Уважаемая Полина,
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что поделились своим опытом пребывания у нас.
Мы рады услышать, что вам понравилось питание, тематические ужины, пляжная зона, живой риф и общая атмосфера на территории. Нам важно знать, что многие аспекты отдыха оказались для вас комфортными.
Позвольте прокомментировать ваши замечания:
- Время отеля в зимнее время действительно отличается. Однако графики всегда указаны в информационных материалах и в приложении — с сожалением отмечаем, что вы столкнулись с путаницей в первый день.
По номеру: жаль, что предоставленное размещение не оправдало ваших ожиданий. Мы всегда готовы рассмотреть вариант замены, если гости обращаются к ресепшен, и при наличии свободных номеров предлагаем другие варианты. Также информация о состоянии номера передаётся в сервисную службу для улучшений.
Относительно внимания персонала.
Все гости обслуживаются в порядке очереди независимо от национальности. Если в момент вашего обращения возникло ощущение обратного — приносим извинения, мы обязательно усилим контроль качества обслуживания.
В отношении клубной программы.
Данная презентация является полностью добровольной, и участие в ней не является обязательным. Нам жаль, что она не совпала с вашими ожиданиями.
По поводу посещения солёного озера.
Для многих гостей это приятная часть отдыха, однако мы понимаем, что впечатления могут быть разными.
Мы благодарны вам за то, что, несмотря на замечания, вы нашли для себя много позитивных моментов — от кухни до моря.
Будем рады, если в будущем вы всё-таки решите дать нашему комплексу ещё один шанс и остановитесь в той категории номеров, которая вам больше подходит.
С уважением!