за последние 30 дней
Негостеприимный отель
Решила написать отзыв, так как к нам три раза подходили , видимо так и появляются хвалебные отзывы, но я напишу субъективно.
Первое впечатление, встретили не так радушно , как хотелось бы . приехали рано в 3 утра с ребенком , а заселили нас в 11, все это время пришлось спать на диване на ресепшене. Без вариантов, деньги не про могли, номеров нет , они есть , но не убраны , ждите до утра. Никаких вменяемых альтернатив предложено не было , можете погулять до утра либо посидеть на диване , спасибо конечно , в 3 утра это то что нужно после долгой дороги. Ресепшеонист был взрослый мужчина , не заметила , чтобы он как-то был заинтересован в нашем комфорте.
Номера приличные , уютные , все необходимое есть, халаты по запросу.
Уборка отличная , горничные каждый день убираются , меняют полотенца обновляют воду , очень приветливые.
Еда. Не думала , что когда то это скажу , но теперь поняла , что означает однообразная еда . Пережаренная курица и сильно жареные бараньи котлеты , каждый день , иногда утка , из мяса все. Бывает рыба на гриле , супы 2 вида , сладости однотипные и невкусные , разве что пахлава хорошая. Народу тьма даже в «не сезон» , постоянные очереди за яичницей , панкейками и тд. Посуда замызганная, стаканы грязные и в подтекках. Официанты работают отлично , сразу убирают грязную посуду , протирают столы и готовят к новым посетителям .
Алкоголя не жалеют , наливают хорошо , брали мохито, кубалибре, пино коладу и виски с колой , все вкусно.
Большими плюсами отеля являются зеленая территория , есть где погулять и побегать , вообще в отеле очень приветствуется спорт.
Песчаный пляж , чистое море и небольшой пирс , зонтики от сильного солнцепека не спасут, чисто для декора стоят.
Также хочу отметить кофейню на территории отеля , мелочь , а приятно . Брали латте и айс латте, если делает девушка турчанка, то вкусно.
Отель неплохой , близко ехать от аэропорта , мелкий заход для детей в море, прекрасная территория, неплохие номера , но театр начинается с вешалки 😏осадок остался сильный , поработайте над гостеприимством .
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным и конструктивным отзывом. Мы искренне сожалеем, что начало вашего отпуска было омрачено ожиданием в лобби.
Позвольте прокомментировать основные моменты вашего обращения:
Заселение: По международным стандартам заселение начинается с 14:00. При наличии свободных и готовых номеров мы всегда стараемся идти навстречу, но в периоды высокой загрузки клининговая служба работает строго по графику, чтобы обеспечить чистоту, которую вы отметили в своем отзыве. Нам очень жаль, что ночной персонал не проявил должного участия — мы обязательно проведем беседу с сотрудниками ресепшен о важности эмпатии и гостеприимства.
Питание и посуда: Ваше замечание о состоянии посуды и однообразии мясных блюд передано шеф-повару и руководителю отдела качества (F&B Manager). Мы уже инициировали дополнительную проверку качества мойки стаканов и пересматриваем цикл ротации гриль-меню.
Плюсы: Нам очень приятно, что вы оценили чистоту моря, нашу кофейню и работу горничных. Мы передадим ваши слова благодарности команде официантов и бариста — для них это лучшая мотивация.
Мы ценим вашу честность. Именно такие «субъективные» отзывы помогают нам видеть реальную картину и становиться лучше. Будем рады, если в будущем вы дадите нам шанс изменить ваше впечатление об уровне нашего сервиса в лучшую сторону.
С уважением,
Служба (Guest Relations)
Заселили в 11!!!!! а могли бы в 14, как положено по международным стандартам! Или Вы оплатили заранее раннее заселение, а Вам отказали?? Видимо, за это оценка 1,7??? Мда.... И если Вы сравниваете этот отель с ранее посещенным Вами Sorgun Akadia Luxury 5*, то это меньшей мере некорректно ввиду их разных ценовых категорий)))
Вы действительно хотите удалить комментарий?