за последние 30 дней
Отель эконом варианта
В отеле плохо все: невкусная еда, плохо обученный персонал, из номеров слышно машины на дороге и анимацию до полуночи. В номерах убираются плохо, в барах делают коктейли с очень дешёвым алкоголем, про вежливое отношение персонала к клиентам можно забыть. Много панибратства и постоянных попыток навязать дополнительные услуги - поехать в магазин, посетить СПА.
В целом отель совсем не тянет на пять звезд, видно, что в нём экономят на всем - начиная от закупки продуктов, заканчивая обучением и подбором персонала.
Отдельный минус ресторану, который иначе как столовой назвать не получается. Удивляло, как можно при приготовлении еды так портить продукты.
Но все это можно было бы пережить спокойно, если бы не вишенка на торте - я забыла в номере в одном из закрытых ящиков вещи. Уборщица зашла сразу, как только я вышла из номера с чемоданом. В отеле я была ещё часа три - никто не подошёл и не вернул мне их, как это бывает в других отелях. Уже дома я поняла, что забыла вещи и стала списываться с отелем. Очень сложно было выйти на коммуникацию, которая в конечном итоге со стороны отеля была сухой и невежливой. Понятно, что никаких вещей они не видели и мне не передали.
Резюмируя, могу сказать, что у меня остались плохие впечатления от отеля и предоставляемых им услуг.
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом о пребывании в нашем отеле.
Нам искренне жаль, что ваш отдых в Utopia Beach Club не оправдал ожиданий. Все описанные вами замечания вызывают у нас глубокое сожаление, поскольку мы всегда стремимся создать для гостей максимально комфортные и приятные условия.
Каждое из ваших замечаний — будь то качество питания, уровень сервиса, чистота номеров или взаимодействие с персоналом — будет передано ответственным отделам для тщательного внутреннего разбора. Мы с уважением относимся к любой критике и видим в ней возможность для улучшения.
Отдельно хотим прокомментировать ситуацию с забытыми в номере вещами. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобным опытом. В подобных случаях наши сотрудники обязаны передавать найденные предметы в отдел "Lost & Found", где они хранятся в течение установленного срока. К сожалению, если забытая вещь не была обнаружена или не была зарегистрирована, мы ограничены в возможностях возврата. Однако мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что коммуникация не соответствовала вашим ожиданиям.
Мы благодарим вас за честность и обратную связь — она важна для нас, даже если она негативна. Искренне надеемся, что в будущем вы позволите нам изменить ваше мнение и продемонстрировать сервис, достойный вашего доверия.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Utopia Beach Club
Вы действительно хотите удалить комментарий?