за последние 30 дней
Неоднозначное отношение у отелю
Только вернулись из маленького чудесного отпуска. Отель хороший. Не могу сказать отличный из за отношения к русским гостям. Огромная ухоженная территория, очень зелёная. Много центров притяжения, таких как игровые площадки, бары, рестораны, множество бассейнов. Целый детский городок, аквапарк, центр для спортивных занятий. Хорошая кухня, очень разнообразная. На завтрак ежедневно большой выбор красной рыбы. Очень много фруктов. По отелю сложно найти недостатки. Ну если только алкоголь, он плохого качества, и коктейли с ним не вкусные. Зато отличные фреш из манго, клубники и апельсина. Так же из недостатков это отсутствие напора горячей воды в "час пик", когда гости возвращаются с пляжа. В один из вечеров не не было вообще, пришлось мыться из чайника. Самый огромный недостаток это отношение персонала к русским, начиная с рецепшена. Официанты и бармены смотрят сквозь, как будто мы невидимки. Предпочтение гостям- немцам. Им всегда место в ресторане, напитки в барах в стеклянной посуде, полотенца на пляже без карточек в любом количестве. Единственное, кто готов всегда помочь, это девушки из службы Гестерлейшен, за что им огромная благодарность. Возможно, я давно не была в Египте, здесь такое отношение было всегда. Но, купив реально дорогой тур, очень хотелось рассчитывать на реально гостеприимное отношение. Наверное посоветовать отель могу, но сама вряд ли вернуть сюда.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Xanadu Makadi Bay.
Мы искренне рады, что Вы высоко оценили территорию отеля, гастрономическое разнообразие, инфраструктуру и работу команды Guest Relations.
В то же время нам искренне жаль, что уровень обслуживания в отдельных ситуациях не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы особенно сожалеем, что у Вас сложилось впечатление о различном отношении к гостям в зависимости от их национальности. В Xanadu Makadi Bay мы придерживаемся принципа равного уважения и внимания к каждому гостю вне зависимости от страны проживания или языка общения. Именно поэтому Ваши замечания были восприняты нами с особым вниманием и будут переданы руководителям соответствующих подразделений для дополнительного анализа.
Благодарим Вас также за комментарий относительно подачи горячей воды. Мы обязательно примем его во внимание в рамках нашей постоянной работы по совершенствованию качества сервиса.
Спасибо за Вашу обратную связь. Мы искренне надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и подарить отдых, который полностью оправдает Ваши ожидания.
С уважением,
Ваша команда Xanadu