Сервис отеля не тянет даже на 4. Я не притязательный турист, не капризный. Разговариваю вежливо, с уважением, без качания прав и скандалов. Но когда откровенно начинают вытирать ноги за твои 3000 евро за 6 дней, это уже слишком! Персонал кроме барменов абсолютно не парится по поводу своих гостей. В день приезда спросили где находится тренажорный зал, нам ответили возле главного ресторана ищите. Ок. Где главный ресторан? Вы или повесьте схему отеля или объясните где что искать. Ресторан увидите, зал рядом, ищите и найдете. ( ищейку блин нашли). Хорошо. Гости отеля подсказали в какую сторону вообще идти, спасибо им. Плюс схему пришлось искать в гугле, на будущее. Далее в номере отсутствовали средства гигиены. Мы, конечно не тащили в 5* сети Rixos ни гель для душа, ни шампунь, ни кондиционер для волос, ни зубную пасту, надеясь что в номере все есть. Ибо комплекты такие есть даже в 3* отелях. Но нет, пришлось просить пасту и щётки, принесли два одноразовых пакетика пасты. Для волос, средств нет. Мы попросили. Вежливо. Принесли набор для бритья. Я сообщила, что брить мне нечего, что нам нужен Дентал кит, а не набор для бритья. Принесли. Снова 2 разовых пакетика запас на один день. Дочь плюнула, пошла купила зубную пасту в маркете. Потом выяснилось, что нечем мыть голову. Снова попросили. Средства для волос не принесли, но сообщили, что в номере все работает. Спасибо хоть за это. Дочь снова пошла купила шампунь и бальзам для волос. Я на рецепшен говорю, я задолбалась у вас выпрашивать элементарные вещи. Менеджер спросил какой конкретно пузырёк наполнить? Что блин? Все пузырьки говорю наполните! Что произошло? Правильно, ни че го. Битва за средства гигиены уже стала делом чести. Говорю вы издеваетесь? Отает- я вас услышал, до свидания. Второй менеджер ответил тоже самое- мы вас услышали, что вы еще от нас хотите? Вообще-то мы хотим простого нормального отношения.ну и шампунь таки наконец. Пасту можете оставить себе, мы уже сами ее купили. Уборка? Нууууу бывает зайдут, скажут- а у вас итак чисто. И не убирают. Дело не в средствах гигиены. Мы их можем купить и сами. Которые собственно сами и купили. Но к нам было такое отношение как будто это они нам заплатили, а не мы им. Не вопрос, не хотите выполнять стандартные требования пятерки- не выполняйте. Но! Не позиционируете себя как 5*! Не хотите выполнять обычные стандартные требования- не выполняйте, но заранее предупреждайте, что если гость чистоплотен, то не видать ему уборки. Если две женщины, которым надо вообще то душ принимать и голову мыть- весь набор везите с собой, как в пионерлагерь. Практически все русскоговорящие возмущены и обсуждают качество сервиса. Сервис в наше время,- это не мелочи. Это единственное, чем можно завлечь гостя. Владельцы вкладывают такие деньги в территорию, продукты, поваров, белье и тд итп, и все эти вложения и усилия на корню херят те, кто работает на местах! Повторю, не в шампунях дело! Никто не пытался решить вопрос, который собссно выеденного яйца не стоит, потому что это часть базового алгоритма оказания услуги. Я даже не говорю про извинения. Нет элементарной вежливости. Мы еще и на хамство нарвались. Типа, мешаем работать своими тупыми вопросами. Но гость- это тот, кто приносит деньги. И потерять клиентов сейчас ооочень легко. На вопрос стоит ли сюда ехать? Отвечу- нет. Лучше ехать в другую сеть. Полно прекрасных отелей где не придётся терпеть хамство за свои же деньги.