Будет много букв :)

Начну с того, что я еду в отпуск наслаждаться им, а не выискивать недостатки и бесконечно бороться за сервис, если уровень отеля его подразумевает. Мы очень много путешествуем и раз в месяц точно бываем в каком-либо отеле, и в основном это отели эконом-варианта, удовлетворяющие разумному соотношению качество-цена.

Выбирая отель в Египет, в этот раз мы решили повысить свой уровень и выбрали Rixos Radamis прежде всего за имя, за 5 звезд (пусть с поправкой, что это Египет), за восторженные отзывы моей подруги, которая, предпочитая Турцию, побывав один раз в Radamis, приезжала в него с семьей дважды.

В нашем случае получилось,что ошибочно завышенные ожидания начали не оправдываться с первых минут.

Наши родственники тоже присоединились к нам на отдыхе и прибыли на 2 дня раньше, поэтому, зная в каком номере их разместили, они попросили поселить нас рядом, хотя бы на одном этаже или в одном корпусе.

Я тоже написала об этом в отель два раза заранее , и уже на месте при заполнении договора, я видела на документах номер комнаты через один от нашей сестры. Но конечно в 9 утра он еще не был готов и нас попросили придти в 12 и уточнить, может номер будет уже готов.

Мы ушли наслаждаться завтраком и отдыхом, и с первых же минут в главном ресторане Туркиз мы ощутили уровень 5ти звездочном «сервиса»: ни один официант не подошел уточнить о напитках, столы не были сервированы, о маленьких ложка в отеле вообще не знают, их не было нигде (в этом мы убедились позже).

Мы люди не гордые и не скандальные, решили, что может сейчас пиковое время и официанты просто не успевают, обслужили себя сами.

На ресепшене в 12 номер не был готов и мы продолжили отдыхать, переместившись на пляж.

Там мы долго блуждали в поисках шезлонгов под палящем солнцем, но после 20 минут наших поисков, нам удалось их найти.

Обедать мы решили в ресторане “People’s” на пляже, ситуация с сервисом повторилась такая же как и в Туркизе, стол на улице мы сервировали себе сами, при этом официант лениво ходил рядом и делал вид, что он занят. Людей было крайне мало при этом, о большой загрузке речи не шло.

В итоге чай, который налить сам в этом ресторане ты не можешь, мы ожидали 20 минут, при этом спросив у двух разных официантов, мы его так и не дождались и просто ушли.

Вернувшись на ресепшен уже в 15, наши впечатления только ухудшались, так как наши документы были потеряны и менеджер в течении 15 минут на наших глазах пытался найти их во всех своих стопках. Когда наше терпение уже начало заканчиваться, подошел тот менеджер, который был больше в курсе дел, но и он не мог найти документы. Спустя еще какое-то время документы все же нашлись, и когда мы мягко высказали свое недовольство, нам с пренебрежением ответили, что нам бесплатно выдали номер категорией выше в Тиране (так как наши родственники разместились там), а не в Blue planet как в нашем ваучере. Хотя мы бронировали номер сами онлайн и цена на оба корпуса была одинакова.

Номер и уборка в нем это единственное, что порадовало нас в первый день. Наш «домоуправитель» был прекрасен, мы с ним подружились и в отличии от официантов, его не надо было ни о чем просить по 100 раз, он и без чаевых делал свою работу на отлично.

Ресторан же Туркиз и Веранда и в последующие дни абсолютно не менял свой уровень анти-сервиса.

На третий день мы попали в Сапфир и это просто другая вселенная! Огромная благодарность менеджеру Моххамеду и официантам Eslam и Hossam за то, что они выполняли свою работу на отлично, как и оставались всегда дружелюбными, несмотря на загруженность. Далее мы завтракали и ужинали только там, если у нас не был забронирован а-ля карт.

Хочется так же положительно отметить шеф-поваров, что все просьбы так же старались учесть, как например глубокие тарелочки для мюсли/йогурта, который стояли раньше только в одном противоположном конце обоих ресторанов, на конструктивную просьбу разместить их рядом с мюсли/йогуртом, все было сделано тут же.

Бассейн: с 21.10 они были ледяные, даже детский в Тиране, мы сказали об этом guest relations и надеюсь жаловались и другие, примерно 23.10 его стали греть.

По этой причине и из-за горки, основная концентрация людей была именно около него, соответственно лежаков и зонтов не хватало, как иногда и полотенец.

Через несколько дней после опять же вопросов и возмущений, почему нельзя донести лежаки с пустующих ледяных бассейнов, коих в отеле много, и моих разговоров с главным менеджером, только после очень требовательных просьб, 29.10 мы увидели, что их стали доносить. До этого людям приходилось лежать даже на траве.

Про состояние шезлонгов и зонтов- коротко- 40% поломаны, хотя отель практически новый.

Официантов у бассейна Тираны мы не видели совсем. Если расположиться у бассейна ближе к детскому клубу, то за напитками вам нужно пройти через весь бассейн по жаре. Потому что бар с алкоголем один и находится в противоположном конце. Почему нельзя добавить в концепцию заказ напитков по qr коду-не понятно. Говорят в прошлом году, напитки развозили на роликах. Видимо они сломались как и большинство зонтов :)

Ситуация на пляже еще хуже. Ситуация с поиском лежаков повторялась каждый день. При этом в правой части пляжа, где заход в море хуже, чем слева, стоит целая батарея шезлонгов без зонтов, а в центральной зоне-пустырь.

Зато в правой части очень дружелюбный официант, разносящий напитки гостям, тогда как в левой мы не видели ни одного.

На 5-6ой день после всех переговоров с guest relations и персонала на пляже/бассейне точка кипения у нас наступила, и не только у нас. Группой неравнодушных туристов, менеджер был вызван на пляж и после его ревизии количество лежаков немного увеличилось в средней части.

Крайне грустно было тратить на это свои нервы и силы в отпуске, где предполагается отдыхать, но мне кажется это совершенно недопустимым, чтобы люди, потратившие по полмиллиона на отпуск, лежали на траве или песке под палящим солнцем. Если у бассейна есть хотя бы тень от пальм, то на море спрятаться от солнца без зонтиков-невозможно! И об этом надо говорить!

Мы познакомились с семьей, которые приехали в отель второй раз рассказывали, что в прошлом году у бассейна разносили прохладные влажные полотенца, напитки на роликах; гондолы были бесплатными, как и компьютерный зал, кабана была призом в конкурсе у бассейна, а в этом году металлическая медаль.

Хочется отметить работу дизайнеров/декораторов отеля - отель выглядит стильно!

Как и ландшафтный дизайн, и садовники, которые постоянно трудятся и это очень заметно!

Вечерние шоу очень красивые и качественные, но они только танцевальные. Опять же, от отеля такого уровня ожидается бOльшее разнообразие.

Музыка ОЧЕНЬ громкая!

Посетили 4 а-ля карт, наш рейтинг по убыванию: Мангал, Мандарин, Вабисаби, Кактус. Не буду расписывать каждый, есть много групп и можно изучить. Коротко: в Мангале прекрасно всё, Кактус - сильно далёк от мексиканской кухни.

Повторюсь: отель-идеальная картинка снаружи, но, чтобы "обертка" соответствовала начинке, нужна серьезная работа и вовлеченность менеджмента.

Наши ожидания от отеля не оправдались, но я желаю, чтобы они оправдались у вас!