Я редко пишу негативные отзывы, но в этот раз просто не могу промолчать. Отдых в этом отеле в Мерса-Матрухе стал для меня настоящим испытанием. Я ожидала спокойного и приятного отпуска у моря, но вместо этого столкнулась с хаосом, грязью и полным равнодушием персонала.

Первое впечатление было ужасным. Когда я вошла в номер, мне стало ясно, что уборка здесь — понятие условное. Полы в песке, пыль на всех поверхностях, в ванной неприятный запах, на стенах следы влаги и плесени. Постельное бельё было мятого вида и с запахом сырости, а полотенца явно не новые. Я сразу пошла на ресепшен попросить поменять номер или хотя бы провести уборку, но девушка на стойке только кивнула и сказала «сейчас». Никто так и не пришёл.

На следующий день я снова пожаловалась, потому что в душе не было горячей воды, а кондиционер не работал. В ответ — стандартное «мы посмотрим». Естественно, ничего не изменилось. Такое ощущение, что гостям здесь вообще не рады, а персонал делает всё через силу.

Что особенно неприятно — на ресепшене никто не говорит по-русски. Это просто шок, ведь в Мерса-Матрух приезжает много туристов из России и Украины. Я пыталась объяснить проблемы на английском, но понимали меня с трудом. Общение превращалось в мучение — персонал не проявлял ни интереса, ни желания помочь.

О питании даже вспоминать не хочется. Еда однообразная, безвкусная, и, судя по всему, готовят её заранее и подогревают несколько дней подряд. Иногда блюда были просто холодные или пересоленные. Посуда грязная, чашки липкие, приборов не хватает. Кофе ужасный, фрукты часто перезрелые или испорченные. Для отеля, который считает себя курортным, это просто позор.

Территория и пляж — отдельная история. Всё старое, запущенное и грязное. Лежаки поломаны, матрасы в пятнах, зонтики рваные. На пляже мусор, пластиковые бутылки и водоросли, которые никто не убирает. Пройтись приятно невозможно. Атмосфера полная неухоженности, и видно, что владельцы давно не вкладывают в обслуживание.

Ещё один огромный минус — шум и беспорядок. По вечерам громкая музыка до поздней ночи, а утром с самого рассвета начинается гам. Отдохнуть невозможно. Я просила дать номер потише, но мне сказали, что свободных нет.

Когда я пыталась хотя бы поговорить с менеджером, оказалось, что его «нет на месте». Никто не извинился, не предложил компенсацию, даже просто слова сочувствия я не услышала. Полное равнодушие.

Я провела в этом отеле всего четыре дня и уехала раньше запланированного, потому что оставаться там было невыносимо. Никогда в жизни я не чувствовала себя настолько разочарованной после отдыха.

Мой вывод: если вы ищете спокойный отдых, чистоту, вежливость и хоть какое-то уважение к гостям — обходите этот отель стороной. Он не стоит ни своих денег, ни вашего времени.

Это место испортило мне впечатление о Мерса-Матрухе, хотя сам город прекрасный. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим девушкам и семьям избежать такой же ошибки.