Отдыхали в отеле Kremlin Palace в сентябре 2025 г.

Как везде и всегда, есть недостатки и преимущества.

Из преимуществ: это близкое расположение к аэропорту, большая территория отеля, красивый тематический дизайн отеля под Московский Кремль, ежедневная качественная анимация, как детская, так и взрослая, отличный детский клуб и персонал в нем.

Из недостатков: ежедневные сильные волны после обеда (невозможно ребенку учиться плавать), старый номерной фонд (обшарпанные ванны, отсутсвие чашек в номере, ни одного российского канала на ТВ, не было даже стакана в ванной для зубных щеток!), скудный выбор блюд на шведском столе, многие дублировались в разных концах ресторана, плохой вай-фай на территории отеля, да и обслуживание в целом. Управляющий (или менеджер) по имени Ömer (Омер Бей) особенно плохо обращался с персоналом отеля, мы не раз (!) были свидетелями его неподобающего обращения с барманами, официантами. Это однажды настолько нас расстроило, что моя семья даже ушла из бара. На мой взгляд, это полное отсутствие профессионализма, его уровень коммуникации и профессиональные навыки оставляют желать лучшего. Очень надеюсь, что администрация отеля обратит внимание на мой отзыв и примет меры по улучшению качества профессиональных навыков менеджеров.

Пожалуй, только в баре “Beer house” в главном корпусе обслуживание было лучше: с моим ребенком хорошо обращались, коктейли были очень вкусные, это нас порадовало на общем фоне обслуживания отеля. Отдельно хочу поблагодарить за чуткое, доброжелательное и внимательное отношение к гостям бармена по имени Ramazan, его коктейли были самые лучшие, а однажды он даже спас меня от нежелательной компании пьяных немцев. Всем остальным было безразлично, что пьяный иностранец пристает к русской девушке, не понимает отказов и только благодаря Рамазану удалось избежать конфликта.

Также отдельно выражаю благодарность менеджеру Aidana Sultan из команды отдела по работе с гостями, она несколько дней искала сумочку, которую потеряла моя дочь в детском клубе, всегда была со мной на связи, волновалась и добилась результата - нашла! Хотя мы думали, что это уже невозможно. Так же она нас записала в рестораны Аля-карт и даже вводила новые пароли от вай-фай.

В целом, отдыхать всегда лучше, чем работать, но скорее всего, мы больше не выберем Kremlin Palas.