Это был бы идеальный отдых, если бы не одно большое НО….

Приехала отдыхать с семьей в период с 28.09 по 06.10. Отель - сказка. Огромная зеленая ухоженная территория, чистое море, отличное питание и чудесные коктейли. Очень жаль, что это все омрачилось одной ситуацией.

Решили с семьей посетить аквапарк на территории отеля. Пошла с отчимом на двойной круг прокатиться на закрытой бело-голубой горке «вертушка». Нас посадил инструктор, все ок, можно ехать. 20 сек все ок, хи-хи ха-ха весело. После удар по голове, 3 секунды темнота, нет сознания. Прихожу в созание, дикая боль в голове. Кажется круг перевернулся по горке на 360 градусов. Отчим уже укатился вниз без круга, а встряла в горке. Пришлось спускаться самостоятельно поступающими движениями с помощью стоп.

Моя мама все снимала на видео. Было видно как мой отчим прилетает первый, а я следом (держусь за голову), а ручки нашего круга внизу (подо мной), за которые мы должны держаться. К нам подбегает девочка инструктор, ничего не спрашивает, хлопает глазами и уходит. К сожалению, в состоянии шока мы сразу не сообразили самостоятельно подойти к инструкторами зафиксировать ситуацию - это было нашей ошибкой. Вечер/ночь провели с жуткой головной болью, тошнотой.

На следующий день к нам подошла девушка по работе с клиентами, спросить как отдыхается. Рассказали про данную ситуацию, она подтвердила, что это не первый случай, такое уже было. Кстати, хотелось бы отметить, что на просторах Инстаграма также есть видео, где люди с данной горки также вылетают без круга под телом, а ручки круга внизу. Нам порекомендовали после подойти на стойку персонала по работе с клиентами, чтобы решить вопрос. Позвали главную - ИРИНУ. Никаких извинений (чисто формальных) услышать не удалось, начались нападки, ухмылки, что виноваты здесь только мы. Наше видео ей ни о чем не говорит, цитирую «вы просто держитесь тут за голову, наши инструктора помогут если увидят у вас сломанные части тела или кровь». Полностью диалог пересказывать нет смысла, но он был максимально высокомерным со стороны сотрудника. Вообщем не стали принимать обратную связь, чтобы улучшить время пребывания на отдыхе. ОКей, вечером нам решились принести письмо с пожеланиями выздоравливать, фрукты и вино, которое потом забрали (скорее украли) ))0))

За пару дней до уезда решила начать по-тихоньку собирать чемодан, а вина в номере не оказалось, хотя оно всегда лежало у меня на полке перед зеркалом. Обыскала все углы - нет. Вместе с этим замечаю, что пропало и письмо 🙂 принято решение идти разбираться, снова диалог с ИРИНОЙ))) Ирина в своем репертуаре газлайтинга. Сообщила, что никакого вина нам не передавали - «Никакого вина мы вам не отправляли, только фрукты. Наличия вина в номере только с ваших слов. И вообще у нас мусульманская страна, они не пьют - зачем им воровать ?!». По поводу письма отмалчивалась, но сказала, что проведет расследование. Через пару минут после этого разговора нам приносят бутылку вина))) ну сюр, вы же нам его не отправляли, чего снова приносить) Больше обратной связи по поводу письма - не было, она нас избегала (уходила в другую сторону, если видела нас). По факту - кража ?))

Хотелось бы отметить, что за все дни отдыха была активна « кнопка не беспокоить». В номере все дни не убирались ( по нашему желанию). Полотенца и тд просили сами. То есть доступа в номер не было у персонала уборки и т.д. Единственное пару раз чинили кондюк при нас. В какой момент решили - зайти и забрать хз. Кстати, за пару дней до пропажи в соседнем отеле мужчина сломал позвоночник на водной горке. Многие отдыхающие обсуждали эту ситуацию. Мужчина как итог получил большую компенсацию. Не знаю связано ли это с кражой письма и вина, чтобы не было «улик» ситуации.

Итог: как сообщил ранее, это был бы волшебный отдых в прекрасном отеле, если бы не персонал. Желаю всем провести отдых спокойно, без неприятных сюрпризов, чтобы не приходилась обращаться к таким некомпетентным, с нулевой эмпатией сотрудникам. А если уж попали, то все фиксировать на фото/видео.