда, на 0 этаже с видом на тротуар, номер очень маленький, но нам сказали, что это стандарт. Мы конечно же отказались. В 14 часов дали номер над кухней. В номере все старое, белье в пятнах, бегают муравьи. Унитаз ночью сломался. Вечером у номеров в данном крыле нет освещения. Утром выходишь на завтрак и полная темнота.
Это не 5*. Уже таким своим отношением по приезду показали свой уровень. Не думала, что в сетевом отеле будет такое отношение. Еда есть, но не 5*, максимум 4* и то с натяжкой. Отдыхали в разных отелях, есть с чем сравнивать. В Бельдиби club hotel rama4*. Отличный отель и сервис, никогда не было проблем с заселением, питание на 5*, но отель не позиционирует себя. Как 5*.
Армас же разочарование полное. Никому не посоветую данный отель.
Из плюсов только море и расположение.
Ниже в отзывах писали про клопов. Это правда.
Проснулась вся в укусах, либо клопы, либо муравьи. Номер не поменяли, сделали лишь уборку с химией.....
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем отдыхе. Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле оставило у Вас негативные впечатления.
Мы приносим извинения за неудобства, связанные с процессом заселения и состоянием номера. Ваши замечания по поводу уборки, белья, сантехники и освещения уже переданы в соответствующие службы для проверки и устранения недочетов.
Нам очень важно, чтобы каждый наш гость чувствовал комфорт и заботу. Мы искренне сожалеем, что в Вашем случае нам не удалось оправдать ожиданий, и обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества сервиса.
Будем признательны, если в будущем Вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать высокий уровень обслуживания, к которому мы стремимся.
С уважением,
Guest Relations Manager,
Нурайым Жумабек кызы.
Необходимо было заменить номер, а этот закрыть на обработку.
Впервые столкнулись с таким турецким "гостеприимством".
Вы действительно хотите удалить комментарий?