Проживание в гостинице Gorskiy city hotel (дата 06.10.2025-07.10.2025)

Добрый день. Летел из города Мирный (респ. Саха) в Санкт-Петербург двумя самолетами через Новосибирск. Проживал в этой гостинице по причине отмены второго самолета. Авиакомпания по причине долгой пересадки взяла на себя обязательства и разместила примерно 30 человек в этой гостинице. Забегу вперед и скажу сразу, отказывайтесь от размещения в этой гостинице сразу как про неё услышите! А теперь по порядку.

1. Трансфер из аэропорта, приехали, размещение строго по двое, хотя при выезде из аэропорта сказали, что размещение по одному или вдвоём. На мою просьбу разместиться отдельно или хотя бы с моей доплатой, но с двумя комнатами в одном номере (не очень хочется жить в одном номере с незнакомым человеком) мне было отвечено «нужно покупать весь номер целиком (примерно 7500 руб.)». Решили подняться и посмотреть, а там маленький номер (18 квадратных метров) и две отдельные кровати в 30 см друг от друга!!! На весь номер один стакан, один комплект полотенец, один халат, но благо 2 комплекта одноразовых тапочек. Я полез в интернет, узнать законно-ли это вообще, на что мне было в первой строке указано, что размещение с незнакомыми людьми невозможно. Я отправился вниз и попросил меня поселить отдельно. Мне было отвечено, что нужно покупать отдельный номер за свой счёт и они свои обязательства выполнили. Я попросил телефон сотрудника авиакомпании S7, с которым они работают, что бы разобраться в этом вопросе, мне отказали. Сказали ищите номер телефона самостоятельно? Они не разглашают данную информацию. На мои доводы, что я отказываюсь селиться в этом номере и вероятно потом у них будут проблемы, мне ответили что они выполнили все обязательства передо мной. Я сел на диванчик около них и стал искать службу поддержки S7. Нашел только чат на официальном сайте. По итогу переписки (очень жаль, что она у меня не сохранилась, так бы приложил сюда) вывод был следующий: я могу не заселяться, найти другой отель, заплатить за него, потом написать письмо в S7 и приложить чеки. В течении 30 дней письмо будет рассматриваться и мне дадут какой-то ответ, и далеко не ясно, будет он положительный или отрицательный. Пока я переписывался ко мне подходит сотрудник со стойки администрации, подсовывает ключ-карту от другого номера (1017) и сообщает, что они мне выделяют номер. Я немного остыл и подумал не буду дальше копаться в этом.

2. Но не тут то было! Вечером мы с коллегой решили, что выезжать на трансфере не будем, так как он поедет скорее всего заранее. Спокойно вызовем такси и доедем. Договорились в 4 утра встретиться внизу и вызвать такси. В 3:00 звонит телефон и мне сообщают девушки с ресепшен (не те что были при заселении, другая смена), что наш автобус (трансфер) уехал и мне нужно выселиться, потому что номер оплачен авиакомпанией толко до 3-х часов!!!! Это новая вводная, о которой я узнал в 3 часа ночи! Я спросонья сообщаю, что это какой-то бред и я поеду самостоятельно, мне трансфер не нужен, выселюсь в 4 часа. На что мне ответили, что тогда нужно заплатить за сутки и мне трогать не будут. Я просто в шоке. Я сказал, что я понял и начал просыпаться. Через 20 минут ко мне без стука входит горничная (не славянской внешности) и сообщает, что меня ждёт такси, после чего она была выгнана из номера, так как я стоял в нижнем белье. Я звоню на ресепшен и в грубой форме начинаю им говорить, что это, мягко говоря, не правильно! Далее я позвонил коллеге и мы решили, что в 3:40 встречаемся внизу. В 3:35 стук в дверь (а я уже умылся и практически оделся), говорю «входите», но никто не входит. Открываю дверь, а там 2 сотрудника службы безопасности (наверное пришли меня выпроводить). Я с ними начал разговаривать в том же ключе, сообщая что мне никто не сообщал при въезде, что я должен выселиться в 3 и авиакомпания S7 оплатила только до этого времени.

Когда я спустился вниз я попросил книгу жалоб и увидел улыбки на глазах у сотрудников ресепшен и службы безопасности. Написал жалобу на предпоследней странице.

Подводя итог. Не советую Вам заселяться в этой гостинице. Так как клиентоориентированности - 0. Манера общения - ужасная. И вообще мне показалось, что у них останавливаются только какие-нибудь вахтовики, которые живут в вагончиках по 8 человек и им в кайф пожить вдвоём в гостинице 4 звезды.

Я бы дал 2 звезды этому ужасному отелю.

Дата проживання 06.10.2025-07.10.2025

Номер 1017